南京探索软件计算机有限公司(www.tssoft.com.cn)作为一家高科技软件开发企业，成立于1999年，是国家信息产业部及江苏省信息产业厅首批认定的“软件企业”。

自1999年成立以来专门致力于电信级“呼叫中心”产品开发和推广，拥有一支精干的来自国内著名院校毕业的研发队伍，同时与INTEL公司、深圳东进、浙江三汇等著名的语音板卡生产商结为战略联盟，为中国电信/网通/移动/联通/铁通/广电等电信运营商提供了多项拥有独立自主知识产权的CTI软件产品，产品分布于全国20个省的300多家市、县电信局。

目前探索软件公司将多媒体技术与语音卡技术结合起来，形成了功能强大的多媒体呼叫中心，应用于电信、电力、煤气、地产物业、政府、税务、司法、工商、海关、公安、烟草、环保、物价、技监、社保、劳动局、旅游、医院、房顾问公司、银行、航空……

产品分类有IVR、传真、录音、语音信箱、综合语音平台、电话会议、多媒体声讯、电话QQ、客户中心……

 

tanso自动语音通知系统采用先进的数据库技术和电脑语音技术，功能完备、操作简单，并且具有良好的可拓展性能。系统采用国际上最先进的电话多线语音处理技术，性能可靠，功能先进，尤其在电话信令处理和语音处理方面更是其它语音产品无法比拟的，由于语音卡上自嵌CPU和高速DSP，使她具有多线路同时处理语音的能力，并可方便的进行容量扩充。

本系统提供多种数据库接口，支持Access、MS SQL Server、Oracle等数据库接口。tanso自动语音通知系统不仅提供了强大的数据导入功能，而且也可以直接访问您现有的数据库系统，从您的数据库中自动取出电话号码向用户通知。

本系统支持EXCEL和TEXT两种文件导入格式。能根据客户所提供的文件格式自动将通知数据导入到数据库中，并由程序自动实现语音通知功能。强大的查询统计功能，让客户随时对未通知、通知成功、通知失败等数据了如指掌。

tanso自动语音通知系统操作简单、安全可靠、实用性强，能普遍应用于电信、电力、水务、燃气、房地产、保险、环保等行业。使用tanso费用通知系统，完全帮您解决了“收费难”的问题。

◆      系统可在任意时间内，对固话、手机、小灵通进行语音通知。

◆      支持数据库直连、文件导入两种数据库访问方式。

◆      自动语音提示，具备良好的图形用户界面，方便简洁，易学易用。

◆      完全解放人工操作，脱离人工干涉，信息通知准确准时。

◆      全程记录通知过程，提供系统服务报告。

◆      通知设置更为灵活、方便，功能更强，具备人性化特点。

◆      采用全双工两路、四路、八路、16路语音卡和数字语音卡，广泛适用于电信、水务、燃气、国家机关、企业、宾馆、酒店等诸多场所。

◆      可灵活定制通知语音。

◆      支持邮件通知功能。

◆      支持短消息通知功能。

◆      能自动识别出拨号音、占线、无人接听、线路故障、空号等信号音。

支持对Excel、TEXT文件导出/导入。您只需提供通知用户的记录数据文件，系统会自动地将数据导入到数据库中，并自动通知。文件的格式可以按照您的要求灵活地定制。

 

数据导入界面如图4.2：

       如果所要通知的用户资料是从你们原有的数据库中自动取出来，那么本系统已经提供了强大的数据库接口，支持MS SQL Server、Oracle、Sybase、Infomix、MySQL等数据库系统。

通过催缴系统提供的维护终端，维护人员可以查询一段时间内待催缴、正在催缴、催缴成功、催缴失败的数据，可以根据电话号码查询某个催缴任务的执行情况，并可以将查询出来的结果导出到EXCEL文件中，方便您的统计。

界面如图4.3：

删除指定日期段内的所有数据，当系统运行久了，删除以前的数据将会提高系统的性能。数据一旦删除将无法恢复，建议谨慎做此项功能。

    界面如图4.4：

       催缴系统通过对催缴参数的配置来实现催缴策略的制定。系统提供灵活的催缴参数设置界面，供管理人员自行制定。

界面如如图4.5：

       只要您将需要宣传的文字录制成我们规定的语音文件，系统自动会拨打电话并播放广告语音。我们提供语音录制及转换工具，用声卡和麦克风即可。

。。系统内置语音编辑器，可采用波形方式直观地录制、编辑和查看语音通知或咨询的内容。

 

。。系统内定选择按键，如通知开会，可预设按“1”键为参加，按“2”键为不参加，用户按键后，系统将自动停止通知并进行相关人数的统计。

。。可实时监控每个通知对象的通知状态，对占线 、无人接听、接听后是否确认等状态进行记录。通知结束后系统可自行统计通知结果。

。。支持打印字段筛选功能，对数据库内容可任意设定、删除需打印字段，方便用户进行各类报表的打印。

。。系统采用树枝型构架，支持语音咨询服务。每级菜单模块化处理，以积木叠加的方式进行流程扩充。

。。系统采用当今最尖端的TTS文语转换技术，可将文字信息转变为流利的汉语口语通过计算机播报出来，真正摆脱了语音文件需要随时录制的不便之处。

。。系统可以提前设置多个不同的通知方案，每个方案内可设定不同的通知语音及通知时间。只要线路空闲，该系统就会自动启动相应通知服务。

       系统自动识别对方是否是电话机还是自动传真机。当系统检测到传真信号音就认为此次呼叫是失败的。

       系统能自动识别出线路的状态，如拨号音、占线、无人接听、挂机、传真信号音等，并完全支持当手机关机、或占线交换机所拨出的提示语音。

       本系统支持中国电信、中国网通、中国联通、中国铁通等电话线路。

       催缴应用服务器从数据库中获得需要催缴的数据，向该欠费用户发送催缴电子邮件。

       催缴应用服务器从数据库获得需要催缴的数据，向该欠费用户发送催缴短信息。

       采用tanso公司独创的信号音识别算法，能准确地识别出当前线路的各种信号音（如对方电话为彩铃、占线、线路故障、没人接听、号码为空号、对方是传真机号码等），使您对欠费用户电话的当前状态了如指掌。

       当向外通知时，用户可以按照语音提示在电话键盘上按0转接到人工座席，与人工座席面对面通话，以便进一步了解业务情况。

       系统支持自动生成电话号码/手机号码摸板，并自动向外拨测，如果对方的电话是正常的就马上挂机，并将拨测结果记录到数据库中。

 

 

 

◆    PCI模拟语音卡

特点：

    造价便宜，只需申请模拟电话线路；扩展灵活（1-256路之间任意扩展）。

◆    PC机或工控机，建议采用工控机。

◆    数字中继卡

特点：

    造价较高，需申请数字中继线；扩展灵活（30-1000路之间任意扩展）；

处理速度快；支持中国1号信令、ISDN PRI和七号信令。

◆  PC机或工控机，建议采用工控机。

◆    操作系统：Windows 2000、Windows XP、Windows 2003

◆    数据库系统：Access 、SQL Server、Oracle等

 

● 客户服务中心的服务器采用高可靠性方案

● 系统有完善的用户组管理，控制不同用户的权限

● 系统提供详细的记录日志

● 从用户呼叫进入系统到系统语音响应，时间不超过6秒

● 从用户呼叫ACD队列到话务员提供服务，时间不超过20秒的概率＞95％

平均无故障时间MTBF ＞ 3年

呼损 ≤ 0.005

● 系统收到有效号码后选择差错概率为：P≤0.00002

● 系统在任一分钟间隔中，由于故障造成已经建立的连接提前释放的概率为：

P≤0.00002

● 系统由于故障造成应释放的连接不能释放的概率为：P≤0.00002

● 系统由于故障误送提示音差错的概率为：P≤0.00005

● 其它故障概率为：P≤0.000002

系统具有充足的扩容能力，能支持扩容至120条中继端口和120个座席

● 系统采用的数据库和操作系统具有C2级以上安全控制机制

● 系统对用户的业务密码加密存储

系统提供一年的免费服务和升级，硬件一年包换，终生维修。

用户将通过电话、传真及E-mail对本公司提出技术支持的请求，本公司的专业顾问将在线指导、远程拨入（Remote Dial-in）及必要时到达现场服务等方式为客户提供及时的维护服务。

当用户在日常系统运行过程中遇到任何有关相关软件或硬件等方面的问题时，可以直接拨打支持电话，我们将及时提供完整、准确的解答。不能立即回答的问题，应在24小时内给予电话或电子邮件的问题解答。

当用户在日常系统运行过程中遇到有关系统硬件、操作系统、数据库或其它方面的问题，仅靠语言或文字描述而无法阐明问题的情况下，应由资深系统工程师通过电话拨号进行远程诊断，及时解决运行中系统的问题，向用户提交检测报告，确保用户的业务顺利进行。

在系统的运行过程中，如果供应商提供的产品出现严重故障，如服务器宕机和因产品本身问题导致系统上线后系统不稳定，当用户请求提供现场支持服务时（或通过电话、远程诊断支持仍无法解决），供应商/集成商将派出专家，以最快的速度到达用户现场，解决故障，分析原因，保证用户整个系统顺利运行。

 

 

详细功能可咨询南京探索计算机软件有限公司

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