Bluemix 之 IBM Watson Conversation 自然对话实践

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前言

  初步结识Bluemix是在2015年春节,那时候对于一个外来的IBM-PaaS很是好奇,但是又不敢尝试,担心成本高,一直有一种“推倒重来”的感觉,所以当时只做了简单的免费测试;随着2016年产品的成熟变得火热起来,越发难以控制好奇就开始了尝试,起初尝试了MobileData,再有是Push Notification;近期意识到,机器语言打的火热,作为移动开发人员对于机器认知一直处于理论阶段,未曾真正的体验到机器认知带来的快感,由于之前对于昂贵的Watson一直触摸不到,发展至今总算有机会了,Bluemix提供了一个叫 IBM Watson Conversation 的服务,特此体验一把。

Watson Conversation Service 简介

  Watson Conversation 将自然语言界面添加到您的应用程序中,与程序的最终用户用自然语言进行交互;IBM Watson提供了简易的web应用程序训练服务,帮助用户快速构建产品需求的自然对话流程。我们常见的有web聊天机器人的应用,还有众所熟知的支付宝智能机器人服务等。

体验前应熟知基本知识构成

Conversation Service 包含三个部分:Inserts、Entities 和 Dialog,下面简单介绍一下各自的作用:

  • Inserts: 用户的意图。即用户提供的信息背后所隐含的意图。比如工厂网询价单,用户问你有什么样配置的粉碎机,用户的意图是询问粉碎机的具体配置信息。

  • Entities: 用户输入的要素。

  • Dialog: 对话的流程,一套逻辑顺序的对话流程;Conversation Service 提供了自定义对话流程的逻辑编写。

具体流程(体验版)

熟知基本知识构成后让我们一起来看看整体流程:

1.打开 Bluemix 官网:https://console.ng.bluemix.net

2.新用户进来是这样的,这里我们注册一个30天体验账号,如下图:

这里写图片描述

3.登陆后,点击目录,并在搜索框输入 Watson Conversation 如下图:

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4.打开 Conversation 介绍页,建立 Bluemix Watson Conversation Service 服务,如下图:

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我们这里选择免费服务并点击创建,如下图:

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创建成功的如下图:

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5.打开图形化工具 Launch tool 定制 Conversation

这里写图片描述

点击创建新的空间如下图:

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6.创建 Intention 和实例来训练 Watson 读懂用户输入背后的意图

这里呢,既可以导入修改好的线下Intents,也可以在线添加,这里我们选择线上add,如下图:

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输入一个 Intention 的名字,一个意图至少关联 5 个表达这个意图的问题实例。输入完每个问题回车,完成一个意图点击右上角的 Done,如下图:

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创建好如下图(为了测试这里多创建几个):

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重复以上的步骤建立其他的意图和实例,输入后的结果可参考下图:

这里写图片描述

目前为止:你定义完成了 intents 和用来识别它们的实例

7.定义 Entity 识别用户输入中的要素

前面有讲到 Entity 是用户输入中的要素。比如水果店有多种水果,那么用户要求的具体水果都是输入中的要素。每个元素 entity 定义了一系列的值用来触发 Watson 给出相应的回答或回应。

点击 Entities 选项卡,同样可以在线 Create 和线下上传两种方式,如下图:

这里写图片描述
点击左上角的 Create 按钮,在弹出的对话框内输入 Entities 的名字和所包含的数值,例如在交通工具建立一个交通工具种类的 Entity,步骤如下:

在 Entity 栏位,输入”交通工具分类”来定义交通工具种类。

  • 在 Value 栏位,输入”机动车”
  • 点击加号按钮来添加更多的值,比如:人力驱动,水上行驶,地下行驶,天上航行等。
    输入结束后,点击”Done”按钮。

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目前为止:你定义了交通工具类的元素,现在可以来定义对话的流程了,这个流程将会使用之前定义好的用户意图 intents 和元素。

8.通过 Dialog 来创建用户问题的自动回应机制

前面讲过 Dialog 组件定义针对用户的意图和问题,如何自动回应。Dialog能自定义对话流程,确立对话流程逻辑;

在 Enter a condition 栏位输入 水果,这是之前你创建过的意图, 在 Watson says 栏位输入”你想买点苹果吗?” 可以输入多个,这里不一一列举,点击”Anything else”节点,这个节点是自动生成的,同样可以输入多个联想意图。

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9.测试 Watson conversation

点击右上角标识,如下图:

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测试结果如下:

这里写图片描述

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通过效果图我们不难看出,完全自定义的意图与用户输入元素的智能匹配,加上对流程的控制,对于开发者很容易上手,能扩展更多的功能与自由创新,这是很令我惊喜的一点。

Watson Conversation 体验总结

Watson Conversation 给技术人员对机器认知有了直观的体验,对企业智能客服等提供了更加智能的平台,给云时代高速发展的企业们带来了更多的选择,未来人工智能需要像 Watson Conversation 这样的服务,有效节省企业成本,提高工作效率。Bluemix Watson Conversation,期待你更好的表现!

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