桔色（www.x.com.cn）是一家B2C的成人用品网站，整个网站的做工非常精良，从诸多细节上面你可以发现桔色的网站制作人员的功力所在。抛却传统中对于成人用品先入为主的一种偏见，桔色完全可以称得上是国内B2C网站中最好用的一个。桔色的注册只需要填入三个信息：用户名、密码和性别，这是我见过的最短的注册流程。而填写性别的一栏，却是第一次看到，比较诧异。注册完成之后才发现，如果性别选择不同进入的管理页面上推荐商品的类别是不一样的，真正做到了男女有别。当时还考虑可能桔色会根据用户的性别，来选择不同性别的客服来联系用户，比如女客服联系男用户、男客服联系女用户。后来经过验证，这个YY的思想落空了。商品编号可以让用户直接给客服说出商品，避免用户在电话中直接说出一些可能会令人感到尴尬的商品。“先付款价格”比较有特色，它是鼓励用户采用先款后货的方式购买商品，对于用户进行导向性指引，避免陷入货到付款的困境之中。与其它B2C网站有非常大的区别就是，有“立即购买”和“超简单购买”两种方式。我们先来看“超简单购买”，看看它的葫芦里面是卖的什么药？原来在“超简单购买”的方式下，用户只需要输入收货人姓氏（注意，是姓氏而不是姓名，这个小细节说明为用户保密的态度）、性别、联系电话、订单备注信息和电话沟通确认订单的时间就可以完成这个订单。这之后，桔色的客服就会按照用户指定的方便时间与用户联系确认最终的用户购买意向以及其收货地址信息等。这种方式非常符合许多用户的购买习惯，试想一个用户在上班时间购买这些敏感商品，绝对是希望在1分钟之内就可以完成基本购买操作的，而不希望被同事或者老板看到自己在购买此类商品。接下来，我们再看看“立即购买”方式，它和我们常见的B2C购买流程十分相似。
从桔色给出用户的送货地址选择上来看，他们的主要用户群集中在北京和上海地区。和“超简单购买”的方式一样，这里也给出了确认订单的时间选择。此外，还可以让用户选择是现在选择配送方式和付款方式，还是在确认订单时和客服确定。如果采用先款后货的付款方式，桔色都会给出5%的优惠，尽量引导用户选择这种方式。此外，桔色还给出了手机短消息提醒银行汇款的详细信息。相信很多使用银行汇款支付的用户，都有过类似的体验，每次都需要在订单成功订立之后，拿出纸和笔记下商家的银行信息，随时还会担心是否会写错。最后一个细节，就是给汇款用户随机减少一个零头，这样在汇款时可以快速定位用户的订单。曾经有一家网站做过一次手机促销活动，一天之内就有几十个用户汇款过来，因为都是买这款促销手机，所以所有的汇款金额都是一样的，这家网站的财务差点吐血而亡。
购物成功之后，桔色还为用户提供了另外一个贴心的功能，用户可以将订单信息导出为txt文档，保存到自己的电脑上去，方便自己的随时被查。最后，还有商品送达时间的提示性文字，以及汇款后桔色财务人员会在一天内四次查账的提示，让用户感到自己在桔色真正是被当作上帝来看戴的。
上面仅仅举了几个桔色的小功能设置，已经让人感到眼前一亮了。如果再看看它的包裹处理页面，相信桔色绝对称得上是国内最好用的B2C网站。在不可能做到口碑传承、广告宣传的情况下，桔色做到这么大的一个规模，的确很让人深思。
http://www.x.com.cn/zhuanti/privacy.htm
发表于 @ 2008年08月05日 00:41:00|评论(loading...)|收藏