LDA主题模型分析网购数据

转载于 2020-08-06 13:40:07 发布 · 127 阅读

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#人工智能

通过对智能门锁的用户评价数据进行LDA主题建模，分析得出顾客关注点主要集中在客服服务、商品质量、物流效率及产品的便捷性与先进性。价格低于3000的商品抱怨率较低，而接近3000时，顾客对服务与质量的期望提高，导致抱怨增加。价格超过4000的商品满意度则因品牌与质量保证而回升。

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语义透镜

顾客满意度和关注点

我们对于评价数据进行LDA建模，就是从语料库中挖掘出不同主题并进行分析，换言之，LDA提供了一种较为方便地量化研究主题的机器学习方法。

我们使用最大似然估计进行最优化主题个数的选取。当主题个数定为20的时候，似然估计数最大，即留言板数据分为20个主题的可能性比较大。将模型生成的20个主题中的高频词取出。

图表1

根据各个主题的高频关键词，大概可以将顾客关注点分成5个部分：商家品牌、价格质量、客服师傅、使用便捷性和包装物流。从上图，我们发现用户关注的点主要集中在客服对商品问题的耐心解答，师傅对门锁安装的指导以及包装和物流上。

我们也发现不少顾客的评论反映出智能门锁的便捷性(e.g.不用带钥匙)和先进(e.g.指纹识别度高)。同时我们没有发现安全性相关的高频词汇。

2 顾客抱怨

质量、客服服务和物流

接下来，我们对不同价格和主题的顾客抱怨率进行比较。

图表2

从价格方面我们发现价格低于2000的智能门锁购买量最多，同时抱怨率也较高，根据关注点来看，顾客抱怨点主要集中在商品质量和客服的耐心程度。购买量位于第二的价格是高于4000的区间，整体抱怨率最低。购买量位于第三的是2000-3000区间，该区间顾客抱怨点主要集中在商家品牌与物流。最后是3000-4000区间，该区间顾客抱怨点主要集中在价格质量与物流。同时反映出顾客对智能门锁价格有较高心理预期，主要抱怨点在质量、客服服务和物流上。