工作中的沟通--提高效率简写

前言

最近一年越来越发现日常工作和生活当中大多数人的沟通存在不少的问题，导致信息的传递和同步很低效。我没有专门研究过相关的理论，以下内容都是自己总结的，可能会跟一些权威理论有出入，有相关研究经历的同学，欢迎你们站出来驳斥我。

沟通的目的

但凡发生了沟通（不是闲聊），通常我们是有一个目的的，我觉得大体可以分为告知（陈述句）、请求（祈使句）、询问（疑问句）。但是沟通又往往伴随着感情波动，比如爱慕、憎恨、嫌恶、敬仰、恐惧等，这些感情波动容易让我们忘记沟通的目的，转而把注意力放在这些感情上。比如你原本是希望PM不要再在提测前改需求了（请求），但是在沟通过程中，你被你的愤怒控制了，堕入了原力的黑暗面，结果，你的最初目的压根儿没达到（光顾着吵架了）。

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当面：

• A：我觉得下个版本的需求优先级有问题啊！
• B：哪里有问题？
• A：买单这个需求为什么会比性能优化的优先级高？
• B：这一期买单的Native化非常重要，它牵涉到线下的推广和商户的合作，它的优先级不能再低了。
• A：说到这里，为什么在买单成功页面的交互是这样的？（开始描述交互细节）
• B：哦，这个啊，blablabla……（开始解释交互细节）

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不忘初心，方得始终。

沟通的方式

通常可以分为当面沟通、电话沟通、大象沟通、邮件沟通等（也有其他的，比如JIRA、Wiki、留小纸条等）。

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当面：

• A：领导，我提交了一个报销单，帮我批一下呗～
• B：……

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选择合适的方式，紧急的事情当面或电话，重要的事情邮件，重要而紧急的事情当面或者电话，并邮件相关人员备忘。类似报销这样的事情，大象提醒一下就好。

沟通的范围

既然沟通是有目的的，那么这个目的会有一些相关人员，这里的原则就是，相关的人一定要让他参与，不相关的人一定不要让他参与（这个原则在邮件和大象上尤其重要）。

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MTMT群里：

• A：B，你的接口XXX字段什么意思啊？
• B：哦，是blablabla……
• A：那在出错情况下会返回空还是不返回？
• B：blablabla……
• C：你俩能小窗吗？

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如果你在群里对着一个人说话的时候，就要注意了。

沟通的熵

既然我们讨论的是有目的的沟通，那么就应该尽可能使整个过程高效。这里借用信息论的熵这个概念，通俗说，一段话出乎意料的程度就是它的熵（即信息）含量。我们应该尽可能提高沟通过程中每句话的熵。

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大象上：

• A：在吗？
• B：请讲。
• A：帮个忙呗。
• B：请讲。
• A：blablabla……

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很多同事的大象签名都是类似于“不要问我在不在，直接说事”这样的意思。如果你说一句话能100%确定对方的回应是什么，那为什么还要说这句话呢？

沟通的上下文

很多时候，跟我们沟通的另一方为了更清楚地了解情况，还会希望知道上下文，而且这个上下文是因人而异的，需要根据实际情况准备。

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• A：你明天去吗？
• B：什么？
• A：你去的话我也去。
• B：（一头雾水）去哪里？

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tip：对上沟通的时候，如果需要领导做决策，那么尽量提供做决策所依赖的所有信息，并给出你的倾向性或者建议。对下沟通决策结果的时候，尽量把背景信息和决策过程讲清楚，有利于下属在实际执行过程中作出更准确的判断。

沟通的反馈

沟通不是单向的，一方在同步信息、提出请求、询问信息的时候，必然希望得到一些反馈。

• 告知 针对告知，应该明确ack，如果对所得到的信息有疑问，要及时提出。
• 请求 无论能否响应请求，都应该明确给出回应，千万不要认为“我都在做了，干嘛还要说呢？”，因为请求者并不知道你在做了，他看不到回应可能会进一步寻求协助。
• 疑问 这个更不用说了，提问的人肯定是期待得到一个答案的。