ZZ手机巨人为何倒下？——100分的输家诺基亚

2011年初夏，我们造访在地图上海程距离与台湾最远的北欧国度——芬兰，只为了解开一个谜题：“一个有146年历史的.企业，怎能够在4年时间，就濒临崩溃？” 

　 　当飞机越过俄国的圣彼得堡，往芬兰赫尔辛基机场降低高度时。我手上的书籍，都是有关于谜题主角诺基亚（Nokia）的成功传奇。它从芬兰起家，是全球手 机产业的.者，每天有9亿人通过它通话。因为它，手机开始真正走入普通人的生活。《新闻周刊》（Newsweek）曾如此评论：“因为它，未来是芬兰人的 天下。” 

　　芬兰传奇正在消失…… 

　　债评近垃圾等级、地位将被三星取代 

　　但我电脑上的惊人数据却告诉我，传奇正在消失。 

　　数据一：跟2007年高峰相比，诺基亚今日市值已暴跌87％，还被台湾的宏达电超越。 

　　数据二：诺基亚下调今年财测，分析师预估从第二季起将从获利往下成为损益两平，甚至亏损。 

　　数据三：诺基亚市占率从2008年的4成以上，降到今日的25％。野村证券预估，连续14年的全球手机市占冠军地位，将在第二季被韩国三星电子（Samsung）取代，到第三季更会被苹果（Apple）超越，跌至第三。 

　　数据四：信评机构惠誉国际（Fitch Ratings）已把诺基亚的债务评级，从“BBB+”下调至“BBB-”，即尚差一级就与垃圾级别看齐。 

　 　诺基亚到底发生了什么事？为什么《哈佛商业评论》（Harvard Business Review）抛出了所有媒体提出的理由：“差的.力、自满、过 度成功后的弊病。”却没能下出定论？大家只会说：因为太大，所以诺基亚无法应变，来不及推出智能手机，在高阶市场被苹果的iPhone占据，低价市场被中国的山寨手机侵蚀的情况下，等于腹背受敌。 

　　但，这就能解释诺基亚今日的境地？芬兰阿尔托（Aalto）大学经济学院，专教诺基亚个案的教授拉斐欧（Raimo Lovio）直接对我说：“我也很想知道，内部到底发生了什么事情。

输在老大心态？错！曾濒临破产，它战战 兢兢  

　　走一趟芬兰，我们发现，诺基亚的问题不能简单化用一句“老大心态”来形容。 

　　拉斐欧不认为，骄傲而自大的心态，就可以解释一切。他的论点是：诺基亚与芬兰的命运相似，从未处于安逸。 

　 　我们在赫尔辛基火车站，搭上开往诺基亚的起源地——诺基亚市（Nokia）的第一班火车。这里，是西伯利亚大铁路的终点站，邻近德国与俄罗斯的芬兰如夹 心饼干般，在二次大战期间，只能任由他国军队踩过自己的国土，就算躲过了战争，年均气温6度的气候，也让芬兰人总不断思考，如何才能挣脱雪国命运，走向世 界。 

　　“硅谷的创业者，一大开门就是占全球5成的现成市场等在面前，而芬兰人一开门，却只能见到三寸雪，”1984年，诺基亚集团旗下的手机公司——诺基亚莫卑盖（Nokia Mobira）首席执行官执行J.o.Nieminen说。 

　 　当我站在桥上，远眺诺基亚工厂岛（Factory island）时，我想起 J.o.Nieminen所说的这段话。眼前的老纸浆厂房，就像是三角形 的孤岛，岛的两边，被附近爱玛柯斯基河（Emakoski）的支流包围，只剩下远方三根冒着白烟，直冲天际的长烟囱提醒着人们，这里就是诺基亚帝国的源起 地。 

　　诺基亚好不容易从这里走了出去。 

　　当年，诺基亚在这里开始造纸行业，之后做橡胶轮胎，战后发展卫生纸与电视机产业，最后进入网路电信产业。1990年代，诺基亚面临几乎破产、CEO自杀的命运，最后依靠现任董事长欧里拉（Jorma Ollila）大da0阔斧卖掉与手机无关的事业，才得以存活。 

　　“芬兰人就是在寒冷的环境中成长，我们必须让自己不断适应以求生存。”欧里拉不只一次对外强调。 

　　坐在小镇火车站的候车亭，我们等待着，一天只有7班开往赫尔辛基的火车，这里的铁轨紧靠着大马路，就如同台湾乡村的小车站。小镇的年轻人问我为何而来，我说，为了诺基亚的殒落。拿着三星手机的他，耸了耸肩对我说：“他们总要自己想办法Survive（存活）。” 

输在视野狭隘？错！20年前就有行动网路概念  

　　历史资讯告诉我们：曾濒临死亡的诺基亚，一直不敢掉以轻心。 

　　1990年底，欧里拉就提出，行动电话就是把网路放在每个人口袋产品的概念。 

　　1996年，诺基亚推出智能手机的概念机。比苹果的iPhone早了10年以上。2007年，诺基亚率先在全球推出行动网路品牌OVI，比苹果的App Store早了1年。 

　　2007年10月，诺基亚以81亿美元收购美国地图供应商Navteq，因为诺基亚知道，未来的竞争在服务。 

　　早就看到趋势，怎么还是走向败局？是因为诺基亚内部技术力跟不上大趋势？ 

输在技术落后？错！触控开发进程，和苹果有得拚  

　　“诺基亚真的有好多好的想法！”描述诺基亚产品行 销史书籍《Behind the screen》作者，在诺基亚工作8年，负责诺基亚早期智能手机N60系列行销的前员工Ari Hakkarainen驳斥我的推测。 

　　他不加思索说出很多例子：早在2004年，诺基亚内部就开发出触控技术；甚至是现在当红的3D技术。翻开诺基亚的财报，单去年诺基亚的研发费用，估计就花到58亿欧元，是苹果的4倍以上。 

　　诺基亚拥有最庞大的研发资源，但是这几年却没能力将其化为战场上的武器。“他们总说，这市场太小，没人要买，这花太多成本……。”“他们杀掉了它！”Ari Hakkarainen感叹。他口中的他们，是诺基亚的管理阶层。直到iPhone推出一年后，诺基亚才推出第一款触控技术的手机。 

　 　所以，诺基亚已经是个迂腐失能的官僚组织？当我把这个推测与已经观察诺基亚超过10年的芬兰经济研究所研究主管亚尔柯 （Jyrki Ali Yrkk?）博士分享时，他摇头对我说：“诺基亚是个很追求高效率的公司，非常的成本导向（cost-driven），这些都是它 的优点，只是，走得太远了。（Goes too far）” 

败给“高效率控制成本”！隔绝竞争对手的高墙害惨自己  

　　是优点，但走得太远了？“最后，核心能力就会变核心障碍。”手机厂商华冠副总经理洪一峰解释。 

　 　诺基亚的成本控制能力，早已成为成功教案。《哈佛商业评论》一篇名为〈新兴的诺基亚？〉（Emerging Nokia? ）说：“诺基亚1616型号 手机已经成了在新兴市场的成功案例……，在供应链、采购与大量生产能力上的强化，让诺基亚能推出这款售价仅32美元的手机，与此同时，类似功能手机的平均 售价，在美国与欧洲，分别是206美元与238美元。”诺基亚能做到这点，靠的是高超的设计能力。 

　　在手机开发时间平均需要 1年的周期时，诺基亚1年却可以推出超过50款以上的手机，同一时期，销售的机种超过100种。如果说，一款手机的零件数约为三百个，需要50几种不同的 零件。诺基亚销售100款手机，却只需要储备500种零件。“其他竞争者（的备料量）是它的1.5倍。”一位手机业者说。这让其不仅可降低零件储备成本， 也因为零件共用，得以透过庞大的经济规模，降低采购成本。 

　　精密计算，不是没有原因。诺基亚几乎拥有全世界最复杂的供应链。目前，诺基亚在全球有超过10个生产基地，有50个策略合作伙伴，单在印度，诺基亚就有超过800个维修中心，覆盖412个城镇。每个环节，都必须精确控制风险与成本。 

　　但现在，结果却告诉我们，这些帮诺基亚隔绝竞争对手的高墙，却困住了诺基亚自己！ 

　 　当我们站在诺基亚位于赫尔辛基西部约20分钟车程的卫星城市艾斯普（Espoo）企业总部时，我看着这栋有玻璃帷幕与天桥，背后是湖畔的大楼，很难想 像，诺基亚在2008年才创下4成手机的市占率颠峰，但去年刚上任，从微软商用企业部门挖来的CEO埃洛普（Stephen Elop），却发出了一封内 部备忘录，他用这篇名为“燃烧的平台”（Burning Platform）的文章，揭示诺基亚面临的紧急状态。 

　　文章里这 样写道：“我们的竞争对手用来抢走市占的并非是硬件产品，而是一套（有竞争力）的手机生态系统”“我们犯了不少错误、错过了太多机会……。诺基亚，我们的 平台正燃赏蛞谂呀！”（编按：燃烧的平台，是形容站在燃烧的石油平台的工人，跳海，可能在15分钟后丧命；不跳则一定会马上死于大火。） 

　　追求成本与极致效率的态度，似乎真让诺基亚连续犯下失误。 

　　诺基亚舍弃了触控风潮，因为它的高成本风险。若以iPhone4使用的触控面板单价推估，一支手机至少要多花10美元的成本。对一个年销售量4亿支手机的公司而言，一个一块钱零件的采购错误，都要花上新台币四亿元代价。更遑论这个还未被证实的市场新技术。 

败给“追求规模和速度”！拒绝客制化，失去美国市场  

　 　缺席美国市场，是因为怕延迟在其他市场推出新品的速度。“我们是规模跟成功的牺牲者，”诺基亚执行副总裁麦德薇（Mary T. McDowell）接 受《哈佛商业评论》访问时曾说。美国市场主要是由大电信商所主导，为了市场划分，他们会非常强力个别要求打造特殊功能。相对剥夺其他市场产品开发的资 源。 

　　不愿早一点放弃已落后的软件作业系统Symbian，原因在于，除Symbian曾在市场有近8成的成功纪录外，其另一个关键是，诺基亚就是靠软、硬件一手包，才能随时需要改变设计时，又快又便宜。 

　　而这点，也是当初摩托罗拉（Motorola）败给它的理由。 

　　最后，诺基亚连翻身的希望——新作业平台MeeGo都失去。 

　　“那是2007年，iPhone推 出那一年，我得到一个新的任务，去设计一个全新的作业系统Maemo（MeeGo作业系统的前身）。我们集中了全球最好的软件人才，大约60人。在赫尔辛 基的大楼里，我们是最重要、最神秘的计划，我们被隔绝，大家不能接触我们，我知道有些事将发生（Something is coming）。”一位不愿意 具名的诺基亚前设计主管对我说了一个故事。 

　　但是，当2009年诺基亚做了组织改组后，情况开始出现变化。 

　　诺基亚把设计团队分成两块————装置与服务，“两边软件的看法不同，一个要用QT，一个用Webkit。”于是，就在琢磨哪种技术的风险较低时，Maemo整个开发行程大延。 

　　“为什么没有主管可以跳出来强势主导？”我问。 

　　“管理的主管罩不住技术的。他关心value（价值），他关心figures（数字）他不关心产品。”他回答。 

　　“你看这张照片，”他把电脑打开，照片里，有六个人围着在一起。 
　　“这是iPhone第一次出现在诺基亚大楼，大家第一次去解析它。” 
　　“这些人呢？”我随口问。 
　　“有三个已经离开。” 

　 　错过MeeGo后，接下来的故事发展如我们所知，诺基亚宣布裁员，选择与微软（Microsoft）携手，希望突围。Google副总裁古诺托 （Vic Gunotra）批评：“两只火鸡合在一起成不了雄鹰。”因为两者都是旧时代的案例。即使诺基亚今日仍是手机领域的第一名，仍手握110亿欧元 的流动资产，要谈倒闭还言之过早。 

　　但是在另一个范式早已展开的新时代，获利能力却持续走下坡，当苹果一支手机可以赚258美元时，诺基亚只能赚10美元。 

　　“是高效率的成本控制思维，杀死了诺基亚该有的创新。”芬兰之旅的尾声，我很想把这答案列为谜题解答。但，太多矛盾仍在冲撞着。 

　　1990年初，诺基亚面临生死关头，不就是靠卖掉其他非核心业务，只专注专长的事情——手机，才得以存活？ 

当优势变成绊脚石——面对新战场，要有绝佳“忘记力” 

　　如果不靠着这个强化成本优势，诺基亚又怎能在1992年推出第一支GSM手机后，接着在1997年就成为全球手机霸主。 

　　今日，若我们不能再仅依循自己的强项而行，那么，又当何以适从？又怎么能知道，自己的强项已经不适用于今日？这真是两难的问题。 

　　没有人能自夸当我们面临诺基亚的处境，会比他们更能解决问题。我们只能更谦虚来学习诺基亚的教训。 

　 　政大创新与创造力研究中心主任温肇东认为，当战场不断在改变，原有的优势不一定总能适用在新的战场里，甚至反而会成为束缚时，“忘记力 （Unlearn）变得很重要。”他解释，这就是“Unlearn”的新能力。《创新的纪律》 （The discipline of innovation）一书就说，把过去最擅长、最核心的忘掉，才能很快学到新东西。 

　　过去的管理学教导我们，在战场上，要专注核心，以把握机会消灭对手。但现在的动态竞争理论却是在谈：我们要会把握机会放弃自己的优势，以创造新优势！ 

　　诺基亚犯的错，就是把自己的优点极大化后，没留余地让自己冒险，最后，成为一百分的输家。 

　　“摆脱成功的惯性当然难，毕竟，若非它让你成功过，你也不会养成习惯。”台大管理学院副院长李吉仁说。即便是在拜访赫尔辛基最有名的景点之一——岩石教堂，记者仍因未来新战局的游戏规则而震撼，无暇看周遭的风景。 

　 　直到阳光洒入教堂。往上看去，阳光是从头顶上的玻璃帷幕洒入，往周边看去，教堂的q1ang壁都是岩石。原来，这是一个由一块超大岩石挖空的教堂，被挖 出的石块，就一块块堆砌在教堂周遭与屋顶上。在这个宁静的教堂里，我发现：舍弃自己以为坚定不移的优势，反而可能可以换来更多风景。 

　　这是在芬兰解谜之旅的意外收获之一。 

　　其他的意外收获，请见“为何越成功越失败？——6大常胜法则害惨诺基亚”一文，当过去我们深信不疑的游戏规则被.，一场“Unlearn”之旅，才正式开始。 

【小资料】一颗破坏式“苹果”，撂倒各界龙头！  

　　诺基亚不是苹果唯一的受害者！ 

　　简单的两个破坏式创新产品——手机iPhone与平板电脑iPad，可以对全球科技产业造成怎样的冲击？ 

　 　除了诺基亚从通讯手机霸主，变成只差一级债信就被评为垃圾的公司；当年手持式装置，掌上型电脑品牌Palm，几乎快要破产，幸亏惠普（HP）把它买下， 才有得救，而在台湾的宏碁，原本的通路获利模式完全失灵，今年达不到财测目标外，还让执行长、全球总裁兰奇（Gianfranco Lanci）下台走 人。 

　　其他的受害者还很多：英特尔、微软、美光、LG、黑莓机制造商RIM与游戏厂商任天堂，连亚马逊（Amazon）网路 书店也在其中。因为iPad开卖65天内，电子书下载次数就达500万次，抢下约22％的电子书市场，即便亚马逊的Kindle早iPad三年推出，也只 能坐看市场流失。 

　　苹果受害者俱乐部，株连范围甚至超乎想像。卖键盘的厂商忽然没生意做，因为iPhone都是用一指触控搞定。记者手边花4000元台币买来的名片王机器，因为在iPhone上买来新台币300元的名片扫描软件，可以直接拍下后进入通讯录编辑，这台机器就此被废弃不用。 

　 　最新的苹果受害者俱乐部成员是音乐产业。原因无他，苹果的iTunes音乐销量，超越Wal-Mart及BestBuy，成为全美最大唱片零售商，这让 数家连锁唱片零售店关门大吉。今年6月，苹果还宣布要推出云端音乐服务，只要有随身装置，就可以随时上网听音乐，且不用下载。这么一来，唱片与随身听、音 响业者，就只有坐等末日了。 

　　可怕的是，一场科技范式风暴，从芬兰的顶尖科技大厂，扫到美国乡间小镇的小唱片行，无人能幸免，而这一效应，还在发酵中。

诺基亚手机霸业，4年濒临崩溃！ ——诺基亚、苹果市值变化  

　　2000年诺基亚市值是苹果24倍： 
　　诺基亚6万亿9,478亿元 
　　苹果2,838亿元 
　　2008年市值被苹果超越： 
　　诺基亚1万亿8,811亿元 
　　苹果3万亿7,428亿元 
　　2011年市值仅为苹果的7％： 
　　诺基亚6,699亿元 
　　苹果9万亿元 

　　1865～1999年传产转型科技 
　　1865：成立于芬兰诺基亚市；从事纸浆及造纸 
　　1977：凯拉莫任CEO，定调走向科技 
　　1984：摩托罗拉推出全球首支手机 
　　1992：欧里拉接掌CEO后，推出第一支GSM手机 
　　1997：打败摩托罗拉，登上全球王座 
　　1998：诺基亚和爱立信、摩托罗拉、Psion成立Symbian平台，目的是整合PDA和手机 
　　2000～2006称霸手机市场 
　　2000：登上Interbrand最有价值品牌排名第5名 
　　2001：推出第一支Symbian平台的诺基亚9210手机 
　　2003：Samsung推出贝壳机与彩色屏幕；康培凯接任CEO；Symbian市占达72.8%，为全球第一 
　　2006：飞利浦、NEC被诺基亚打败，退出手机市场 
　　2007～2009年龙头锋芒褪色 
　　2007：第一代iPhone在美国上市；三星打败摩托罗拉，成为全球第2大手机供应商；联发科手机芯片出货1亿枚，白牌手机渐崛起 
　　2008：诺基亚单季市占率破40%刷新历史记录；宏达电htc推出全球第1支Google Android手机；联发科为首的白牌手机拿下全球30%市占率 
　　2009：摩托罗拉、三星、LG、索尼爱立信终止研发Symbian平台 
　　2010～2011年面临存亡危机 
　　2010～埃洛普接任CEO；诺基亚、英特尔、Novell合作开发开放原始码的MeeGo平台，企图与苹果抗衡；苹果的iOS市占18.2%、Android市占38.9%，Symbian市占剩37.6% 
　　2011：诺基亚和微软结成战略合作伙伴关系；财经网站“Wall St.” 预言，2012年诺基亚品牌将消失，传三星有意收购诺基亚；日本野村证券指出，三星将在第2季跃居市场龙头，终结诺基亚14年霸主地位 

注：市值皆以当年底美元与欧元兑新台币的汇率计算。 
资料来源：彭博  

　　1分钟看诺基亚帝国起落  

　　1865年成立，从事纸浆及造纸业务 
　　1977年转向科技业 员工逾13万人，占芬兰1％人口，贡献1.2％GDP 
　　功臣︰董事长欧里拉，奠定了手机王国地位 
　　荣耀︰打败摩托罗拉、爱理性等大厂，使手机走入普通人生活 
　　获利危机：苹果一支iPhone赚258美元，诺基亚只剩10美元 
　　市占危机：联发科为首的白牌手机抢下全球3成市占率 
　　经营危机：展开20年来最大裁员潮 

战场变了，龙头赚输老四——诺基亚、苹果手机市占率与获利占比  

　　诺基亚 
　　手机产业获利占比：18％ 
　　手机市占率第1：25.1％ 

　　苹果 
　　手机产业获利占比：57％ 
　　手机市占率第4：3.9％ 

　　苦等夏天的诺基亚  

　　初夏，我们来到芬兰的赫尔辛基，8,700公里的飞行，经过香港，穿越郑州、华中平原，跨越蒙古高原、西伯利亚，经过乌拉山，最后才造访这个四分之一国土都是北极圈的国度。 

　　赫尔辛基机场的海关高兴的对我说：“你们来的前一个周末，温度才刚超过30度，夏天真的来了！”芬兰人经历8个月的严寒，现在欢欣迎接夏季。 

　　但我该如何对他说，此行，我是来记录你们最骄傲的企业——诺基亚（Nokia）正面临的冬日。 

　　这个在2008年，市占率高达全球4成的手机霸主，竟在4年之间，市值暴跌87％，等不到夏天的诺基亚，发生了什么事？ 

　　为什么对芬兰人来说，今年的6月，极热，但也极冷？