互联网模式的企业如何运维IT系统（一）

       难、难、难，不少人都摇头，确实因为实际困难太多，不确定因素太多，用户访问的高峰期不好预测，用户的访问偏好要事后才能分析，突发新闻或事件或帖子让峰值突然出现，企业的资源设备有限，各软硬件的疲劳期不好预测，每个业务系统都对维护有高要求，有时只能顾一部分，遇到突发事件，各领导电话和指示不断等等，确实是一件不好干的活，今年刚过去的春节抢红包这个热点顺利通过，应该为这些节假日坚守岗位的运维人致敬，他们到底是怎么做的呢，看看事件整个过程：2015年微信红包，除夕摇一摇总次数110亿次，峰值1400万次/秒，8.1亿次每分钟，微信红包收发达10.1亿次！惊人数字的背后，腾讯是怎么支撑的，今年微信红包方式与去年用户与用户之间互发红包相比，摇红包的方式对业务量来说是一个极大的爆发，光是除夕10：30送出的一波红包就达到了1.2亿个，已经是2014年除夕夜峰值的4800倍之巨（2014年峰值每分钟被拆开红包数量仅2.5W个）！

      困难是显而易见的，但难点在哪呢，微信团队总结下来有三大难点：快——如何保证用户快速摇到红包？准——如何保证摇到的红包能成功拆开？稳——如何保证拆开的红包能分享出去？

      大量用户在同一时间摇红包，瞬间产生每秒千万级的请求，这个量级的请求如果不加以疏导处理直接到达后台，必定会导致后端服务过载甚至崩溃。上文中除夕当天后台监控数据曲线便能说明一切——在前台重重的分流减压下，后台服务器负载仍然瞬间飙升十倍以上。

      要保障提供的IT服务让大多数用户满意，我以为微信（社交网络事业群）做了以下功夫：

      1.组织保障，组成项目组式的混合保障人员组，有红包策划推广人员、开发人员、中间件及系统软件人员、网路硬件维护人员，当然还有通盘全局的负责人。

      2.厘清了各业务的重要等级，非重要等级为微信，特别是给摇红包让路。

      3.所有人员懂业务，清楚目标和任务要求。

      4.事先应有充分的策划和演练，关键节点优化和重新设计，如微信团队既定的方针，有损服务，柔性可用，大系统小做。关于这个微信团队有自己的阐述，这里不再赘述。

      5.有了应急预案和备份措施。

      6.在可能的情况下公司提供一定的冗余资源。

      7.加强对用户的宣传教育，让用户有一定心理预期，并可以理解。

其实就是做到了“科学化、透明化、人本化”的运维。总之，为他们点个赞。