《KPI关键绩效指引成功》笔记

 初识KPI

1、KPI是以事实为基础，从最高目标向下分解，建立团队和个人的绩效衡量指标体系，以检查计划、行动过程和绩效结果，使绩效向预期方向突出发展，促进目标达成的一项管理技术

a、KPI是先进管理方法

b、KPI是战略导向的关键绩效指标系统

c、KPI是分解量化的关键绩效指标系统

d、KPI是以事实为基础的管理技术

e、是一个衡量标尺而不是行动步骤

2、职业职能KPI及价值数KPI是两种典型的KPI泛化

a、把职能职责的主要要求转化制定乘机绩效指标，把他们也称作KPI关键绩效指标。这样形成的KPI关键绩效指标体系就是职业职能KPI体系。这种指标关系会显得比较松散，分解关系不太紧密，而且是相对静态的，不是严格意义上的KPI

b、吧企业的价值树转化成绩效指标称作KPI就是价值树KPI，这种方法常常用杜邦财务模型来分解，但是财务指标一般都是滞后的，而且大都表示结果，与实际工作有一定的差距。

3、BSC与KPI

BSC是KPI的完全革新

4、KPI包括：

a、KPI的名称：表达出衡量的概念

b、KPI的定义：对KPI进行简要的描述

c、KPI的木笔：描述为什么要制定KPI

d、KPI的计算公式：如何计算KPI

e、KPI的指标极性：初步指明该指标刻度的指向性

f、KPI的计分方法：KPI计算出来后，转化为被考核者的分数

g、KPI的信息提供者：KPI计算的数据来源

h、KPI的负责人

i、KPI的检查频率

j、KPI的计分单位

5、寻找和确定KPI时常犯的错误有：

a、寻找的KPI是行动而不是衡量指标

b、KPI定义不清楚，在实际运用中无法操作

c、KPI重复，一个主要的原因是，可能有很多KPI，如果都拿来进行衡量，就回重复

d、KPI的检查周期有问题，没有弄清楚长周期和短周期之间的关系

e、KPI的计算方式不清楚，导致KPI最后无法计算

f、KPI的指标性质不清楚，不知道该指标是越多越好还是越少越好，还是维持在一个固定的范围内最好

 

第一部分、设立KPI体系全过程

一、设立明确、可量化的目标

1、愿望、目标与行动

所谓愿望，就是一种抱有希望的想法，希望这个想法能够成为现实，这个想法可能正在付诸行动去实现，也可能由于力不从心，只是想想而已。

而目标是即将付诸行动或已经付诸行动去实现的一个预期，这个预期比前面提到的想法更加具体，更希望有一个实实在在的行动结果。

行为就是支持愿望或目标实现的行为过程

2、SMART原则判断目标是否制定的好

S：Specific具体的：目标尽可能具体

M：Measu