分布式环境下基于redis解决在线客服坐席动态分配的问题

客服分配主要考虑效率与公平 客服平常的工作状态通常在两种模式下: 1. 顾客的人数 > 客服的接待能力 2. 顾客的人数 第一种情况,不存在客服的公平问题,只需考虑分配效率。 第二种情况,效率不成为问题,只需分配考虑公平,让顾客尽可能的平均分配到客服,既提升客服的并行接待能力,又保证了对客服的公平性。 当然还有第三种情况,就是相等,这犹如立起来的硬币是一个瞬时的小概率事件而非常态,可...
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