银行工会把此次银行系统事故归咎于银行为了节约成本而把IT业务外包给印度公司,因为印度公司仅需支付9千英镑,而英国同行同样的工作却需要支付5万英镑。
苏格兰皇家银行首席执行官斯蒂芬?赫斯特说,“没有证据”显示外包业务造成了这次系统问题。 他说:“爱丁堡的IT中心是我们的主要中心,与海外没有关系。事情出错了,是错在技术。”
据了解,银行系统故障是发生在上周三,软件更新的错误冻结了部分银行计算机系统,影响了170万的客户。虽然在上周五问题被解决,却造成了1000万宗交易的积压。
苏格兰皇家银行并未对“印度工程师造成故障”的传闻发表更多评论。但银行已经向客户承诺,会对因延误而造成的罚款或滞纳金进行赔偿。银行专家表示,因为此次系统事故,包括工作人员额外的费用以及客户赔偿金,应该在5000万到1亿英镑之间。
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