通常分为四部分:计费及结算系统,营业与账务系统,客户服务系统,决策支持系统 账务系统包括账务处理功能和账务管理功能。 营业系统:受理用户业务的请求 客户服务系统,包括多路径为客户服务包括电话,邮件,网络。