现在人类还没学会和蝴蝶效应打交道，评估一个事件在遍及全球的Web2.0网络产生的影响，如同预测一个四处乱跑的男孩的行为。Web2.0蕴含巨大的改变世界的力量，但对于一个特定的企业来说过于强大，这种力量难于控制，充满不确定性。
到目前为止，企业的经营还需依靠一些线性的逻辑和数字来管理，但所有企业又都感觉到了外界的不确定性带来的压力。能不能把Web2.0这个潘多拉放在企业的内部，既利用它，又可以将它的影响控制在企业范围内哪？
这就是Enterprise 2.0（Enterprise Web 2.0）出现的背景，Enterprise 2.0的概念可以简单理解为，将Web 2.0用于企业的内部管理。比如，企业Blog，已成为很多技术公司一种提高理念传播的手段，Wiki帮助企业建立了知识共享平台，企业播客慢慢可以取代每季度一次的员工大会。在那些传统的会议室，办公桌，年度销售会议，述职报告之外，企业内部的员工可以有一个知识共享的平台。更为重要的是，企业内部的人与人之间，增进了理解。只需回忆一下这个现象，自从有了MSN以后，企业内部人和人的关系就变得更人性化了，电话，Email还只是人类左脑之间的信息交换，而MSN总是充满表情，我们的右脑总是会被调动起来，感情线偶尔也会惊喜一下。MSN的那只蝴蝶，就是隐喻了即时通信对人类沟通的蝴蝶效应。可以说，企业内部的MSN，就是Enterprise 2.0的最早的应用。
可以预测，更多Enterprise 2.0应用就像现在的MSN一样，可以模糊同事与朋友的界限，工作与交往的界限，义务与娱乐的界限，左脑与右脑的界限。命令式的，自上而下式的，分立的任务逐渐开始被解释似的，讨论式的，共享式的信息共享模式所取代。企业管理中的种种危机，外界突变给企业带来的种种挑战，可以在一种非正式的氛围下被暴露出来，企业的管理者不必四处打听，看看自己博客上的匿名留言，就知道那些坏消息是怎么回事了。
Enterprise 2.0
Enterprise 2.0的理论基础来源于一种理念，即传统的知识管理体系归根到底是相信少数专家的行为。Web2.0是相信集体智慧的哲学，因为天才在人类社会里是平均分布的，传统的教堂模式没有办法利用和发掘这些草根智慧。由于个人的智慧太过单薄，发明Enterprise 2.0理念的哈佛是希望通过一些COI（Community of Interest）来发展这种智慧。Community of Interest的例子可以用天涯网的社区来比喻，比如喜好电影和音乐的社区，就是一个Community of Interest的社区，社区和个人的区别在于，社区是可以生长的，可以将个人的想法进行汇聚和梳理，从而生成一些相对稳定的观点，这种方式可能就是一种生成原创思维的工业化办法。
哪一类工作需要这种不断生成原创思维的机制哪？我们需要从麦肯锡的一种分类来开始。按照麦肯锡的社会工作分类法，工作分成Transactional，Transformational，Tacit Interaction 三种类型，Transactional 行业的代表是贸易，银行，电信的交易，Transformational 主要指制造业，含义是将实物通过转换变成产品，比如，造纸行业，就是将木材最终变成纸张，化工行业是将石油变成尼龙等各种工业制品。Tacit Interaction是一种隐含式的工作，这类工作的代表是科技行业的销售，销售必须要根据客户的需求和公司现在的产品状况作出复杂的决策，这种工作隐含了大量的行业经验。技术公司的产品经理也是典型的Tacit Interaction工作者，他不要不断地针对市场和公司内部策略的变化来做出决定，整个一条产品线的人其实都在通过一个流动的信息链来进行工作，这类工作的经验称为隐含式的，因为他们的工作更多地用了隐式的经验，好的销售是不可能批量训练出来的。
在美国，已经有80%的雇员属于第三种Tacit Interaction类的知识雇员，因为重复类的劳动很多都被外包到印度和中国来了。麦肯锡认为正是这些知识雇员，才是Enterprise 2.0的主要对象。
发表于 @ 2007年09月05日 16:14:00|评论(loading...)|收藏