《运营之光》-- 学习笔记（二）

• 11，不同类型产品和公司运营工作内容差异

  • 1，工具类产品

    • 注重效率，通常产品大于运营，运营的关注点是用户增长，主要手段包括渠道推广、BD和部分活动等，运营和数据打交道更多点

  • 2，社交类产品

    • 注重社交氛围、话题和玩法，运营和产品并重。做好重点用户的维护，平时要带着用户玩，运营要经常制造用户喜欢的话题和活动与用户互动，深度理解用户，明确目标用户。用户的增长除了常规的渠道、引流和数据打交道外，也需要经常制造一些事件、话题拉动传播

  • 3，内容类产品

    • 能持续做出独特、高质量的内容，并包装好内容标题让用户更容易接受（如：取一个好标题、做个好的专题）

  • 4，电商类产品，需要分为几类

    • 1，商品和品类运营，关注选择什么商品品类来进行售卖？重点推那几个款？定价策略如何？商品库存管理和供应链管理等

    • 2，各种促销活动的策划和落地。（如：双11，双12,618）

    • 3，推广和流量建设，熟悉推广渠道和工具，更多和数据打交道

    • 4，定期用些东西来关怀和维护用户，如：小礼品、代金券

    • 5，最后，基础东西。商品包装、文案优化、客服到位、后期服务到位

  • 5，平台类产品，更要注重运营和产品上用户体验，要关注节奏，什么时候要拉什么人进来？拉多少比较合适？这都很考究，还要注重策略和用户维系。针对不同地区、商品、客户进行细化运营

  • 6，游戏类产品

    • 1，产品推广，对接各种渠道，看转化率，盯着数据。

    • 2，收入。通过各种策略和运营手段促进用户付费，最俗的手段例如，冒充美女在游戏里求土豪送装备。

• 12，问答、关注

• 13、解读产品“水杯”，在考虑是否要购买水杯时，一个用户主要的关注点在于两个方面，水杯的颜色、款式、抓握水杯时的触感，甚至一些水杯别致的设计可能都会成为用户购买水杯的理由。简单总结就是，功能和体验。

• 14，互联网产品价值 = 功能 +　体验 + 用户参与价值

• 15，用户参与价值

  • 1，用户使用时间和关注给产品带来的额外价值。使用时间越长，产品的黏性就增强，用户越多，就有人愿意在你这里持续投放广告。

  • 2，这种价值是相互的，能给对方都创造和提供价值。如微信群、知乎等能从中获取有价值信息；淘宝、滴滴等平台能为用户提供更多方便和便捷服务。

  • 3，就是用户对你产品的认可，愿意为你产品设计、改善、传播、服务环节贡献自己智慧。这个小米成功原因关键之一，关心用户，虚心接受用户的建议。

  • 如何能达到这种效果呢？最简单就是建一个微信群：

    • 1，给群设定好一个主题

    • 2，把和这个主题匹配的人拉进来

    • 3，明确群规，不要乱发广告，否则就踢

    • 4，定期抛出一些与群定位相符话题，并引导成员进行讨论，维护好群内的氛围

    • 5，定期组织线上线下活动，让群成员熟悉起来，从而可以在群中展开更多话题交流。这些工作不容易的要把成员“养”起来的感觉

    • 6，一切都做好了，就能从群中得到更多更有价值的信息

  • 明确运营：通过一系列穿针引线的行为，让一款产品或一个事物能够良性运转，是对运营的微观理解的话。

  • 宏观理解一个一项业务，都存在三个不可或缺要素：产品、用户、运营。其次，任何一个产品，都必须和用户发生关系后才有价值。

  • 不同产品可能业务类型，产品与用户关系也会有很大差异，比如：婚纱摄影、英语托福培训等，这种类似那种“一夜情”的关系

  • 运营就是帮助产品和用户之间建立一种更良好更密切的关系，需要使用一切