大众点评网回应商家围攻：因诚信问题被暂停收录

 9 月 29 日消息，今日有网友在微博爆料称大众点评网与商家签订不平等合约，并实施竞价排名，因此上海总部遭到 200 家商户的集体围攻。对此，大众点评网对 TechWeb 发来声明，称美容美发机构京世造型因炒作点评的不诚信行为被暂停收录，因此上海总部聚众闹事并在网络上攻击造谣。大众点评网将保留法律诉讼的权利。

　　声明称，根据前期的公告和炒作点评商户的整改情况，大众点评网共暂停收录 77 家炒作点评商户，美容美发类商户占 90%，其中京世造型旗下多家连锁店涉及炒作点评。

　　(图片来源：新浪微博)

　　大众点评网表示，被暂停收录之后，“京世造型几次带领众多人员来大众点评网闹事，并通过微博和媒体等形式对大众点评网施加压力。”

　　声明称，对上述行为，大众点评将保留法律诉讼的权利。“如果商户能够充分认识到炒作点评的长远危害，承诺以后不再炒作点评，大众点评网将会恢复这些商户的收录。但恢复时，这些商户之前在大众点评网上所获得的流量、分数、星级及默认点评将重新累计。”

　　声明还称，目前大众点评网已经将因炒作点评而被暂停收录的商户名单公布在网上，其中 91% 的商户在处理之前和大众点评网有过电子优惠券、关键词广告以及团购等方面的合作。在被查出炒作点评的事实之后，大众点评网已经通知这些商户中止一切合作，涉及的所有款项将全部退还给商户。(王晶)

　　以下为声明全文：

　　因炒作点评被大众点评暂停收录 京世造型聚众闹事

　　9 月 29 日下午，美容美发机构京世造型一行 50 余人在大众点评网上海总部聚众闹事，并在网络上攻击造谣大众点评，大众点评对外发布声明：大众点评网合理合法处置京世造型炒作点评的不诚信行为，对于京世造型对外散布各类谣言，试图对大众点评网施加压力的行为，大众点评网将保留法律诉讼的权利，大众点评网同时呼吁大众及媒体注意，不要被恶势力所利用和影响，维护社会的诚信需要每一位公民的努力。

　　关于京世造型攻击大众点评网的相关情况如下：

　　9 月 26 日，大众点评网对外宣布：根据前期的公告和炒作点评商户的整改情况，大众点评网“零容忍”二期计划正式执行，共暂停收录 77 家炒作点评商户，美容美发类商户占 90%，其中京世造型旗下多家连锁店涉及炒作点评。

　　京世造型几次带领众多人员来大众点评网闹事，其品牌经理多次威胁大众点评网，要通过微博和媒体等形式对大众点评网施加压力。经过多次沟通，京世造型仍一意孤行，通过微博和媒体对大众点评网进行攻击和造谣。

　　对于京世造型捏造事实，恶意攻击的行为，大众点评网的立场不会改变：公司成立八年来，从不惧怕外界恶意施加的压力，会坚持不懈处置商户炒作点评的行为，坚持为网友提供一个客观、独立的第三方消费点评平台。

　　对于炒作点评的商户，大众点评网不会为了商业利益而做出任何的让步。目前，大众点评网已经将因炒作点评而被暂停收录的商户名单公布在网上，其中 91% 的商户在处理之前和大众点评网有过电子优惠券、关键词广告以及团购等方面的合作。在被查出炒作点评的事实之后，大众点评网已经通知这些商户中止一切合作，涉及的所有款项将全部退还给商户。

　　对于暂停收录的 77 家炒作点评商户，大众点评网表示，如果商户能够充分认识到炒作点评的长远危害，承诺以后不再炒作点评，大众点评网将会恢复这些商户的收录。但恢复时，这些商户之前在大众点评网上所获得的流量、分数、星级及默认点评将重新累计。

　　去年 8 月，为维护大众点评网点评信息的客观和独立，为消费者提供有参考价值的真实消费评价，大众点评网正式启动新版“点评诚信系统”，并开展了第一期“零容忍”计划，对炒作点评的商户实施“零容忍”。“点评诚信系统”实时监控异动的点评信息，同时接受大众点评网会员的举报，对于被举报的商户，大众点评网将进行查证，一旦掌握确凿证据，将采取相关处理措施。

　　今年 9 月，大众点评网实施第二期“零容忍”计划。已被大众点评网监控到炒作点评的商户，大众点评网首先会向违规商户发出通告，希望商户能够限期整改，没有在规定期限内自我整改的商户最后被正式实施“零容忍”。

　　大众点评网董事、资深副总裁龙伟表示：“截止到目前，大众点评网上收录的商户已经超过 120 万家，这次被处罚的 77 家商户在其中所占的比例非常之小。但是‘千里之堤溃于蚁穴’，我们将在源头上给予严厉的控制，对任何虚构点评、自我炒作、欺骗广大网友和消费者的行为实施‘零容忍’。”

　　大众点评网表示，让网友在大众点评网上分享真实的消费体验，并让更多的消费者获得有参考价值的消费信息，是大众点评网的核心价值之一。目前社会上各类虚假点评炒作行为日新月异，但大众点评网有足够的信心和能力坚持不懈地与社会上这些不诚信的行为做斗争，以维护大众点评网平台的客观和独立。

　　截至到目前，大众点评网活跃会员数超过 4200 万，点评数量近 2000 万条，大众点评网已经成为城市白领在消费之前重要的信息参考平台。此外，大部分的商户都将大众点评网作为获取消费者反馈、改善服务质量以及与消费者沟通的渠道，甚至相当一部分商户将消费者的点评分数与员工的奖金挂钩，督促员工更好地为消费者服务。

　　在目前中国整体商业环境相比欧美尚不够成熟的背景下，消费者的口碑成为影响商户品牌的极其关键的指标。大众点评网呼吁广大商户应努力通过优质的服务获得良好消费评价，而不是试图走捷径炒作点评，一旦被发现、查处，将会适得其反。