X-Lite和eyeBeam常见故障以及解决方法

eyeBeam Trouble-Shooting

一般性故障：

1.请重新启动eyeBeam。确定你关闭掉了原来的应用程序，而不仅仅是最小化。如果你看到eyeBeam的小图标在你Windows任务栏的右下角，右击选择exit退出；
2.尝试重新启动你的计算机；
3.请确认你的计算机已经连接到了局域网或互联网上。如果你的网络有问题，请和你的互联网服务提供商或网络管理员联系；
凌霄电话论坛
特殊故障：
No SIP Accounts Enabled 没有可以使用的SIP帐号

要避免收到这条信息，至少你需要有一个正常的SIP帐号，并且用户名和域名字段都填写正确。注册的时候是需要检查这些的，除非你使用Peer-To-Peer的模式。

Login Failed: Service Unavailable 登录失败：服务器不可达

显示这条报错信息是因为eyeBeam无法找到你的服务提供商的服务器。请检查你的IP地址配置或DNS域名是否填写正确。

1.尝试使用IP地址替代你的服务提供商的DNS域名；
2.DNS域名是否解析成了IP地址？你能否Ping通DNS的IP地址；
3.你是否尝试访问不同的私有地址分类(10.x.x.x or 192.168.x.x or 172.16-31.x.x)?

Login Failed: Request Timeout 登录失败：访问超时

显示这条报错信息是因为eyeBeam可以找到你的服务提供商的服务器，但是无法从对方收到回复的响应信息。这可能是
由下面的情况造成：
Lxvoip.com
1.你的防火墙或NAT阻止了从你的服务提供商发回来的响应信息。轻检查你的防火墙或NAT设置；
2.你的服务提供商服务器不处理其他端口发送来的信息。缺省的默认端口号是5060。你可以改变你的eyeBeam发送端口，象这样：Lxvoip.com : port
3.你的服务提供商服务器不响应；
4.你的服务提供商服务器响应了错误的端口信息或回复到了错误的地址；
5.你的服务提供商服务器回复了eyeBeam无法识别的信息。
基于上述情况，你的服务提供商应该检查下他们的服务器日志信息，并且确认他们的服务是遵循标准的RFC 3261协议。

Login Failed：Unauthorized 登录失败：认证错误

-通常情况下出现这样的信息是由于你的用户名或密码不正确。请与你的服务提供商核对你的用户名和密码。也可以尝试使用其他已经认证通过的用户名来进行测试排查。

No Audio Out 无音频输出

-用电脑播放段音乐看能否听到声音？
-确定你的耳麦或音箱已经插好了。
-确认你的声卡设置不是静音或音量太小。
-如果你使用的是新的USB声卡，那么需要设置它成为Windows默认的声卡设备，并对eyeBeam做些调试。
-在eyeBeam设置，确认选择了那个专用的声卡设备。
-是否通过另一种途径传递声音？确认没有把麦克风设置成静音。
-如果你听到了回音，请和你的服务提供商联系，并进行测试。
-当你设置NAT或防火墙容许eyeBeam收到信息的时候，是否对音频进行了限制，请和你的服务提供商联系或检查你的防火墙外部代理或X-Tunnels。
-你需要网络分析程序，如使用Ethereal去查看从其他第三方的计算机发过来的RTP报文。
-尝试安装最新的声卡驱动程序。可以到你的计算机生产商网站获得。

No Audio In 无音频输入

-用电脑中的其他程序看能否录音，可以使用微软自带的录音机？（开始-程序-附件-录音机）
-确定你的麦克风或耳麦已经插好并且处于开启状态，没有设置成静音。
-确定你的eyeBeam没有设置成静音。
-查看eyeBeam的设置，是否选择了目前使用的声卡。
-再次按照"No Audio Out"的检查一遍。
-尝试安装最新的声卡驱动程序。可以到你的计算机生产商网站获得。

通话声音质量差

-使用质量好的耳麦。
-试着说话的时候把嘴靠近麦克风。
-进行微调。
-若你的麦克或扬声器声音太大会出现“爆音”的现象。
-尝试其他音频压缩码。

"Remote Party Does Not Support Your Preferred Codec" (Video) 远端的服务器不支持你首选的解码(视频)

-如果使用eyeBeam没有和其他方协商好哪种视频编解码，或你没有开启视频编解码，就会出现这种情况。请试着开启所有的视频编解码。
-这可能是你的服务提供商不支持视频。
-如果你在拨打传统的电话或手机，或没有按开启视频的按钮，那么也同样发生这样的情况。

Video Connects But The Picture Is Static Or Updates Infrequently 视频连接上了，但是图像是静止的，没有任何变化

-其他程序是不是在使用摄像头。
-你是否确认你的网速是正常的，支持视频。
-设置eyeBeam为低带宽下视频，并让和你视频的对方也做同样的设置。若这样奏效，增加视频带宽直到获得较好的效果。

"Call Failed: 404 Not Found" 呼叫失败：404错误

-如果你拨打了错误的电话号码，或电话号码不存在，就会出现这样的提示信息。请再次确认你的拨打电话号码是否正确。
-确定你使用了正确的SIP帐号。eyeBeam能够最多同时支持10个SIP帐号。关闭其他SIP帐号，再进行拨打。

"488 Not Acceptable Here" Or "Ringing...Call Failed. Call Hungup"

-如果使用eyeBeam没有和其他方协商好哪种音频编解码，或你没有开启音频编解码，就会出现这种情况。请试着开启所有的音频编解码。

我能够注册成功并拨打电话，但是无法接听电话

-检查你的域代理（Domain Proxy）- 向使用外部代理一样，强制信令能够穿过你的服务提供商的服务器。

我能够听到对方的声音，但是对方却听不到我的声音

-确认你的声卡工作正常。
-确定声卡没有被设置为静音。
-使用网络分析仪查看是否RTP报文都能够收到。
-检查是否是防火墙或X-Tunnels的问题。

当我拨打电话的时候无法开启视频

- Settings -> Your SIP Account -> Advanced -> Send Video SDP In Invite (check)。

我的双音频电话并不被对方认可

- Settings -> System -> Advanced: 
- ensure Send In-Band RTP, and Send Event RTP (RFC 2833) are checked. 
- try adjusting the value of DTMF Tone Length In Samples 
- try using a different audio codec. Highly compressed audio codecs such as G.729 can distort in-band DTMF tones.

我想自己设置SIP和RTP侦听的端口号

- Settings -> Your SIP Account -> Server -> SIP Listen Port: 
- 查看手册说明。 输入侦听端口号. 建议设置为：5060 。

- Settings -> System -> Network -> RTP: 
- 输入侦听端口号。确定此号没有被使用。建议设置为：8000 。

其他：

-防火墙或NAT的问题，请咨询你的服务提供商如果他们设置了防火墙。
-如果你在使用防火墙的对外代理功能，试着设置”Send Internal IP to Always“。

若还是无法解决故障：

-尝试关闭ICE。
-尝试关闭rport。许多VoIP服务器不支持此功能。
-尝试重新安装eyeBeam。这样并不会丢失你原来的SIP帐户设置。
-尝试重新设置eyeBeam。确定你已经记录下了你的SIP帐户设置信息并且导出了通讯录。这样你的所有原来的设置将丢失。拨打***999，按呼叫键，并重新启动eyeBeam。
-尝试在你的NAT设置了端口转发。查看"I Need To Manually Set The SIP And RTP Listen Ports", 和你的NAT相关文档。使用下面的端口号： 
SIP > UDP 5060 
RTP > UDP 8000-8010 (even numbers) 
RTCP > UDP 8001-8011 (odd numbers) 
STUN > UDP 3478