CRM后的数据分析

CRM(Customer Relationship Management)也称为客户关系管理系统，其主要功能是通过对大量的客户资料进行深入的分析，来实现缩短销售周期，降低销售成本，提高客户忠诚度和保有率等商业目标。然而决定一个CRM系统成败的关键，往往就是数据质量的优劣。

   劣质的数据来源不一，通过分析，其原因主要有以下几种：

   ①缺乏验证程序。很多系统没有在初期就对用户的输入等过程提供完整的验证程序，导致误输入等因素对数据质量造成一定影响。

   ②数据格式有效但不正确。往往有些看似有效的数据，但却是错误的。

   ③系统更新。在原系统发生结构性变化时，如果管理员新增加了一个字段或下拉值，但是没有及时通知相关的系统工程师，就会导致一线员工继续使用旧的字段或下拉值去匹配新的信息类型。

   ④系统接口过多。

   ⑤缺乏参照完整性检查。

   ⑥不匹配的规则和定义。

   ⑦维度渐变。随着时间的推移而可能发生改变的维度，也在某种程度上影响着数据质量。

   由此可见，数据质量受到来自多方面的影响，并且随着公司业务集成到网站中，并允许客户和经销商直接操作数据，而更加与日俱增，因此制定一套行之有效的管理方案迫在眉睫。

作者：Grey