奇怪的文化:服务业就是骗子行业(转-shyleoking)

转载 2011年01月18日 09:34:00

想当初,我是抱着对 IT 教育的喜欢投入 IT 培训行业中的,进入这个行业后,发现这个行业被人说是骗子成堆的行业。想想也没有什么,什么行业没有骗子 呢,只要我们自己认真的服务,总是可以得到发展的。

然而,多年过去了, IT 培训行业继续被人骂是骗子,后来感觉有些奇怪,我们做的很努力,我们往届的学员就业很好,为什么就是很多人不信任呢?

昨天查了下 baidu ,我 * ,网上只要是培训的,都有机会被骂是骗子,语言类, IT 类,艺术类神马的,只要是培训,几乎通通是骗子。

那么还有哪些行业被视为是骗子行业呢?我 baidu 了下关键字“骗子行业”,发现国人还真喜欢说人家是骗子,基本上需要你花钱的都是骗子行业,那么不要这么偏激,我还是选出非国企垄断行业 (你懂的)的被公认是骗子的行业,网上说的骗子行业还有:保险,医疗健康保健,咨询,中介服务,金融投资、设计等行业,那么为什么国人视这些行业为骗子行 业呢?这些行业不应该存在吗?还是这些行业骗子特别喜欢这些行业呢?

 

我想了很久,分析了很久,找出这些行业的共同特征,发现所有被 国人视为骗子的行业都有这样的特征

1.         对质量无法有一个绝对的衡量标 准

2.         无法立即为消费者实现价值

3.         消费者的个体具有很大的差异化 需求

 

其实说起来,以上的三种特征,基本上都是无实体形体的服务行业 的特征,是国人对服务行业的认识和消费观念的问题

 

 

比如,保险,培训,金融投资,咨询,医疗健康保健都是无法立即 实现价值。

企业或个人接受了咨询不是下个月就可以业绩上升

金融投资方案也不可能立即收益见效

培训也不是马上能提升你的能力

健康保健的方式或药品,也不是能让你第 2 天就开始恢复健康

保险要在将来某一个特定的时间点才可以产生收益

 

 

完了,这下很多消费者都不干了,中国大部分的消费者最不能接受 的就是不能立即产生结果的付费服务。

 

 

 

再说消费者的个体的差异,本来服务行业之所以是一个很大的行业 和财富区,是因为每个人的需求是存在差异化的,你需要享受专有的服务,你就需要支付高额的服务费用。

培训,保险,培训,金融投资,咨询,医疗健康保健都是可以也应 该是为每一个人独立设计服务产品的行业,但是由于种种原因,客户不愿意支付合理的费用(在这里我们不讨论体制,也不讨论你为什么没有钱, ok ?),这样服务企业只能采用一套相对覆盖面广的方案作为相对廉价的产品。

比如 IT 培训,真的要做到因材施教,做到个性化教育服务,你就必须支付一名独立的教师,设备,场地的费用,你乐意支付吗?如果你不乐意支付,那么你 就需要接受也许不怎么和你完全匹配的课程了。

在课堂中人的能力,智力,接受力,判断力,理解力,经历都不同, 不可能课程能同时符合在座的所有人,所有肯定有人能在课程中得到他想要的,有人能得到超值的,有人可能收获非常少,本来是一个现实的问题,不过 嘛。。。。。不满意被无限的放大了之后。。。。哎。。。

 

 

然后是对质量无法有一个决定的衡量标准,这个是无形实体纯服务 的一个重要的现象。培训的质量有标准吗?就业满意度有标准吗?健康的恢复程度有标准吗?投资收益有标准吗?没有。既没有实体,也没有评判标准,那么我们可 以想象,在现有的消费者群体下,消费者肯用什么价位去消费。

 

 

 

我们可以这样想象,如果现行的很多服务行业,饭店,导游神马的 行业,如果采用海外小费制度的话,估计从业人员要饿死了,因为我们的消费者从来只承认实体产品,对于服务产品,总是采用一种居高临下的上帝的感觉来享受服 务,在这样的感觉下,消费者怎么会满意任何服务?所有的服务,在我们这个消费感官下,都是不满意的。因为我们这个国家民族的大部分人,从来就没有承认过服 务是需要付费的。

 

 

那么我们一直说有什么呀的 P 民 就有什么呀的 zf ,那么同样的,有什么呀的消费者就有什么呀的市场和企业。

如果消费者都不乐意支付合理的费用,那么优秀的服务供应商就会 逐步退出市场,但必要的市场空白就会被用心不良的人占据,他们会利用一个骗子法则“人们尝到小甜头,往往容易轻信他人,这并不是说他们道德上的可信,而是 他们心中有更大的贪欲已经形成。这为骗子的大行动,埋下了重要的伏笔。”意思就是,真正的骗子会答应你所有的要求,无论是合理还是不合理,当你沉浸在赚了 大便宜的快感中的时候,其实已经进入了骗子的圈套,因为骗子是没有成本的,无论你什么条件都可以承诺实现。

 

 

比如无论你的背景和条件,培训企业都答应你经过培训过就可以成 为优秀的专家

比如无论你的背景和条件,保健机构都承诺包治百病

比如无论你的背景和条件,金融投资机构都承诺你无风险的赚钱

比如无论你的背景和条件,保险机构都答应给你无风险的收益

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