银行神秘顾客调查方案

一、银行营业厅网站进行神秘顾客调查的意义

神秘顾客调查对于银行营业厅的服务检测起到非常重要的作用：

二、银行营业厅网点神秘顾客监测对象

三、银行营业厅网点神秘顾客调查的内容

四、银行营业厅网点神秘顾客调查方法

睿尔研究银行营业厅测评采用目前国内外较常用的服务窗口满意度测评方法——神秘顾客测评法。神秘顾客检测是指检测人经过专业的筛选和培训以普通顾客的身份，在规定的时间到指定的地点提出特定服务需求，通过享受服务的全过程，对服务地点的硬件、软件、人员做出评估的过程。

操作方法为选派对银行服务有深刻了解、并经过专门训练的调查员以普通顾客的身份亲历指定的营业窗口办理存取款,并通过现场观察、询问、体验和拍摄等方式，全面、客观、真实地记录营业窗口的服务状况，并在此基础上完成测评问卷。