做电商的都知道,差评对产品的影响很大,流量、排名、转化等都会受到差评的影响,最重要的是客户最终是否会下单,一定程度上也会受差评的影响。
所以如何删除差评是很多商家比较关心的话题,本期带你了解删差评的方式。
主动联系客户
出现差评后,首先搞清楚客户给出差评的原因为何?知晓原因后,按照不同情况的处理方法联系客户,看客户是否愿意进行配合,若客户态度和善,可引导客户进行售后申请。
流程:客户申请售后-线上换新(系统自动出新订单)-客户对新订单评价流程结束后,客户新做的评价就会覆盖原先差评。这一步需要客户配合,所以一定要注意售后态度。
橙子流量
这个是目前很多商家使用的方式:橙子流量处理,针对恶意差评及其他一些场景下的差评。一般需要1-3天。另外京东百评、京东千评、京东万评都可以在商品链接里显示,做好这些,转化率也会提升。
很多商家不能及时发现并处理差评,导致一部分客户因此而流失。一但出现差评立即进行处理,防止销量受损。