【产品经理三节课】第2章 用户分析入门

第2章 用户分析入门

1.1 通过用户反馈发现问题

1.通过用户反馈关注什么？

①自身产品的问题； 
②竞品的问题； 
③可能的机会点；

2.收集用户反馈的渠道有哪些？

3.用户反馈不同渠道的处理策略？

4.主流的应用商店与常用工具？

①IOS：AppStore; 
②安卓：360手机助手、安卓市场、百度手机助手、小米应用商店、安智市场、豌豆荚； 
③常用工具：AppAnnie、应用雷达、ASO114等；

5.监控应用商店监控什么？

①低分差评：重点看低分 1-3 分； 
②有效评论：重点看有实际描述的评论； 
③异常行为：比如水军刷榜、恶意评价； 
④竞品变化：监控竞争对手的应用变化；

6.用户点评看什么？

▲差评：为什么是差评？原因、现象是什么？ 
▲描述：重点看有实际描述的评论。 
▲异常行为：比如是否有刷好评的行为？是否有恶意差评的行为？

1.2 简单的用户调研

1.用户调研的全过程

2.明确的背景和目的

①背景：什么情况下发起的调研？是否必须用调研来解决？ 
②目的：通过用户调研希望得到的结果是什么？

3.选择目标用户

①典型用户：通过简单的用户画像，找出典型用户 
②目标用户：时间、地点、配合程度 
③邀约用户：直接说明目的，并告知可能发生的情况 
②用户数量：不宜扫网式，一般5-10个

4.猜测用户问题 设定题目

①用户可能的问题：用户的使用行为表现 
②可能的解决方案：猜测用户解决问题的手段 
③确定访问提纲：聚焦且开发问题 

5.调研、访谈

①了解用户使用过程：最好观察用户的行为； 
②提问：对关键行为、预设问题进行提问； 
③反馈：对有效的信息反馈给用户并探究。

6.用户调研总结

①单个用户：记录单用户的调研情况； 
②整体情况：汇总用户调研的过程和结论； 
③行动计划：分享并提出行动计划。

7.如实还原，积极反馈

①还原：用户是怎么使用出问题的？ 
②反馈：提出改进计划，并及时通报

1.3 老用户调研的误区

1.为了调研而调研

没结论，没过程，要带着分析方法、目的。

2.问用户有什么需求

不是用过用户行为发现需求。

3.试图说服用户

用中立的态度看待事情，不要带入个人情感，不要说服用户。

4.不要“求全求量”，要“求精求质”

看似安全，但没啥用的结果。

5.过于依赖调查问卷

得到了感觉有价值的数据，但是局限性很大。