CRM引领潮流

原创 2002年09月12日 15:38:00

 

  从IT经理,到供应商,到其合作伙伴,谁都想得到CRM系统的一点东西。

  前期一个例子是有关IBM的。IBM同Siebel系统公司达成一笔交易——双方共同开发和营销Siebel公司在市场上占据领先地位的客户关系管理(Customer Relationship Management,即CRM)产品,而Siebel则将针对IBM平台调整其产品方案。在将CRM引向企业应用方案市场的前台并赢得电子商务决策者注意力的一系列交易中,这个事件只是其中新近发生的一个。


  就在不久前,CRM还只是ERP(企业资源规划)应用的一个替补插入件。但是,在Web网使得客户忠诚成为一个热门概念的年代里,各个公司间展开了争夺客户的竞争,CRM开始出现在IT经理们计划表的表头。


  CRM的财务经济性


  出现这种现象的原因是财务经济性:ERP应用一般注重削减成本,使内部处理自动化,而CRM则是一个收益创造者,它意在为销售人员提供他们需要用以争取和保持客户的工具。


  有些CRM用户认为,在某种程度上可说是Internet创造的竞争环境,使得CRM成了一个新宠——实际上,CRM正在动摇ERP的市场地位。


  “CRM正在成为必需之物”,位于弗吉尼亚州沙洛兹维市的Comdial电讯公司的总裁Jamie Wells说,“有效管理销售周期的要求变得越来越重要了”。


  Wells选择J.D.Edwards公司作为其ERP供应商。J.D.Edwards公司主要销售Siebel的CRM系统。该公司去年成为Siebel的分销商,提供将自己的后端方案集成到Siebel的CRM系统的应用产品。Wells说,Comdial公司没有选择PeopleSoft、SAP或其它公司,是因为他们不能提供Comdial所需的CRM。PeopleSoft公司收购了CRM领域的二号厂商Vantive公司,而SAP正在开发它自己的CRM组件。


  “CRM可以说就是决策的一部分,Wells说,“我们相信,为销售人员提供他们成功所需要的工具,我们就能通过销售渠道得到更多的利润”。


  尽管CRM前景看好,但实施CRM风险不小。虽然一般不像ERP那么庞大,但是CRM也还是需要客户花费大量时间和资金投入。


  “如果你安装CRM之类的产品,你就是在拿你的公司做赌注”,位于德克萨斯州维可市的特许经营管理公司Dwyer集团的领导者Al Kruzel说。Dwyer集团使用Pivotal公司的CRM产品eRelationship 2。


  另外,由于某些公司不熟悉CRM,所以他们实施这项技术的方式并不能充分利用CRM的功能优势。


  “技术可能被浪费,”波士顿的一家CRM实施商,伯克利企业合作者公司的总裁Howard Berg说,“如果CRM正确地建立在经营架构下,那么它就可能成为一个创造客户需求的工具。毫无疑问,它会成为一个保持客户的工具。”


  CRM威胁ERP?


  IT部门面临的另一个挑战是如何找到一个足够灵活的CRM系统,以适应公司现有的业务处理。在这一点上,CRM跟ERP有所不同。


  “典型的ERP应用要改变公司的业务流程以适应ERP系统的处理,”Vantive的用户,一家打印机制造商Genicom公司的首席信息长官(CIO) Bill Carney说,“但对CRM,你可以‘改编’它”。ERP供应商并不是唯一认识到客户需要CRM的软件商,数量成倍增长的小型软件供应商也正参与进来。去年11月中旬,帕塞德的GoldMine软件公司推出了以集成化客户服务和支持为特征的Front Office 2000。


  CRM供应商Windsoft的父公司Redi-Direct Marketing公司最近也通过收购缅因 州Westhrook的SalesBook系统公司,开始大事CRM的开发。SalesBook公司专长于为小型企业的手持式设备创建CRM方案。


  在CRM领域内,类似于PRM(业务伙伴关系管理)这样的子领域也已经出现了。如旧金山的Allegis公司发布了其产品Sales Partner 2.0版,该产品能让用户通过Web网与其渠道伙伴进行沟通联系。


  CRM值得信赖吗?


  尽管有关CRM的宣传花样迭出,但是有些用户依然对其持怀疑态度。


  PeopleSoft公司的用户之一,位于缅因州的3M集团制药公司的IT经理Mark Skete说,他的公司将小心地跟随CRM市场的步伐,谨慎前行。


  Skete说:“我还没有看到有谁敢摇旗呐喊:‘我们安装了CRM软件,你来瞧瞧这次我在其中给公司所做的贡献吧’!”

浪潮英信NF5245M3服务器系统安装手册

一份详细的在浪潮英信NF5245M3服务器安装rhel-server-6.2-x86_64-dvd.iso的安装手册
  • quwenzhe
  • quwenzhe
  • 2015年11月07日 09:37
  • 4351

Dynamics CRM2016 查询数据的三种方式的性能对比

之前写过一个博客,对非声明验证方式下连接组织服务的两种方式的性能进行了对比,但当时只是对比了实例化组织服务的时间,并没有对查询数据的时间进行对比,那有朋友也在我的博客中留言了反映了查询的时间问题,一直...
  • woniu1104913
  • woniu1104913
  • 2016年04月25日 12:56
  • 4817

Dynamics CRM 权限整理二

接上篇http://blog.csdn.net/vic0228/article/details/50510605,继续列举CRM相关权限 prvReadBusinessUnit privilege(...
  • woniu1104913
  • woniu1104913
  • 2016年01月27日 15:13
  • 2380

【英文白皮书】IT Leader如何在企业中引领移动App的潮流?

  • 2016年10月19日 09:06
  • 2.22MB
  • 下载

海苔的营养价值到底多高?海苔味休闲零食引领市场新潮流

不管是健康零食推荐排行榜,还是必备零食清单、办公室必备小零食等等,“海苔”都在其列表之内。要知道,海苔在如今已经成为了人们休闲时刻常备的一款美味!不仅如此,在当前追求健康化零食的市场发展趋势下,海苔零...
  • xizi959956072
  • xizi959956072
  • 2017年12月16日 09:21
  • 125

【昆明·签约】中企动力与云南建投路面工程公司同行 全网门户引领新潮流

近期,中企动与云南建投路面工程有限公司同行,借助全网门户平台,实现多终端渠道全网传播,打造数字化、智能化企业经营方法,帮助企业低成本地享用高科技带来的效率提升。伴随着中国经济的飞速发展,中国城镇化进程...
  • sinat_37783592
  • sinat_37783592
  • 2017年07月06日 10:24
  • 501

引领网页设计潮流的优秀网页作品赏析《第二季》

每天都有很多新的网站推出,其中不乏一些设计优秀的作品。这个系列的文章,我为大家挑选了2012年赢得 CSS Awards 大奖的50个最佳网站。这些鼓舞人心的网站作品代表了网页设计的最高水平,相信你可...
  • dyllove98
  • dyllove98
  • 2013年08月02日 22:55
  • 1350

Rocket 希望以硬件隔离引领潮流,Docker说” NO”

下一代CoreOS的容器使用基于Intel的硬件隔离来增加安全性。其他容器系统也会如法炮制吗? 既然Open Container Initiative(OCI)承诺让所有的容器都殊途同归, 但是...
  • Mrex326428
  • Mrex326428
  • 2015年08月26日 14:18
  • 545

通路云手机群控以及利用体感控制的平衡车或引领科技新潮流

随着科技的不断发展和进步,越来越多的高科技被人们创造出来,VR、3D打印、无人驾驶都是今年来最热门的技术,然而我们今天要讲的是手机群控系统和体感车的实现原理。 手机群控系统就是一台电脑控...
  • tl15684143879
  • tl15684143879
  • 2017年06月12日 18:32
  • 187

美发行业时尚新机遇,“小程序+”引领时代潮流

“小程序+”的时代已经到来,对于在市场徘徊多年的美发行业来说,小程序就是一个新的形式和希望,商家应该抓住机会,进行转变和升级,进军移动互联网。目前美发行业急需一款美发小程序解决方案,来实现“小程序+”...
  • zsw3272885
  • zsw3272885
  • 2018年01月10日 18:13
  • 22
内容举报
返回顶部
收藏助手
不良信息举报
您举报文章:CRM引领潮流
举报原因:
原因补充:

(最多只允许输入30个字)