设计聊天机器人界面提示：最佳实践

聊天机器人是非常受欢迎的，尤其是在即时通讯和社交网络 - 自尊，例如，我们的指南，创造VKontakte等一个机器人。通过使用机器人点菜，买车票，选衣服，做很多很多。你甚至不能创建一个聊天机器人是一个程序员：有几十个平台和工具的过程（链接编译结束还有他们）自动化。

但是，你的产品的成功（或失败）的关键因素之一是UX，这意味着你要想想高质量的用户体验。我们为您提供的选择应该在设计机器人时必须遵守的提示 - 个人和企业。

基金会
选择专业化
无需收集一堆不同的功能，并试图取悦每个人，每件事，没有什么好会来的吧。确定具体的功能，主题和受众 - 专注于他们。

创建身份
阿凡达，词汇，设置表情，沟通的基调，在一般情况下，你的机器人接口的任何组件都受到了观众和您所选择的任务引导。在这种情况下，用户必须知道，他与机器人通信 - 不要试图欺骗，并给每人机器人。但是，对于一个舒适的交互机器人还是要模仿一些人的素质。

列出的强制性功能列表
哪些信息是最有可能需要谁去用你的机器人任何人吗？什么是机器人的主要行动将做什么呢？要显示yaispolzovat传统平台团队推荐的参考 - 例如，/帮助的电报。

安全
你的系统必须得到保护，免受可能的攻击，特别是当它已经与CRM，内部服务器或其他关键系统集成。

想想通信逻辑
创建脚本树

您需要考虑与用户对话的发展所有可能的选择，从最成功的不成功的。一个例子就可以看出聊天机器人杂志网站上。 

提示从哪里开始
聊天机器人对于很多还不是很直观。第一条消息是发送一个机器人，没有任何其他要求，开对话框之后。因为它应该是：一个简单的介绍，并采取行动的具体呼吁，不提高的问题，例如“它是如何工作的？什么做？”。

避免死角
狭窄的最大互动：谈话是一致的，从一个聊天机器人消息 - 简洁。没有必要把用户的情况下，他可以在“迷失”：比如，即使是一个简单的问题，其中有两个可能的答案 - “是”或“否”，不如在按钮的形式发出。

添加按钮
请点击 - 更快，更容易比打字，尤其是在运行。此外，该按钮会告诉什么样的问题都可以发送到机器人的用户。

使用图片
现在，你可以在所有平台，包括短信添加图片。图片提请注意的消息，并与不仅仅是文本有效签名一起。但不要过头。

不要错误消息非常有用
这句话是机器人的东西没有工作后，添加一些提供给用户，至少一个“返回主菜单。”不要留下死角，这是上面所讨论的。

指定通道到一个真实的人
总是会有与船应付不了的问题，所以你需要确保至少他们中的一些（你定义），人的地址。此外，用户必须是近在咫尺，谁表现的意图“我不想多与机器人聊天，让我联系的人。”但仔细一想事情上

当心措辞
清晰度比优雅更重要

尽量用清晰和熟悉的字眼。

澄清问题，而不是报表
“订机票星期一？” - 不是一个更好的“入场券将在周一进行预订。”因为疑问句听起来更加柔和肯定的，就好像移动用户的全部责任。若出现上述情况，一个人真的想预定于下周一票，而不是这个审批的形式澄清消息是在潜意识中听起来像“哈哈，是错误的。”

做明确的问题
从机器人的问题不应该引起歧义和混乱。没有立即给予响应模式：“从哪个机场你平时飞？例如：“从谢列梅捷沃”。

说实话
不要试图创建一个无所不能的工具的假象 - 用户应该知道，你的机器人知道什么它也有局限性。

创建僵尸程序的平台和工具列表

• Chatfuel;
• Twine;
• Wit;
• Botkit;
• Api.ai;
• Meya;
• Pandorabots;
• Manybot;
• Microsoft Bot Builder SDK;
• Cognitive Services;
• Flow XO;
• Kik;
• Octane AI.

有用的网站

• Chatbots Community;
• Chatbots Magazine;
• Chatbot’s Life;
• BotWiki.

没有平台是自主研发的机器人，将充分满足你的要求，所以如果你的机器人功能异常的话，自己设计它的替代品。