医疗行业CRM客户管理解决方案

医疗行业解决方案

　    行业背景

 

　　不同于别的行业，医院信息化不能止步于内部应用。按照目前国内外普遍认同的划分方法，医院信息化一般要经历三个阶段：以人财物为中心的医院管理信息系统(MIS)、以病人为中心的临床信息系统(CIS)、以社区服务为中心的局域医疗卫生服务体系(GMIS)。

 

　　根据中国卫生部的数据，目前全国有超过90%的医院在信息化建设方面有不同程度的投入，有40%的大中型医院尤其重视信息化建设，投入力度更大。即便如此，与信息化投入占医院总收入2%～4%的国际惯例相比，中国医院差距甚大，平均仅有0.1%左右。

 

　　行业需求

 

　　随着时代的发展和中国的入世，医院信息化管理已成为衡量医院管理水平的标准之一，信息化管理已逐渐进入医疗卫生领域，包括可视电话，院内外监视系统、远程会诊、医药库存及时查询、员工信息沟通、高危病房监护、手术直播、历史病历查询、数字图书馆等。

 

　　这些综合信息管理系统建立的确保了医院信息化办工的正常开展，但如此多的系统如何有效管理成为医疗信息化的新课题，只有让众多综合信息系统良好运行才能保障医院正常提供各项医疗服务，因此加强对医疗信息化的网络系统管理显得非常必要。

 

　　行业系统特征

 

　　目前我国的医疗信息化还处于医院管理信息化(HIS)阶段，HIS系统仍是行业内关注医疗信息化时的重点。在过去十年里，在卫生部等领导机构的支持下，我国医疗行业的HIS系统建设已经步入了一个以开发采用Client/Server结构和GUI界面为主要标志的阶段。

 

　　在医疗信息系统建设中，服务器和网络设备作为网络的核心，总的市场规模和用户需求量呈明显上升趋势，2002年医疗行业网络产品采购为3.4亿元，作为信息终端使用设备的台式机和打印机也具有很大的市场规模。医疗信息系统的完善推动着网络管理需求的产生，保障高质量的网络运行成为医疗信息化的重要支撑。
 

CRM客户管理软件----------医疗行业解决方案

一、建立健康档案
 1、同步客户门诊病史
 2、同步客户住院记录
 3、同步客户检测报告
 4、专家提出客户健康建议


二、消息提醒
1 、根据每个客户的预设提醒规则，提醒医护人员，协调内部资源
2 、短信或电话提醒客户复诊
3 、收到短信回复，确认预约
4、发送健康友情提醒

        综合分析， CRM解决方案不仅能帮助医院等医疗企业全面了解自己的客户，还能实现跨越系统边界连接和简化客户的业务流程。同时，还可以充分利用与其他信息系统的平滑集成，在客户的网络范围之外工作。这样，可以轻松地与其他关键应用程序集成，使医院的雇员可以在任何地点开展工作。帮助自己的医院构建一个强大的客户解决方案，真正实现数字化医院的温情客户管理。