“邮政智能移动营销系统”促进东区邮政提高核心竞争力

转载 2006年06月19日 11:39:00

解决方案概要

客户名称:东区邮电局

客户简介:

北京东区邮电局是北京邮政管理局下属最大营收单位,下属30个邮电局、156个邮电所、8个专业公司、5个直属单位、员工3000多人、运输车辆300多辆。2005年业务收入7.85亿元,上缴利润4.02亿元,邮政储蓄余额已达到80多亿元。其服务范围主要是朝阳、东城两大行政区,服务面积505平方公里,服务人口400多万,行政区域涉及奥运商圈、燕莎商圈、CBD中央服务区和长安街沿线,界内有高档写字楼600余座、世界500强企业300多家。

面临问题:

1.      营销员不能在现场迅速、准确地为客户提供多种用邮方式的服务方案和报价。

2.      由于邮政产品种类多、流程较为复杂、很多产品的价格经常发生变化,给邮政产品的宣传及营销工作带来了很大困难,造成很多商机的流失。

3.      客户信息、走访信息等层层汇总上报,送达主管部门已经过了很长时间,再进行分析和决策时许多商机已被抢走,因此造成了客户流失。

4.      营销员每天要赶回局里录入信息,因此影响了拜访客户的数量、降低了工作效率,全局的营销工作效率也随之降低。

5.      营销员的培训,主要是采用集中培训的方式,占用营销员很多宝贵的时间。间接造成了营销效率的降低和营销成本的提高。

解决方案:邮政智能移动营销系统

收益:

1.    客户服务水平有了显著提高

2.    形成了协同营销,加快了市场的反应速度,增强了邮政的核心竞争力,增加了赢单的机会

3.    营销工作的整体效率提高

4.    加快了各级管理人员获取信息的速度,降低了营销成本

5.    营销观念营销方式的革命性突破,科学性前瞻性极强

6.    集纳多种营销方式,邮政核心竞争力极大提高

7.    服务水平的提高,实现邮政与客户的“双赢”

 

 

合作伙伴:中国联通

软件和服务:微软公司

国家/地区:中国

解决的问题:

1.    智能报价问题

2.    信息的支持问题

3.    客户流失问题

4.    整体营销效率低的问题

5.    营销员培训工作效率低的问题

 

 

(以下部分为正文)

面临问题:

营销员不能在现场迅速、准确地为客户提供多种用邮方式的服务方案和报价。由于邮政产品种类多、流程较为复杂、很多产品的价格经常发生变化,给邮政产品的宣传及营销工作带来了很大困难,造成很多商机的流失。客户信息、走访信息等层层汇总上报,送达主管部门已经过了很长时间,再进行分析和决策时许多商机已被抢走,因此造成了客户流失。营销员每天要赶回局里录入信息,因此影响了拜访客户的数量、降低了工作效率,全局的营销工作效率也随之降低。营销员的培训,主要是采用集中培训的方式,占用营销员很多宝贵的时间。间接造成了营销效率的降低和营销成本的提高。

 

解决方案:

北京市东区邮电局采用邮政智能移动营销系统,并为营销员配备了基于Pocket PC 2003 Phone Edition邮政智能移动终端。邮政智能移动终端采用Windows Mobile Pocket PC 2003 Phone Edition操作系统,利用中国联通CDMA 1X无线网络接入邮政综合网。整体架构如下图所示:

整个系统依托现有邮政综合网络基础平台,区局大客户中心以专线方式接入北京邮政信息局,与邮政综合网连接。邮政智能移动营销系统从总体结构上划分为“基于Pocket PC 2003 Phone Edition邮政智能移动终端和“后台营销管理平台”两部分,基于Pocket PC 2003 Phone Edition邮政智能移动终端通过B/S模式访问服务器。其功能包括:客户管理、产品管理、日程管理等方面。

 

“邮政智能移动营销系统”的应用可以说是邮政营销领域中的一场革命。系统在北京市东区邮电局应用后取得了十分明显的经济效益和社会效益,对东区邮电局营销体系的建设起到了重要的作用,获得了各级领导和相关专家及广大使用人员的一致好评,极具推广价值。

北京市东区邮电局计算机中心总经理  李庆生

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

收益和投资回报

邮政智能移动营销系统的开发成功,实现了邮政营销工作的科学化、信息化、规范化、便捷化,给邮政营销的组织及流程带来了巨大改进,构筑起一个以客户为中心,从产品开发到市场宣传再到营销全过程支撑、监控、管理、信息实时共享、上下联动、规模运作的专业化、扁平化营销的组织。本系统的应用将带来显著的经济效益和社会效益。

(一)经济效益分析

1.      客户服务水平有了显著提高

 

使用“基于Pocket PC 2003 Phone Edition邮政智能移动终端”使邮政营销人员为客户提供更准确、更方便、更快捷的服务,可以使营销员迅速掌握邮政的各种产品的价格、时限和流程,可以通过系统得到一个强大营销团队的实时支持,可以随时、随地将收集到的各种营销信息录入到营销系统之中。

使用“基于Pocket PC 2003 Phone Edition的邮政智能移动终端”是快乐享受,它使我们的营销业绩有了很大提高。它是营销人员离不开的好帮手!

北京市东区邮电局大客户中心主任  陈燕

 

 

Ø      通过基于Pocket PC 2003 Phone Edition邮政智能移动终端,营销员可在现场为客户介绍所有的邮政产品、图片资料以及各种业务的流程等信息。

Ø      通过基于Pocket PC 2003 Phone Edition邮政智能移动终端的智能报价功能,营销员可以根据用户想要发送的邮件,列出多种不同的方式、时限、价格,帮助用户进行合理的用邮选择。

Ø      通过Pocket PC的查询功能,可以准确地解答用户提出的有关邮政的各种问题。

2.      形成了协同营销,加快了市场的反应速度,增强了邮政的核心竞争力,增加了赢单的机会

Ø      营销员通过Pocket PC登录到邮政智能移动营销系统,可以和各专业公司的业务指导以及大客户中心的客户经理进行有效信息沟通,形成协同营销,整体加快了邮政企业对于市场的响应速度,增强了邮政的核心竞争力,增加了赢单的机会。

3.  营销工作的整体效率提高

Ø      营销员可以随时随地利用Pocket PC 将每天收集到的客户信息、拜访信息、拜访记录等信息录入到系统中,而不必返回局里,因此每天可以节省1/31/4的工作时间。

Ø      营销员可以通过Pocket PC实时获得最新的邮政业务变更情况,比以前下发文件的传达方式的速度大大提高。

Ø      营销员可以通过Pocket PC实时阅读相关的业务培训内容和案例,减少了培训所占用的时间,提高了培训的效率。

4.      加快了各级管理人员获取信息的速度,降低了营销成本

Ø      邮政智能移动营销系统集中了营销、营销人力资源、营销财务三大管理职能,实现了对客户信息、项目信息、业务收入、欠费信息、营销业绩的实时查询,56种报表实现了营销过程、客户、专业产品、业务收入、欠费等信息的多角度统计、分析和对比,满足了各层面管理人员实时了解信息的需求。

Ø      以往纸质人工上报的报表,可以利用“基于Pocket PC 2003 Phone Edition掌上智能移动终端”实时上报。大客户中心、专业公司可以通过后台营销管理系统实时监控营销过程,实时汇总,实时对营销员开发的项目进行指导,实现营销过程和管理过程的互动。仅此一项就使营销信息的传递速度提高了30个工作日,并节省了相应的人力和物力成本。

(二)社会效益分析

1.            营销观念营销方式的革命性突破,科学性前瞻性极强

邮政智能移动营销系统的上线及应用是“科技兴邮”发展邮政先进生产力的一次成功尝试,实现了邮政传统营销观念和营销方式的革命性突破,极大地推进了邮政企业营销管理体制的变革,旗帜鲜明地提出并实现了邮政营销工作的科学化、信息化、规范化、便捷化,有着极强的前瞻性,对增强邮政企业竞争能力、适应世界经济全球化、满足发展大邮政的需求有着积极的现实意义。

邮政智能移动营销系统旨在为邮政营销体系的科学化建设提供技术基础,已被专家评价为目前国内实时在线的最复杂、最先进、使用最简便的营销系统,在行业内外都具有极广的推广使用价值。该系统依托最先进的信息技术,不仅在邮政营销工作中显示威力,而且使整个企业在管理、经营乃至行政办公等方面的变革成为可能,有着在本行业、跨行业广泛推广的巨大空间。进一步讲,对改变人们生产生活和学习交流方式、推进社会文明与进步有着广阔的应用前景。

2.            集纳多种营销方式,邮政核心竞争力极大提高

邮政智能移动营销系统为提高邮政的营销能力而度身定制,成为营销工作及营销管理的必备工具,实现了实时营销、立体营销、方案营销、项目营销、智能营销、团队营销等多种营销方式的高度互动,实现了区局大客户中心、专业公司、支局所及所有营销员15个角色不同权限的多维立体交叉营销。区局、专业公司、支局、营销员依托整个团队的支撑开展营销工作,持有“基于Pocket PC 2003 Phone Edition掌上智能移动终端”的营销员机动灵活,“一机在手,资源在胸”,避免了单兵作战孤立无援的情况,大大提高了邮政营销的核心竞争力。

3.            服务水平的提高,实现邮政与客户的“双赢”

邮政智能移动营销系统实现了整个营销工作无线上网即时运作,拥有“基于Pocket PC 2003 Phone Edition掌上智能移动终端”的营销员实时掌握着全面的业务信息资源,并拥有一个无形的一体化支撑着的强大团队,不仅当即便可为客户答疑解惑并提供简便的方案,而且可以全心全意、千方百计地真正关心、满足客户的个性化需求,实现邮政与客户的“双赢”。

 

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