PMP项目管理知识体系——第十章 项目沟通管理

1、定义：为确保项目信息及时且恰当的规划、收集、生成、发布、存储、检索、管理、控制、监督和最终处置所需的各个过程。

2、维度：内部和外部、正式和非正式、官方和非官方、垂直和水平、口头和书面

3、实现过程

     规划过程组：规划沟通管理，编制沟通管理计划。

     执行过程组：管理沟通，按沟通管理计划收集和发布信息。

     监控过程组：控制沟通，监督、记录和分析沟通实际情况，发现和分析偏差，提出变更请求。

3.1 规划沟通管理

       定义：根据干系人的需求和要求及组织的可用资产情况，制定合适的项目沟通方式和计划的过程。

       输入：项目管理计划、干系人登记册、事业环境因素、组织过程资产。

      工具与技术：沟通需求分析、沟通技术、沟通模型、沟通方法、会议。

       输出：沟通管理计划、项目文件更新。

      沟通需求分析：沟通渠道 =N（N - 1）/ 2 N为干系人数量。

      沟通方法：交互式、推式、拉式。

3.2 管理沟通

       定义：根据沟通管理计划，生成、收集、分发、储存、检索及最终处置项目信息的过程。

       输入：沟通管理计划、工作绩效报告、事业环境因素、组织过程资产。

       工具与技术：沟通技术、沟通模型、沟通方法、信息管理系统、报告绩效。

       输出：项目沟通、项目管理计划更新、项目文件更新、组织过程资产更新。

       相关技术：发送-接收模型、媒介选择、写作风格、会议管理技术、演示技术、引导技术、倾听技术。

       信息管理系统：纸质文件管理、电子通信管理、项目管理电子工具。

       报告绩效常用格式：横道图、S曲线图、直方图和表格。

3.3 控制沟通

       定义：在整个项目生命周期中对沟通进行监督和控制的过程，以确保满足项目干系人对信息的需求。

       输入：项目管理计划、项目沟通、问题日志、工作绩效数据、组织过程资产。

       工具与技术：信息管理系统、专家判断、会议。

       输出：工作绩效信息、变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新、组织过程资产更新。

3.4  PMBOK中的重要会议

       项目开踢会议

       项目管理计划编制会议

       项目启动会议

       干系人识别会议

        项目收尾总结会

        项目变更控制会

       项目状态审查会