浅论企业文化对企业发展的影响

转载 2006年06月22日 11:22:00

当前很多学者认为:企业文化在未来会成为决定企业兴衰的关键因素。哪一个企业能够在企业文化建设方面领先,哪一个企业就能建立起竞争优势。企业文化总是随着企业和社会文化很大发展而不断发展,因此,企业文化的建设是企业的永恒主题。那么究竟什么是企业文化?企业文化是如何形成的?企业文化是怎样开展的?当前,企业文化对企业的发展有什么影响?本文将根据上述问题为主要内容,研究企业文化对企业发展的影响。

    新一轮的经济竞争时期已向我们走来。信息时代、生物时代的来临,知识经济全球化趋势的开展,中国加入世界贸易组织(WTO),政府大力实施可持续发展战略、科教兴国战略、西部大开发战略,共同构成了中国企业21世纪发展的大背景。在国际经济大舞台上,中国企业将以什么方式演绎一出精彩的剧目?中国社会在深层次领域内对外开放之后,中国企业将如何在全球竞争中赢得生存和发展?许多专家和学者就这些问题进行了深入探讨。其中企业文化越来越多纳入了关注的焦点范围。

    一、企业文化在企业发展中的重要性

    企业文化是指在一定的社会经济条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。

    企业文化是企业的一种无形资产,因此有人将其称之为企业的“灵魂立法”。企业文化不是照抄,也不是为了给别人看的。可以说企业文化是企业之魂。企业文化就是经营者要办成一个什么样的企业的宣言。对外是企业的一面旗帜,对内是一种向心力。因此,一个企业真正有价值、有魅力、能够流传下来的东西,就是它的企业文化。

    企业文化对企业的发展是非常重要的。一个企业如果没有核心理念就相当于一个宗教没有信仰,一个组织没有宗旨。在这个充满竞争的环境中,所以人们认为企业之间竞争的最高境界就是企业文化的竞争。不管我们抓不抓企业文化建设,企业文化都实实在在地存在于企业之中。人的行为习惯受思维习惯的作用,如果不努力认真地抓,就会形成不良文化。

    首先,企业文化是非正式的规章体系,它明确指出人们在大部分的时间内举止应该如何自律。

    员工们一旦知道了组织对其行为的确切期望,就会只花费很少的时间来决定在给定情境下该如何做。而在弱文化中,员工仅仅为了试图确定应该做些什么和怎样做就要花去大量的时间。强文化对生产率的影响是惊人的,不妨来个极端的估计,企业每天可以从每个人身上额外得到多达一至两个小时的生产工作量。

    其次,企业文化会使人们对他们的工作感到舒畅,因而更有可能努力工作。

    人们在他们工作生涯的各个阶段都要了解文化的意义以及他们怎样起作用的,因为很可能对他们的工作和生活产生强有力的影响。人们刚开始工作生涯时会认为工作只是工作而已。但是,当他们选择了某一企业,实际上也就等于选择了一种生活方式。文化以强有力的但又微妙的方式形成他们的反应。文化可使他们变成勤快的或者拖沓的工作人员,严厉的或友好的管理者,合群的集体成员或孤独的个人。当他们工作几年后,他们的举止就会为文化所制约,尽管他们对此还一无所知,然后一旦他们调换工作,定会大吃一惊。

    那么,每个公司都能建立一个强的企业文化吗?回答是肯定的。但是要做到这些,高级主管人员应该首先知道公司已有的文化形式,即便它是弱文化。一个总经理的最终成功,在很大程度上取决于能否正确理解本公司的文化,以及对文化进行精雕细琢并使它形成适应市场不断变化所需要的能力。

    从企业文化的重要性还可以看出企业文化的层次。核心价值观就是企业文化的核心层,有人称之为精神文化;制度和习惯对应着企业的制度文化;员工行为对应着企业的行为文化;最表层的物质层面对应着企业的物质文化。

    二、企业文化建设中应避免的问题

    1.主张“文化万能”

    一些对企业文化过分的宣传使部分企业盲目地认为企业文化是一副灵丹妙药,企业中的一切问题都可以靠企业文化建设来解决。于是不管管理中的一些具体内容与企业文化是否有联系,统统向企业文化靠拢,造成所谓“企业文化是个筐,什么都往里面装”。这样,企业文化就被错误地理解为企业的一切经营管理的思想、行为和过程。这里我们要强调的是,企业文化是从文化的深层面来研究和探索企业管理和企业经营的成功之道的,它渗透到企业经营管理的各个方面,指导企业的各种经营管理活动,它与其他管理思想有着本质区别,更不是某个具体的管理过程和管理行为。我们常说,企业文化促进企业竞争力的提高,是通过强有力的企业文化推动企业管理能力、技术能力等综合素质的提高,以充分发挥文化对企业物质文明和精神文明建设的推动作用。企业文化必须与其他管理方法和管理手段相结合,才能取得成效。那种把企业文化的内容和作用盲目扩大化的做法,不但搞不好企业文化建设,有时还会影响其他管理职能的发挥。

    2.过分强调“以人为本”

    一些研究人员和企业经营者在强调企业文化的重要性时常常不自觉地假设:员工都是全心全意为企业服务的。但在现实中,每个员工都有自己的利益和目的,其中必然有些与企业的利益和宗旨不一致,正所谓“有烧香的,就有拆庙的”。“以人为本”没有错,但要在一定的前提和条件下实施才能取得预期的效果。首先,就是“人”要称职,其个人利益要与企业利益相一致,企业爱护员工,员工关心企业,彼此间是一种对等关系。衡量员工是否称职,就是要看员工是否认同企业的价值观,是否全身心地为企业工作,是否具有团结合作的精神。其次,企业人员岗位编制要合理,没有冗员存在。因为企业毕竟不是慈善机构,多余人员只能使工作的效率下降。

      IBM公司在创业初期强调,企业最重要的资产是员工。公司总部的办公室里面,每张桌子上都没有任何头衔字样,停车场也没有为高层预留位置,没有主管专用餐厅。相反,管理人员必须尊重任何员工,每位员工必须尊重顾客,即使对待同行竞争对手也如此,企业的行为准则规定,任何一位IBM的员工都不可诽谤或贬抑竞争对手。但企业持续的成功使得对人的尊重变味了。IBM一位高级管理人员曾形象地描述当时的情景:“对人过分的尊重会让人忘记自己的立场,即使某个人做得很差,人们出于尊重仍然会说,'非常感谢,我们知道你尽力了。’”长此以往,对人的尊重就演化成了盲目地追求意见一致,导致了IBM全企业的封闭与保守。此外,还导致了另一个更致命的死结——不解雇政策,这是沃森家族在过去几十年对员工的承诺之一,致使企业在90年代初连续亏损时,许多改革措施一碰到这一政策就只能半途而废。

    3.滥用“民主管理”

      实践证明,民主管理可以极大地调动员工的工作积极性,但民主的管理同样不是前提。决策时需要讲民主,但经营管理一定要有权威,一个普通人家还要有一个拍板主事的,何况一个企业。如果一个企业里几百甚至几千个员工都是主人公,如何进行管理?企业需要一个核心价值观的引导,要让员工知道,企业的目标、使命是什么。日本企业家松下幸之助说过:“企业规模小时,能做到什么规模要看老板的能力;而企业做大之后,还有多少潜力则取决于员工的胸怀”。IBM员工平均每周工作55小时,就是说,每人每天加班3小时;通用的韦尔奇被称作“中子”,意指他像核武器一样有威力;微软的鲍尔默绰号“屠夫”。

      在现代企业制度之下,最好的管理是员工自己管理自己,而员工对管理权威的接受源于对核心价值观的认同,他们觉得企业有前途,自己在企业中可以得到发展,再繁重的工作也乐于承担。对员工要强调少一些主人公意识,多一些打工仔精神,同时靠企业文化的推行,弥补制度上的缺陷。

    三、企业文化对企业发展的影响

    企业文化随着企业的产生而产生,随着企业的发展而发展;但企业文化不仅是单一的依附企业发展,企业文化对企业的发展有着巨大的影响。下面通过企业发展壮大的动力、企业文化与企业战略、企业经营绩效、企业竞争力、企业文化在企业管理中的作用等方面来看企业文化对企业发展的影响。

    1、企业文化是企业发展壮大的动力

    新世纪中国 进入了全面建设小康和加快推进社会主义现代化建设新的发展阶段。世界多极化和经济全球化的趋势在曲折中发展,中国 社会主义市场经济面临新的机遇和挑战。在新的形势和新的任务面前,把企业文化作为文化建设和经济建设的统一体,加强和推进企业文化建设,具有紧迫而长远的意义。

    1).企业文化是知识经济时代企业提升市场占有率和整体形象的强大动力。其产品质量和销售,越来越依赖企业的人文管理和员工的精神状态。1998年美国《财富》评出的世界500强企业“最受敬仰的企业”的主题就是“企业文化”。

    2).企业文化为科技的迅猛发展插上飞翔的翅膀,使企业在剧烈的市场竞争中立于不败之地。无疑,科技是第一生产力。但把潜在的生产力变成现实的生产力,不能离开先进文化的引导,文化是将科技转化为现实生产力的手杖和灯塔。

    3).企业文化塑造企业家和企业员工的灵魂,产业报国、团队精神、敬业守法等,使企业产生永远进取的向心力、凝聚力和自豪感。

    4).企业文化是中国加入世贸组织后,企业在运行中与国际接轨的必然选择。中国 企业进入国际市场,不仅是经济行为,而且是文化交流,包含文化的交融与冲突。我们必须发挥文化大国的优势。

    2、企业文化与企业战略

    企业文化与企业战略看似两个泾渭分明的概念,但其间却有着十分密切的联系。哈佛商学院曾经就企业文化和企业战略方面的问题调查多名企业界人士,但同一个问题在一部分人士看来是属于企业文化范畴,在另一部分人士看来却是属于企业战略范畴,由此分析得出,两者之间并没有明确的界限,并且存在着一个交叉,这个交叉既属于企业文化,又属于企业战略。这个交叉就是企业的经营理论,它同时也是企业文化和企业战略的起点(如下图):

    

    企业经营理论实质上就是企业的经营哲学,回答了企业为什么而存在、企业凭什么存在等企业经营管理最深层次的问题。企业经营理论客观存在,没有它就不会有企业。按彼德.德鲁克的理论,企业经营理论主要包以下三个方面的内容:

    1). 企业对于所处环境的假设,关于企业结构、市场的假设以及关于顾客和产品科学技术的假设。

    2). 企业对自身根本目标的假设。

    3). 企业对能够确保实现预定目标的优势的假设。

    企业战略就是企业在对环境的假设、对目标的假设及对优势的假设的基础之上具体的经营思路和安排。是在变化的环境下为求得持续发展的总体性谋划,可以这样说,企业战略就是企业经营理论的理性的反映。

    企业文化是企业对成长环境、能力、经验的归纳与整合,是企业适应变化环境的能力和让这种能力延续发展的能力,企业文化的最深层次即企业经营理论,企业文化也可以说是企业经营理论的人性的反映。

    企业文化通过企业经营理论决定着企业战略的制定和经营模式的选择,而企业战略的实施过程又会促进和影响企业文化的发展和创新,两者之间是相互约束,相互影响和相互促进的关系。

    当前的很多企业家,特别是国营企业家经常有这样一种看法,即企业通过战略实施本身就能够形成一种企业文化,只要战略的质量高,那么由此形成的企业文化也差不到哪里去。其实中国过去的企业变革,都是不得已而为之,或者说是被动的变革,这种被动的变革如果是在成熟的市场竞争前提下,可以说是没有你变革的机会,你还没有变的时候或正在变的时候,竞争对手已经把你淘汰了。国家等了那么多年的WTO,也正是在保护这些被动的企业,但现在已经WTO了,没有保护了,你就必须得时刻准备着主动变革,要主动变革就要一个基于长期持续发展的战略创新环境,这样的环境只有通过企业文化的不断发展才能形成。

    也有一部分较前卫的企业家把企业文化提到了空前的高度,他们认为有了好的企业文化就有了一切,于是他们将企业文化建设作为企业经营的重心,以至于对企业其它经营系统造成了不良影响。其实企业文化主要是企业经营过程的归纳和整合,没有好的经营过程,何来好的企业文化?这就如同一个人的事业生涯,他可以在实现个人目标的过程中来形成自身良好的品德、素质与能力,也可以放下一切行动去修身养性,从而提高人生的生存质量。不可否认的是,后一种方式的成功机率会小很多。相互协调、相互促进的企业文化和企业战略更能保障企业持续健康发展。

    3、企业文化对企业经营绩效的影响

    企业文化作为企业的一种核心竞争能力,对企业的经营绩效有着至关重要的影响,而企业经营绩效的好坏,又直接或间接地影响着企业文化建设的强度和力度,二者之间是相辅相成,相互促进的关系。优秀的企业文化从以下几个方面促进企业经营绩效的提高。

    一是企业文化的核心所体现出的企业共同价值观和企业精神,使企业领导层与企业员工在企业经营目标上容易达成共识,在 企业经营理念的指引下,通过对企业目标的一致认同,从而凝聚成一股巨大的竞争能力,最终达到企业经营目标,实现企业价值最大化。如惠普企业通过确立“企业发展资金以自筹为主,提倡改革与创新,强调集体协作精神”的价值观,逐步形成了一种注重顾客、股东、企业员工的利益要求,以真诚、公正的态度服务于消费者,企业内部提倡人人平等与人人尊重的企业文化系统,在实际工作中提倡自我管理、自我控制与成果管理,提倡温和变革,不轻易解雇员工,也不盲目扩张规模,坚持宽松的、自由的办公环境,努力培育公开、透明、民主的工作作风。通过对这种企业价值观的认同,企业的经营业绩有了飞速发展,企业在50-60年代纯收入增加了107倍,投资回报率高达15%。

    二是良好的企业文化体现出一种优质的管理,具体表现为企业内部规范的管理制度,领导层的先进管理理念,员工的科学行为方式等等,从而实现企业运作的最高效率,最大限度地降低企业生产经营成本,实现企业经营效益的最大化。如柯达企业通过推行“柯达建议制度”的新型管理制度,极大地调动了员工的工作积极性,创造出了不凡的经营业绩,并通过这种建议制度总结出了企业科学管理的七个要素,即人事、资金、方法、机器、材料、市场、精神,通过这种管理要素的有机组合,可以有效地促进企业的经营业绩。

    三是良好的企业文化通过多种传达体系最终塑出优秀的企业品牌,通过企业品牌的辐射力和感召力,从而吸引更大范围内资源的聚合,企业得以滚动式发展,实现良性循环,取得最佳效益。如戴姆勒-奔驰企业正是通过其品质管理和品质文化的塑造,最终打造出了驰名世界的顶级品牌,为企业蠃来了丰厚的利润和广泛的赞誉,也才有了“如果有人发现奔驰汽车发生故障被修理车拖走,我们将赠您1万美金”这样豪迈的广告语。

    四是具有良好企业文化的企业,在其经营过程中体现出一种良好的经营道德和伦理意识,为企业争得外部公众的认同,创造出良好的经营环境,为企业赢得宝贵的社会资源,从而大大降低企业的外部运作成本,最终实现企业经营效益和社会效益的双丰收。如宝钢企业自1978年建厂以来,积极探索有中国特色的现代化钢铁企业生产经营与环境保护同步推进、协调发展的新路子,于1998年1月在全国冶金行业率先通过了ISO14001国际环境管理体系标准的审核认证,并通过其环境保护的“六领先”战略,即环保目标领先、环保教育领先、环保装备领先、环保技术领先、环境管理领先、环保成果领先,初步树立了世界一流钢铁企业的良好企业形象,为企业的可持续发展奠定了坚实的基础。反过来,一个具有优良经营业绩的企业,会越发认识到企业文化建设的重要作用,舍得花大力气加强企业文化建设,实现企业文化与经营业绩的互促互动和良性循环。而经营效益差的企业,往往认识不到或者没有精力顾及企业文化建设,易局限于眼前的经济利益,认为企业文化的投入得不偿失,从而限制了企业经营向更高层次的跨越,愈发难以摆脱困境,出现了企业生产经营的恶性循环。

    4、企业文化是企业竞争力的助推器

    随着中国加入世贸组织,中国经济进一步逐步融入经济全球化的潮流中,越来越多的跨国企业进入中国市场,中国企业正面临着前所未有的竞争压力,如何有效地提高中国企业的竞争力,使企业能够在激烈的竞争中生存发展,愈来愈成为所有企业都必须正视的重大课题。

    最近的研究认为,企业竞争力是指在竞争性市场中,一个企业所具有的能够持续地比其他企业更有效地向市场(消费者,包括生产性消费者)提供产品或服务,并获得赢利和自身发展的综合素质。

    国际著名的兰德企业经过长期研究发现,企业的竞争力可分为三个层面:第一层面是产品层,包括企业产品生产及质量控制能力、企业的服务、成本控制、营销、研发能力;第二层面是制度层,包括各经营管理要素组成的结构平台、企业内外环境、资源关系、企业运行机制、企业规模、品牌、企业产权制度;第三层面是核心层,包括以企业理念、企业价值观为核心的企业文化、内外一致的企业形象、企业创新能力、差异化个性化的企业特色、稳健的财务、拥有卓越的远见和长远的全球化发展目标。第一层面是表层的竞争力;第二层面是支持平台的竞争力;第三层面是最核心的竞争力。从这一结论中我们可以看出,企业文化对企业增强竞争力的重要作用。

    世界各国企业的实践证明了企业文化的重要影响。在IBM、索尼、通用电气及中国的海尔等著名企业的成功过程中,企业内部强有力的企业文化无一不对企业竞争力的增强起到了决定性的作用。比如深圳华为,这家成功的通讯设备制造商以其特有的远见卓识从华为诞生的那一天起就认识到“资源是会枯竭的,唯有文化生生不息”。并时刻注意精心培育华为的企业文化,并自觉地将这种独具特色的文化注入企业的经营管理活动之中,从而产生了巨大的文化管理效能。

    因此,加强企业文化建设,推动企业提高竞争力就成为企业的必然选择。

    5、企业文化在企业管理中的作用

    企业文化有多种层次,在企业发展的不同阶段有不同的表现和内涵。最初的企业文化多为物质文化层次,他依靠一些具体的事物来体现企业的文化;其次是企业文化的行为层次,他是企业人员在生产经营活动、组织人际关系中产生的活动文化,是一种依托企业中人的行为的企业文化,如企业的愿景目标、企业各项制度和行为准则、人际关系,这种企业文化通过员工培训、日常工作教导,可以保证员工在日常工作中熟练运用,但需要建立在企业完善的规章制度之上,才能保证企业文化氛围在企业内的顺利形成;最终是企业文化的精神层次,他是企业在其在生产经营活动中形成的企业精神意识和精神文化层次,这种企业文化在企业中已经是一种意识形态,如我们所说的企业理念、企业价值观、企业哲学等,此时的企业文化已经成为员工的一种潜在意识,在日常的工作和生活中员工都会自然流露,不需要企业的监督和指导,成为广大员工生活的组成部分,并作为一种文化形态,为社会所理解并接受,成为社会文化的一部分,是企业文化的社会承认层次。

    企业文化具有精神性、团队性、连续性和学习性,他是建立在企业人的基础之上的,他在企业中起到一个企业精神支柱的作用,是企业在市场环境中对企业自身和社会现实的系统思考,是企业竞争力在企业内部的文化表现,一种思想沉淀,他比传统的说教、灌输更容易为人们所接受,也更容易在人们大脑中形成思维模式,而且一旦形成是根深蒂固的,可以有效的减少企业监督层次提高员工在企业中自由度,有利于工作的进行,发挥员工的主观性,提高工作效率。

    企业形象不仅应依托企业自身的宣传,更多应依托与社会的宣传、企业文化的宣传,在这方面企业文化的渲染比企业的宣传更有优势。文化是以一种潜移默化的形式进入人们的生活方式,相比传统的宣传要更容易为人们所接受。在目前的广告大战中,越来越多的企业注重企业的文化宣传,在文化中塑造企业的形象。一方面有利于企业产品的宣传,避免在单一产品宣传中无法表现企业的产品链,节约宣传成本;另一方面,通过一次宣传可以达到全面宣传的目的,而且文化宣传有利于提高企业形象,塑造一个健康的企业形象。

    根据以上几点可以看出:所以优秀的企业文化、内容简单明确,价值观得到组织成员的广泛认同,在这种价值观指导下的企业实践取得成功,使企业的主要成员产生使命感,使员工对企业及企业的领导人、企业象征产生强烈的认同感。这是企业文化成为企业发展内在动力的基础。对企业发展产生积极的影响,促进企业的发展壮大。

    综上所述,时代在前进,市场经济在不断深入发展, 企业要立于世界众多的大企业之林,经济要不断取得较快发展,需要更多的不断提高自身的竞争力,建立适合市场发展要求的企业文化,用巨大的精神力量凝聚广大员工,拿起企业生存发展的法宝——企业文化,多在“优秀”这一点上做文章,真正创建一大批具有世界影响力的拥有优秀企业文化的知名企业。

    所以,在不断加强企业文化建设的同时,不能盲目,可以借鉴,但不照搬照抄;发展企业自己的企业文化,对企业发展有着深远意义的影响,推动企业生产力的发展尤有重要意义。

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