《大数据精准挖掘》电信行业应用--客户流失预测

一、背景介绍

国内电信市场日趋饱和，企业竞争日趋激烈，获取新客户的成本远远高于留住现有客户的花费。

发展一位新客户的成本是留住老客户的6倍；客户加入时间越长，价值越高。

二、商业理解

用户：业务分析员+决策人员

客户流失可能性预测：对每一位客户流失倾向的大小进行预测。

流失原因：主要流失原因的预测和分析。

客户流失影响：预测、分析。

客户保留措施：根据客户不同的特点，差异化挽留措施。

三、数据理解

流失情况和之前一段时间的通话、短信、上网情况相关，数据可由电信公司数据库获得。

行为数据+个人信息

四、数据准备

用户计费信息数据集original_data，包含2011.4.1-2011.9.30的消费