IT外包行业到底需要什么样的老板？

 

本文由戴金龙撰写。读者可以通过popodai@163.com或者MSN: jldai@mails.gscas.ac.cn 和作者取得联系

目前IT外包行业在持续升温。虽然任正非和丁磊在大叫大嚷IT的冬天来了。但从外包视角看过去，这并不

是真实的情况。IT外报包业的营业额有望在今年翻一番，超过去年的成绩。IT外包行业从外面看上去衣着

光鲜，但从里头看过去却很破旧，有些地方甚至散发着恶臭。因此，可以说是机会很好，问题不少。从事

IT行业的投资人需要深刻地反思一个问题：IT外包行业到底需要什么样的老板？
星期六和一位在IT行业从事软件开发测试的朋友一起喝咖啡。谈到他的老板时，他一肚子腹诽。说他的老

板是从微软正式员工里挖过去的，是微软的开发组长，现在成了他所在公司的VP。这个人和外包团队之间

几乎没有什么沟通。上个礼拜突然让团队从微软搬出来，回到公司总部去。如果谁反对，他就一个个谈话

，说其他人都同意，为什么单独你不同意？之所以要搬出去，是因为在微软中国的办公室一个座位一天要

收费40美金，搬到公司总部可以把这笔钱省下来。外包团队当然不喜欢这种安排，因为在微软中国各方面

的条件都会好很多。该朋友明确表示，再过两个月他就跳槽了。（他愿意多呆两个月是因为公司和他签署

了出国培训合同，公司把员工送到美国总部去工作之前和员工签了一个合同，大意是一年之内不允许跳槽

离开公司，他要凑足两个月）他还告诉我他们团队今年下半年肯定会散掉，因为大家都不打算在这样的老

板手底下做事情。
外包行业选择一个没有什么管理经验的人来管外包团队，结果大家都想撂挑子，这几乎是外包行业的老板

们经常遇到的问题。但是这些老板们并不傻，为什么要选一个没有管理经验的人来管呢？老板们这样做可

能是想通过这么个人来改善和客户企业的关系。比如要做微软的外包，就从微软挖一个人放在那里，一位

就能改善与微软的关系，提高订单数量；又比如要做Symantec的外包，就从Symantec挖一个人。这种逻辑

乍看上去，似乎很聪明，仔细一看，却很幼稚。首先大企业清一色端的是人走茶凉。如果你从微软挖了人

，明天他再去微软，可能门卫能否让他进原来的office都是个问题。昨天他在微软还管几个人，但到了你

那里，这些以前的属下就不一定再听他的。因为大公司有流程约束，还有职场政治约束。职场政治要求员

工往前看，抱现任的大腿，而不是抱老皇历。和一个离职的员工牵扯不清，这个绝对是不明智的。这个有

点像在风月场所认识的红颜知己，在不是你老婆之前，你可能能看到对方一百个好，但绝对是不能娶回去

的。他在微软你可能看着很有价值，他可以做你的内线，但挖到自己公司就不是那么回事了。对于一个没

有管理经验的人，他做事情绝对不可能四平八稳，早早地给他一个高位，他就可以影响公司决策，把负面

效应放大，最终葬送了原来的事业基础。对于被挖过去的人也同样是一种损失。
外包行业的老板还有一个惯常的做法，就是招聘一些市场销售人员来做VP，或者招些书呆子来做VP。想法

是很好。市场做得好，单子才能多；有了书呆子，专业声望就高。但是生意毕竟是生意。生意不是娱乐业

，不需要靠轰动效应。做市场销售的人是没有忠诚度的，有奶就是娘。把这群人放在高管的位置，是需要

谨慎的。市场销售人员是没有什么原则的，只关注结果，不关注手段是他们的行为法则。如果这套逻辑用

来管理技术人员，特别是受过良好的高等教育的人，几乎100%要碰壁。因为这群人强调逻辑，强调做事的

方式方法，具有良好的民主法制及道德意识。如果只讲究结果而用歪门邪道，他们会鄙视你。最终的结果

就是大家都想离职公司口碑差。书呆子做VP也是不可取的。因为外包行业使用的技术需要和项目紧密结合

，每个项目有它自身的技术难点，很难一概而论。基本上在问题和主意的天平上，是倾向于问题的。如果

你把一个一个的问题解决了，客户的满意度就提高了。不需要也没有任何用处需要你提供一个教条的指导

。而且有些书呆子的知识体系严重滞后，像微软、IBM产品到底采用了什么技术一概不知。指望他从技术

上有什么指导，几乎是天方夜谈。
讲了这么多，主要是VP层。对于CEO这一层，我建议董事会招聘有较好战略眼光、既严厉又具有亲和力的

人。较好的战略眼光是指对行业的发展趋势能胸有成竹，能顺应形势，事事占先机。较好的战略眼光还意

味着对公司架构有良好的Vision，到底设置哪些部门，部门的职责，在Teamwork中的作用，都需要有清醒

的认识。而不是朝令夕改，经常改变公司架构。战略眼光还体现在对自己的客户有清晰的定位，不是胡乱

去碰机会。严厉表现在对于不能使公司前进的管理层，要严厉，该撤换就撤换，对于公司的服务性、支撑

性部门，要严厉地考评他们的绩效，很多外包公司的IT部门，财务部门、人力资源部门等行政部门，越来

越官僚，这个是高级管理层放纵的结果。公司里行政部门放很多美女，这些美女除了讨老板们欢心，对本

质工作，对一线工程师的态度和支持是极其不好的。动不动还耍美女脾气。我希望公司的股东定期审核管

理层招了多少美女行政人员，对这些人重点进行考核。如果达不到岗位的规范，更换成男性即可。对于重

要的岗位，要加强监督。有些管理人员道德败坏，对女性行政人员进行骚扰或者有暧昧，严重地破坏了公

司的形象和口碑，造成行政岗位不灵。要有亲和力是指对于客户对于一线工程师要有亲和力。不要时刻把

自己放在一个公司最牛逼的人的位置上。需要和一线工程师以及客户经常地见面、聊天，多多领悟市场的

变化和公司人心的向背。不要以为参加一个狗屁会议发一次自鸣得意的演讲就很牛逼，大错特错了！这个

时间拿来和一线员工交流才最有价值。因为口碑+英特网才是这个时代的逻辑。你亲近工程师，工程师是

最大多数，他们有朋友，有圈子，能在互联网上传播。这个才是企业真正能做好的王道。不是CCTV不是软

件博览会，他们是开口要钱的商业组织。