差异，有价值。

差异化产品，差异化服务，差异化营销.......都是在产品同质化年代，脱颖而出的方法。

今天群里大家都在讨论一个话题——服务！

服务，看不见摸不着，但是能让客户感觉到的东西，会给产品以及自己、公司增加附加值的东西！

社会在进步，产品同质化也在“进步”，产品卖出去才是开始，客户第一次为什么买了你的东西，可能因为你的三寸不烂之舌，但是后续的购买是什么决定的？如果产品靠谱，加个服务态度要跟上，客户下次的复购就很容易产生；买了些产品深刻体会到没有好的服务，这时候就没有继续。

今天看到有位老师说，服务客户有四重境界：以客为尊、以客为友、以客为亲，以客为己！做生意，卖东西，相互尊重相互理解，成朋友又成生意！这个是我们很希望达到的状况，但是如果产品不靠谱，或者服务不靠谱，没有客户关怀，没有后续的持续关注，这个客户就不会有忠诚度而言，除非产品独一无二；

客户没有忠诚度，我们不要去期望客户对我们忠诚，但我们必须要对客户忠诚；

你被一个你很忠诚的卖家伤害了多次，或因为一次不给你打折，是不是你下次就走了？或一次服务不好，你是不是就想换个地方买，对于工业品行业来讲，加工类的，如果同质化很严重，加工上没有什么难度，那服务不做好，客户更谈不上忠诚度，哪里便宜买哪里？但是，如果遇到问题，热心给客户解决，有什么利好消息，跟客户及时沟通，客户慢慢的就和你谈的来了，下次就没有“沟通成本”了，因为客户换一个地方购买，是会产品成本的，即使是时间成本！

我的一个客户，配套客户，采购我们的“压缩空气加热器”，开始合作的时候，三家比价，我们的价格是最高的，由于我们前期没有合作的时候，很耐心的给他们出了一个有一个的技术解决方案，他们感动了，买了几台尝试，后期我们都是很主动的电话沟通“设备用的怎么样”“告知他们通常遇到的问题，让他们避免”“采购的时候，选择什么物流或者快递”“发票什么时间开到公司”，就这些小事，客户都是很感动的，因为之前跟他们合作的一个厂商每次发票都要打电话催，物流选择最便宜的，他们被我们的行动力以及对他们的关怀度感动，一直在合作，也没有再谈价格，价格只是合作中的一方面，也许这就是对待客户上面的一点点用心！

如果，我们不能以最好的状态服务好客户，我们不要去期望客户来忠诚我们。但我们一定要去忠诚客户，用我们的行动，来感动他，不做永远做不好！