呼叫中心的分析重点在提升底线的BPO

呼叫中心的分析重点在提升底线的BPO 　　在竞争激烈的商业环境中，业务流程外包是为了其他业务给予强硬的竞争，并期待改善他们的底线。升级的呼叫中心性能这篇文章将告诉我们有关呼叫中心的分析，以了解整体的方法来客户关系管理(CRM)的响应方式。 　　为什么呼叫中心是一心想利用呼叫中心的分析?难道只有专注于底线或者是担心做一些更多的操作?是的，呼叫中心经理可以找到它的应用在评估交互作用，点图案，并确定知识差距，并通过培训等手段进行更正。 　　呼叫中心的分析在传统的呼叫中心 　　在传统的呼叫中心，我们发现，他们依靠的处理通话录音，以扩展其性能的呼叫中心软件。然而，依赖于通话录音一直在下降，因为它有很多的缺点。 　　这个缺点，包括录音和开辟新的机会，新的索引方法之间的延迟。在最近的一次调查于2012年完成，通话录音仍然是主要的呼叫中心管理工具，80%的用户，但18%都在寻找更先进的功能。 　　新时代呼叫中心的分析 　　随着社交媒体的大量涌入，利用多媒体的接触正蓄势待发为哪些客户正在迅速增长。随着研究的继续，可以看出，与时会考虑到呼叫中心管理及它们的演化和关键绩效指标的数据显示了如何传统的呼叫中心正在制定小规模的结果进行了比较，以先进的。 　　如果我们排除如，信和传真传统通信手段，我们会发现，这是更好地与他们的电子邮件和自助服务取代。如果我们看一下更深入，在五年内电话，信函和传真联系减少了，但邮件已经看到随着网络聊天稳中有涨。发短信，在线聊天选项和Web协作是最近的趋势和高度可靠的。 　　为了满足客户的需求无止境，呼叫中心的管理期待着新的技术，这些技术能够支持多路通信适应。据预测，到2012年呼叫中心工具将很快切换到在线聊天和语音分析。 　　这些方法无疑具有成本效益，有助于提高呼叫中心管理的普及。使用诸如CRM软件的最新工具，代理可以进行实时聊天，太多的多个会话。零售行业的聊天记录是真的有效，因为它可以帮助他们提高他们的销售与少麻烦。聊天是一个直接的解决方案，并相当满意的。 　　随着推出语音分析的呼叫中心CRM可以得到改善，解决他们的告密者的语音功能，这是通常被忽略，通过电话录音和笔录。通话在分析一项内置功能允许以确定troublespots和警报呼叫中心管理者监督的潜在问题。它也可以拿起代理沉默，并指出知识空白，以使用他们在额外的培训。 　　按键操作进行支持呼叫中心的分析 　　兰宁制定的人员配备参数确保遵守与给定的程序优化利用的劳动力和技术的客户服务水平。像呼出电话营销过程中，有名单，其中包括拨号时间和拨号策略和需要加以探讨。规划模式选择的基础上每一样接触的时间关键绩效指标人事战略。 　　oistering - 这是一个复杂的过程，是不灵活的手动在由于许多变量都考虑时间。呼叫中心的分析有助于自动化和优化的过程，可以通过节约成本，并在同一时间消除繁琐的工时在这个过程中创造价值。 　　高级摆架子系统允许保理代理地点同时产生名册，以确保从邻近地区的人带来了同样的变化保持领先的工作流程自动化系统。 　　ransportation管理，呼叫中心，在到达时间是确保遵守客户服务水平最重要的，提供运输服务，接送代理日以继夜。构成取决于提供服务的规模经营成本的巨大组成部分。 　　基于呼叫中心的观察全国范围内，客户和潜在客户重点差异对于呼叫中心的分析需求。那些谁已经有一些水平基本报告和记分卡通常寻找分析工具，以帮助他们在优先行动。 　　为了提高呼叫中心的度量新的分析方法变得广泛流行，以提高性能，提升客户满意度。呼叫中心的分析降低成本，通过分析试剂的性能和不提供，以提高客户满意度，并把主要的呼叫中心变成利润中心的洞察力。 　　约翰·史密斯这篇文章的作者是与呼出呼叫中心和最新的对外营销有关。为了提高您的呼叫中心的生产力笔者论述了先进的呼叫分析，需要在出站呼叫中心升级工作流模式。