全球高效能人士给青年的50个忠告(下)

转载 2006年06月16日 17:53:00

假如你错了,就立即承认

 

 

戴尔·卡耐基给年轻人的忠告:如果你是对的,就要试着

温和地、有技巧地让对方同意你;而如果你错了,就要迅速而

热诚地承认。这样做,要比为自己争辩有效和有趣得多。

 

 

戴尔·卡耐基住的地方,几乎是在纽约的地理中心点上;但是从他家步行一分钟,就可到达一片森林。春天的时候,黑草莓丛的野花白白一片,松鼠在林间筑巢育子,马草长得高过马头。这块没有被破坏的林地,叫做森林公园--它的确是一片森林,也许跟哥伦布发现美洲那天下午所看到的没有什么不同。他常常带雷斯到公园散步,雷斯是他的小波士顿斗牛犬,它是一只友善而不伤人的小猎狗;因为在公园里很少碰到行人,他常常不替雷斯系狗链或戴口罩。

有一天,卡耐基和他的小狗在公园遇见一位骑马的警察,他好象迫不急待地要表现他的权威。

"你为什么让你的狗跑来跑去,不给它系上链子或戴上口罩?"他申斥卡耐基,"难道你不晓得这是违法的吧?"

"是的,我晓得,"卡耐基回答,"不过我认为它不会在这儿咬人。"

"你不认为!法律是不管你怎么认为的。它可能在这里咬死松鼠,或咬伤小孩子。这次我不追究,但假如下回我再看到这只狗没有系上链子或套上口罩在公园里,你就必须去跟法官解释啦。"

卡耐基客客气气地答应遵办。

可是雷斯不喜欢戴口罩,卡耐基也不喜欢它那样,因此决定碰碰运气。事情起初很顺利,但接着却碰了麻烦。一天下午,他们在一座小山坡上赛跑,突然又碰到了一位警察。

卡耐基决定不等警察开口就先发制人。他说:"警官先生,这下你当场逮到我了,我有罪。我没有托辞,没有藉口了。上星期有警察警告过我,若是再带小狗出来而不替它戴口罩就要罚我。"

警察回答:"好说,好说,我晓得在没有人的时候,谁都忍不住要带这么一条小狗出来玩玩。"

"的确是忍不住,"卡耐基回答,"但这是违法的。"

"像这样的小狗大概不会咬伤别人吧。"警察反而为他开脱。

"不,它可能会咬死松鼠。"卡耐基说。

他告诉卡耐基:"你大概把事情看得太严重了,我们这么办吧,你只要让它跑过小山,到我看不到的地方--事情就算了。"

卡耐基感叹地想,那位警察也是一个人,他要的是一种重要人物的感觉;因此当他责怪自己的时候,唯一能增强他自尊心的方法,就是以宽容的态度表现慈悲。

卡耐基处理这种事的方法是,不和他发生正面交锋,承认他绝对没错,自己绝对错了,并爽快地、坦白地、热诚地承认这点。因为站在他那边说话,他反而为对方说话,整个事情就在和谐的气氛下结束了。

所以,如果我们知道免不了会遭受责备,何不抢先一步,自己先认罪呢?听自己谴责自己比挨人家的批评好受得多。

你要是知道有某人想要或准备责备你,就自己先把对方要责备你的话说出来,那他就拿你没有办法了。在这种情况下,十之八九他会以宽大、谅解的态度对待你,忽视你的错误--正如那位警察所做的那样。

费丁南·华伦,一位商业艺术家,他使用这个技巧,赢得了一位暴躁易怒的艺术品顾主的好印象。

"精确,一丝不苟,是绘制商业广告和出版品的最重要项目。"华伦先生事后说。

"有些艺术编辑要求我们立刻完成他们所交下来的任务,在这种情形下,难免会发生一些小错误。我知道,某一位艺术组长总是喜欢从鸡蛋里挑骨头。我离开他的办公室时,总觉得心里不舒服,不是因为他的批评,而是因为他攻击我的方法。最近我交了一件很急的完稿给他,后来他打电话给我,要我立刻到他办公室去,说是出了问题。当我到他办公室之后,正如我所料--麻烦来了。他满怀敌意,终于有了挑剔的机会。在他恶意地责备我一顿之后,正好是我运用所学自我批评的机会。因此我说:'某某先生,如果你的话不错,我的失误一定不可原谅。我为你工作了这么多年,实在该知道怎么画才对。我觉得惭愧。'他立刻开始为我辩护起来:'是的,你的话并没有错,不过毕竟这不是一个严重的错误。只是--'我打断了他说:'任何错误,代价可能都很大,叫人不舒服。'他开始插嘴,但我不让他插嘴。我很满意,有生以来我第一次在批评自己--我真喜欢这样做。

"我接着说:'我应该更小心一点才对,你给我的工作很多,照理应该使你满意,因此我打算重新再来。''不!不!'他反对起来,'我不想那样麻烦你。'他赞扬我的作品,告诉我只需要稍微修改一点就行了,又说一点小错不会花他公司多少钱;毕竟,这只是小节--不值得担心。

"我急切地批评自己,使他怒气全消。结果他邀我同进午餐,分手之前他开给我一张支票,又交代我另一件工作。"

一个人有勇气承认自己的错误,也可以获得某种程度的满足感。这不仅可以消除罪恶感和自我卫护的气氛,而且有助于解决这项错误所制造的问题。

如果你做错了事,又想把事情圆满地解决,请记住第31个忠告:如果你错了,就立即承认。

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避免同别人争论

戴尔·卡耐基给年轻人的忠告:争论的结果,十之八九会使

双方比经前更相信自己绝对正确。你赢不了争论。要是输了,当

然你就输了;如果赢了,还是输了。所以,最好的方法是避免争论。

 

两千年以前,耶稣说过:"尽快同意反对你的人。"

如要使别人同意你,请尊重别人的意见,切勿直接指出对方错了。因为这样会引起争论。

即使在争论中你胜利了,使对方的论点被攻击得千疮百孔,证明他一无是处,那又怎么样?你会觉得洋洋自得。但他呢?你使他自惭。你伤了他的自尊,他会怨恨你的胜利。而且一个人即使口服,但心里并不服。

潘恩互助人寿保险公司立下了一项铁则:"不要争论。"

欧哈瑞是纽约怀德汽车公司的明星推销员,他怎么成功的?

这是他的说法:"如果我现在走进顾客的办公室,而对方说:'什么?怀德卡车?不好!你送我我都不要,我要的是何赛的卡车。'我会说:'老兄,何赛的货色的确不错。买他们的卡车绝对错不了。何赛的车是优良公司的产品,业务员也相当优秀。'

"这样他就无话可说了,没有争论的余地。如果他说何赛的车子最好,我说不错,他只有住口。他总不能在我同意他的看法后,还说一下午的'何赛的车子最好'。接着我们不再谈何赛,我就开始介绍怀德的优点。

"当年若是听到他那种话,我早就气得不行了。我会开始挑何赛的错;我愈批评别的车子不好,对方就愈说它好;愈是辩论,对方就愈喜欢我的竞争对手的产品。

"现在回忆起来,真不知道过去是怎么干推销工作的。我一生中花了不少时间在争

辩,我现在守口如瓶了。实践证明,果然有效。"

正如睿智的班杰明·富兰克林所说的:"如果你老是争辩、反驳,也许偶尔能获胜;但那是空洞的胜利,因为你永远得不到对方的好感。"

因此,你自己要衡量一下:你宁愿要那样一种字面上的、表面上的胜利,还是别人对你的好感?

你在争论中可能有理,但要想改变别人的主意,你就错得使你一切都徒劳。

曾任美国财政部长的威廉·麦肯铎,将多年政治生涯获致的经验,归结为一句话:"靠辩论不可能使无知的人服气。"

戴尔·卡耐基曾据他本人的经验认为,不论对方聪明才智如何,你也不可能靠辩论改变任何人的想法。

在《点点滴滴》一书中的一篇文章,提出了怎样使不同的意见不成为争论焦点的建议:

1. 欢迎不同的意见

记住这一句话:"当两个人意见总是不同的时候,其中之一就不需要了。"如果有些地方你没有想到,而有人提出来的话,你就应该衷心感谢。不同的意见是你避免重大错误的最好机会。

2. 要相信你直觉的印象

当有人提出不同意见的时候,你第一个自然的反应是自卫。你要慎重,保持平静,并且小心你的直觉反应。这可能是你最差劲的地方,而不是最好的地方。

3. 控制你的脾气

记住,你可以根据一个人在什么情况下发脾气的情形来测定这个人的度量和成就究竟有多大。

4. 先听为上

让你的反对者有说话的机会。让他们把话说完,不要抗拒、防护或争辩。否则的话,只会增加彼此沟通的障碍。努力建立了解的桥梁,不要再加深误解。

5. 寻找同意的地方

在你听完了反对者的话以后,首先去想你同意的意见,这样可以消除对立情绪。

6. 诚实地承认你的错误

要诚实承认你的错误,并且老实地说出来,为你的错误道歉。这样可以有助于解除反对者的武装和减少他们的防卫。

7. 同意仔细考虑

反对者的意见同意出于真心。你的反对者提出的意见可能是对的,在这时,同意考虑他们的意见是比较明智的做法。如果等到反对者对你说:"我们早就要告诉你了,可是你就是不听。"那你就难堪了。

8. 为反对者关心你的事情而真诚地感谢

他们任何肯花时间表达不同意见的人,必然和你一样对同一件事情感到关心。把他们当做要帮助你的人,或许就可以把你的反对者转变为你的朋友。

9. 延缓采取行动,

让双方都有时间把问题考虑清楚,建议当天稍后或第二天再举行会议,这样所有的事实才可能都考虑到了。在准备举行下一次会议的时候,要问问自己:"反对者的意见,可不可能是对的?还是有部分是对的?他们的立场或理由是不是有道理?我的反应到底在减轻问题或只不何是在减轻一些挫折感而已?我的反应会使我的反对者远离我还是亲近我?我的反应会不会提高别人对我的评价?我将会胜利还是失败?如果我胜利了,我将要付出什么样的代价?如果我不说话,不同的意见就会消失吗?这个难题会不会是我的一次机会?"

歌剧男高音真·皮尔士的婚姻差不多有五十年之久了。他曾说:"我太太和我在很久以前就订下了协议,不论我们对对方如何地愤怒不满,我们都一直遵守着这项协议。这项协议是:当一个人大吼的时候,另一个人就应该静听--因为当两个人都大吼的时候,就没有沟通可言了,有的只是噪音和震动。"

如果一个人的心里对你已经满怀恶意和冲突,你搬出各家各派的逻辑学,也没法使他信服。挑剔的父母,盛气凌人的上司和丈夫以及唠叨的太太们都要了解,人们不喜欢改变自己的看法,他们不可能被强迫或被威胁而同意你我的观点,但他们会愿意接受我们和蔼而友善态度的开导。

林肯曾说,任何决心有所成就的人,决不肯在私人争执上耗费时间。争执的后果不是他所能承担得起的,后果包括发脾气,失去了自制。要在跟别人拥有相等权利的事情上多让步一点;而那些显然是你对的事情就让步少一点。与其跟狗争道,被它咬一口,倒不如让它先走。就算宰了它,也治不好你被咬的伤。

争论是要不得的,甚至连最不露痕迹的争论也要不得。如果你老是抬杠、反驳,即使偶尔获得胜利,却永远得不到对方的好感。真正赢得胜利的方法不是争论,而是不要争论。

如果你不想树立对立情绪,而想搞好人际关系,请记住第32个忠告:避免同别人争论。

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学会尊重每一个人

山姆·华顿给年轻人的忠告:学会尊重每一个人,这是人生最

重要的一堂必修课。要知道,每个人都喜欢被别人尊重。如果你想

获得别人的尊重,请首先尊重别人。

我们都希望赢得别人的尊重,却往往忽视了尊重别人。每个人都有让人尊重之处,善于发现别人的长处,就会尊重别人。"人不如己,尊重别人;己不如人,尊重自己。"无论身处何位,尊重别人与自我尊重一样重要。一个人只有懂得尊重别人,才能赢得别人真正的尊重。

有一个真实的故事,发生在美国纽约曼哈顿。

一天,一位40多岁的中年女人领着一个小男孩走进美国著名企业"巨象集团"总部大厦楼下的花园,在一张长椅上坐下来。她不停地在跟男孩说着什么,似乎很生气的样子。不远处有一位头发花白的老人正在修剪灌木。

忽然,中年女人从随身挎包里揪出一团白花花的卫生纸,一甩手将它抛到老人刚剪过的灌木上。老人诧异地转过头朝中年女人看了一眼。中年女人也满不在乎地看着他。老人什么话也没有说,走过去拿起那团纸扔进一旁装垃圾的筐子里。

过了一会儿,中年女人又揪出一团卫生纸扔了过来。老人再次走过去把那团纸拾起来扔到筐子里,然后回原处继续工作。可是,老人刚拿起剪刀,第三团卫生纸又落在了他眼前的灌木上……就这样,老人一连捡了那中年女人扔的六七个团纸,但他始终没有因此露出不满和厌烦的神色。

"你看见了吧!"中年女人指了指修剪灌木的老人对男孩说:"我希望你明白,你如果现在不好好上学,将来就跟他一样没出息,只能做这些卑微低贱的工作!"

老人放下剪刀走过来,对中年女人说:"夫人,这里是集团的私家花园,按规定只有集团员工才能进来。"

"那当然,我是'巨象集团'所属一家公司的部门经理,就在这座大厦里工作!"中年女人高傲地说着,同时掏出一张证件朝老人晃了晃。

"我能借你的手机用一下吗?"老人沉吟了一下说。

中年女人极不情愿地把手机递给老人,同时又不失时机地开导儿子:"你看这些穷人,这么大年纪了连手机也买不起。你今后一定要努力啊!"

老人打完电话后把手机还给了妇人。很快一名男子匆匆走过来,恭恭敬敬地站在老人面前。老人对来人说:"我现在提议免去这位女士在'巨象集团'的职务!""是,我立刻按您的指示去办!"那人连声应道。

老人吩咐完后径直朝小男孩走去,他用手抚了抚男孩的头,意味深长地说:"我希望你明白,在这世界上最重要的是,要学会尊重每一个人……"说完,老人撇下三人缓缓而去。

中年女人被眼前骤然发生的事情惊呆了。她认识那个男子,他是巨象集团主管任免各级员工的一个高级职员。"你……你怎么会对这个老园工那么尊敬呢?"她大惑不解地问。

"你说什么?老园工?他是集团总裁詹姆斯先生!"

"啊,他是总裁?!"中年女人一下子瘫坐在长椅上。

学会尊重每一个人,无论一个人的身份和工作多么卑微,我们都应尊重他,这是我们应该具备的良好品质。要知道,尊重没有高低贵贱之分,而且尊重别人就是在尊重自己。

法国著名的将军狄龙在他的回忆录中曾讲过这样一件事。

一战期间的一次恶战,他带领第80步兵团进攻一个城堡,但遭到了敌人顽强的抵抗,步兵团被对方压住无法前行。狄龙情急之下大声对他的部下说:"谁设法炸毁城堡,谁就能得到1000法郎。"

狄龙认为士兵们肯定会前仆后继,但是没有一位士兵敢冲向城堡。狄龙恼怒异常,大声责骂部下懦弱,有辱法兰西国家的军威。

一位军士长听罢,大声对狄龙说:"长官,要是你不提悬赏,全体士兵都会发起冲锋。"

狄龙听罢,转而发出另外一个命令:"全体士兵,为了法兰西,前进。"

结果,整个步兵团从掩体里冲出来,最后,全团1194名士兵只有90人生还。

对于一个军人,如果用金钱驱使他们作战,无异是奇耻大辱。在他们看来,他们的尊严受到尊重比生命还重要。尊重的力量,在关键时刻起到了决定性的作用。

一个颇有名望的美国富商在路边散步时,遇到一个衣衫褴褛、形同瘦骨的摆地摊卖旧书的年轻人,在寒风中啃着发霉的面包。有着同样苦难经历的富商顿生一股怜悯之情,便不加思索地将8美元塞到年轻人的手中,然后头也不回地走开了。没走多远,富商忽然觉得这样做不妥,于是连忙返回来,从地摊上捡了两本旧书,并抱歉地解释说自己忘了取书,希望年轻人不要介意。最后,富商郑重其事地告诉年轻人说:"其实,您和我一样也是商人。"

两年之后,富商应邀参加一个商贾云集的慈善募捐会议时,一位西装革履的年轻书商迎了上来,紧握着他的手不无感激地说:"先生,您可能早忘记我了,但我永远也不会忘记你。我一直认为,我这一生只有摆摊乞讨的命运,直到你亲口对我说,我和你一样都是商人,这才使我树立了自尊和自信,从而创造了今天的业绩……"

富商万万也没有想到,两年前一句普通的话竟能使一个自卑的人树立了自尊心,一个穷困潦倒的人找回了自信心,一个自以为一无是处的人看到了自己的优势和价值,终于通过自强不息的努力获得了成功。

不难想象,这位富商当初即使给年轻人很多钱,没有那一句尊重鼓励的话,年轻人也断不会出现人生的剧变,这就是尊重的力量。

如果你想获得别人的尊重,请记住第33个忠告:学会尊重每一个人。

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  • 2015年06月06日 15:03
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