在品管圈里，我们常常听说“零缺陷”、“6Sigma”之类的术语，也有不少人把这些神话当作自己最求的目标。从我自己了解来看，这些只是一种思想，一种“第一次就把事情做对”的理念，是根本达不到的神话，而且也不允许。无论是哪一家公司，经营的唯一目的就是盈利，而且是最大化盈利。
那么，我们怎么实现最大化盈利呢？是生产零缺陷的产品吗？不是！是顾客高兴，主动的掏腰包给你。有人说了，产品品质好，顾客当然就愿意掏腰包了。这可不是绝对的。
在讨论之前，先说明两个概念：产品品质和产品质量。“产品品质”是指产品好坏的程度。“产品质量”是指顾客满意的程度。这是自己定义的概念，只是为了便于理解。这两者之间是不同的概念，虽然存在某种联系。比如我们买了一台TV，可能材料和部件都很好，能使用100年，说明品质不错。可该台TV不提供和DVD的接口，我们又非常需要该功能，这时你可能就不太满意了。再者，如果买的价格很高，售后服务又不好，那就更不满意了。
我们在软件开发中也经常存在这样的误解。比如，制定几乎完美的流程，一堆堆的规范，满桌子的记录……执行时，QA来宣道和督察来了，设计都必须经过审查，不允许走查和轮查。测试还剩几个轻微Bug没改，怎么就放行了？一会儿，项目经理又来了，指着某位程序员问：“XXX模块搞定了吗？”。该程序员摸摸鼻子，呵呵地说：“还早呢，编程是一们艺术，增之一分则太长，减之一分则太短，著粉则太白，施朱则太赤，还需要慢慢的精雕细作呢！”。项目经理把QA和程序员的情况告诉老板。老板只说了一句：“把他们 X（咔嚓）了！”
不写了，快要上班了，再继续写，我也会被 X 了！
[Jacob补充]
写得太仓促了，还是给大家讲一个真实的故事吧。就在我拿第二学位的答辩会上，组织答辩的是组织行为学系的系主任，以前做过县太爷，现转来当教书匠了。我答辩的题目是关于培训的，而他几乎一个培训理论的问题也没有问我，就问了我三个问题：“如果没有钱，你怎么组织培训工作？”我膛目；“如何让你的老板愿意为培训掏腰包”我惊舌；“你知道培训是挣钱还是亏本？”我差点……倒。最后他语重心长地说了一句话：“你们啊，走出这个校门，就进入社会了，我最担心的是，你们不懂“钱”啊……任何事情都不要做亏本的买卖”。
这个故事一直影响着我，希望你也能从中吸取点什么。如果有一天，你因为这个故事成功了，别忘了请我吃顿饭，分享你的成功。
发表于 @ 2004年12月16日 13:43:00|评论(loading...)|编辑