双汇刘小兵:关于转型时期CIO的角色转

转载 2007年08月28日 20:07:00
信息化作为一种管理手段已经揭开神秘的面纱,被越来越多的企业管理者接受。随之应运而生的职位CIO,风风雨雨一路走来,从开始的困惑迷茫、不被领导重视到现在逐渐登上大雅之堂;从什么人都可以担当重任且备受争议到现在要求逐步规范化,实在不容易。

从原来要不要上信息化的讨论到今天怎么信息化,从最初的MIS系统及MRPII到后来的ERP及CRM、SCM乃至ERP2,从主机终端系统到客户/服务器架构再到浏览器/服务器架构,从单机系统到局域网再到互联网等等,可以说不仅是信息技术的进步,更是管理思想的飞跃。今天的信息技术已融入到企业的神经中枢里,信息化已经与业务紧密结合,形成了不离不弃的整体,成为管理者不可或缺的工具。时代在进步,思想在升华,社会、企业对CIO的要求也越来越高,这对CIO来说既是挑战也是机遇,CIO只有在不同时期适应形势,随需应变,转换角色才能经得起考验。

CIO需要具备的能力

一个合格的CIO就应该是杂家。精通计算机技术、懂业务,会沟通,懂管理,会公关,具备良好的身体素质、心理素质及道德水平,要不断地学习,练就了这十八般武艺,才能变“Career is over”变为“ Career is opportunity”。

CIO从素质要求的角度讲,应该具备技术技能、人际技能及概念技能。技术技能就是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。对于CIO来讲,技术技能就是要精通计算机技术,包括精通数据库技术、应用软件技术等;熟悉计算机硬件系统等等;对网络也要非常熟悉;对编程语言要熟悉。
人际技能也就是为人处事的能力。“世事洞明皆学问,人情练达即文章。”要想CIO不至于很快就over,巧妙地运用这项技能也是很有学问的。对上面要让领导满意,让领导满意的最好方法就是用事实说话,领导看到信息化的作用才是CIO最好的证明;还要协调同级关系,因为信息化对传统的工作是一种挑战,上信息化会得罪一部分人,处理好这些关系不是件容易的事。让他们明白信息化不是和大家抢饭碗的,是减轻工作负担,提高效率的工具;还要管理好下面的IT人员,IT人员都很聪明,个人的威信和魅力在此很重要。

概念技能是指综观全局,对未来企业做好信息化规划的一种能力。具体包括:根据企业的发展及业务需要,信息化应该怎么配合其管理等。这点很有挑战性,需要多年的工作经验,人生积累才可能达到。

CIO的角色转换

企业信息化的推进是一个螺旋式深化和上升的过程,在不同阶段对CIO能力和职责的要求不同,因而CIO的角色也是不断变化的。我做CIO快8年了,从自己干到带队伍干到现在放手,做IT决策思索,对角色转换是深有体会的。2000年,刚进集团的时候,当然是100%干活,我身兼数职,程序员、数据库管理员及网络管理员。作为这时的CIO,没有技术肯定行不通,如果对Java不懂,对网络不懂,你就不知道从哪干起,没有构思就不知道怎么干才好。后来招聘IT人员,教他们,带队伍一起干,有时候程序出了错误连续几天呆在办公室加班。队伍带出来之后,沟通技能就显得日益突出。和IT技术人员讲专业术语可以,但和领导、业务部门沟通时就得把专业的信息化思想转化为大家都能听懂,易于理解的语言。和同级的部门领导处理好关系也很重要,一方面要听取他们的意见及要求以便更好地开发,另一方面沟通的顺畅与否关系到信息化推广。

我们有个毛病就是“面子值千金,金钱如粪土”,工作中不被重视,挨批评了就会抱怨,觉得没面子。比尔盖茨说过,成功人士必须具备以下素质:首先,世界本来就是不公平的,别期望他对你公平。必须正确对待老板对你的不公平,在信息化没有做出成绩之前,老板对IT还不了解,他对你就不可能对你公平。他对工厂的厂长可能会公平,因为花钱建厂,有实实在在的东西存在,是可以看得见摸得着的,对IT部门是不可能公平的。从一开始的他对我不公平到慢慢对我的认可转变到公平。

其次,当你没有取得很大成功的时候,不要讲尊严。你怕人家骂你,就别干活了,当你干好了的时候,大家都很尊重你,特别是成功以后,大家在你那边得到了很多有益的东西。我在双汇集团将近八年的时间,我几乎没有一次大大会上发过言。万总说,老刘干活还行,就是不会说话。

去年初微软的CTO来我们集团参观考察信息化工作,这时为了国家的荣誉我不得不说话了。结果万总在散会的时候,突然对我说,他们都说你老刘不会说,看你挺能说的呀,下次开会你必须要发言。后来在开大会的时候,我做过的第一次发言,也是快8年的时间里唯一的一次,当时讲了一个小时,所用的报告是我在2002年写的,放在2006年的时候才讲。    

现在,信息化工作顺利地在双汇集团推进实施,集团的销售额近年来应用信息化成绩显著:1995年的销售额20多亿,2000年是60亿元,2003年突破100亿元达到120亿元,2004年160亿元,2005年220亿元,2006年250亿元。作为CIO,我很荣幸能加入到这样一个高速成长的团队,同时不断地学习充实自己。现在的工作职责更多地从之前的状态中脱离出来,有时候手机一天都不响,思考未来信息化怎么支持双汇集团的发展,未来信息化技术是什么样的发展趋势,数据大集中还是什么等等。大方向不能错,只能做正确的事才可能正确的做事。总之,在角色转换的过程中,CIO的心态很重要 

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