【工作感悟】——如何使你的沟通更有效？

【背景】

        我们都知道“交流”二字的重要性，但你的交流真的有效果吗？很多人也许并不理解什么是有效的交流，举个例子。

      大Boss布置了一个任务给小L，作为一个小小的管理者，小L不可能自己独立完成，而需要手下的人一起完成。小L的手下人很多也很杂，大家进公司的时间有长有短，工种各有差异，学历也各不相同。为了节约时间，一个e-mail传下去，需要做的点已经一一注明。

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       邮件的最后不忘说明，如果有不明白的地方及时联系我，若没有，请于X年X月X日X点之前发给我。

       然后，大舒一口气，可以高枕无忧了，等到那天，收集上来的东西确实却并不是百分之百如小L所愿。Why？是大家能力不行吗？无论原因如何，终究小L的下级没能很好的理解他的意思。小L陷入了深思，到底是沟通哪里出了问题？为什么我说了，他们就是不懂呢？同样的问题又出现了。

【打字的故事】

      前一阵子，对一百多名在校生进行的调查。他们来自不同的专业，基础差别也很多。在经过半个月的打字练习之后，对他们进行了一项小测。大家的提升空间还很大，小L除了给出大家合理的建议外，更重要的是要使他们意识到遇到问题应该怎么办，不是闷头自己憋着，更多的是学会“求助”，学会交流。

      好了，现在目标已经很清楚了，我们先选取了几个学员进行讲解，效果并不理想。Why？小D说，你都说的太快，我们听不懂。小Q反映说，很高大上，却理解不了。怎么办？小L决心在这件事上大干一把。

步骤一：给出目标

     

       如何定义打字效果呢？我们给出了两个具体明确的标准：

       

        打字速度：200/分

        正确率：98%

步骤二：摆出事实

       

       我们对收集上来的结果，进行的简单的分析，分享给大家。

      （一）打字速度分布图

       （二）正确率分布图

      

       温馨提示：比起大段大段的讲解、描述和教诲，图表往往更具说服力，也更能吸引人的眼球。       

       对比这两个结果，很容易就可以看出，半个月的练习是远远不够的，学员们的打字进步空间还很大。另外，走访调查过程中也发现了一个问题：打字速度与正确率很难兼得，如果想正确率高一点，打字速度就慢下来了，这又是为什么呢，我们下面为大家解答。

步骤三：问题引入

       现在，请大家想一想为什么要练习打字？

       问题的关键并不是练习打字的原因，而是你是否想过这个问题。求学这么多年，我们一个个变得很乖很听话，同时，我们变得很类似，思想都是一致的，这该有多可怕。要想提高，想变成精英，首先要有想法，要善于思考。在自被通知到要练习打字的时候，你有没有想过这个问题。

       打字快且准确有什么好处呢？小编给大家举两个例子。

步骤四：故事讲解

       

       故事一：（效率）

       小chen爱和妹子聊天，没练习打字之前，他比较“专一”，一次只能跟一个妹子聊天。而打字快了以后，他能同时跟多个妹子聊天了。

       

       其实，打字快且好的道理大家都懂，在我们意识到打字速度需要提升，并且还有很多困惑无法解决时，是否应该给自己画一个大大的问号？

       

       故事二：（沟通）

       日常生活学习中，我们如何与人联系、沟通？QQ、飞信、微信，还是邮件、贴吧、论坛等等。而这些工具的使用都离不开打字。

步骤五：启发

      

       我该怎么办？现在，作为其中一员，我需要首先想的是如何快速提高打字速度的具体方法吗？比如指法？也许，看似很正确。但我要说NO，为什么？

       在我们今后的学习生活中，会遇到很多很多的难题和困惑。因此，对于入门者来说，最初遇到问题的时候，可以把重点放在解决问题的渠道和思路上，其次才是具体如何解决这个问题。

       有哪些渠道可以帮助我们解决呢？

       1、搜索引擎

    2、博客（论坛、贴吧等）

3、面对面沟通

……

……

……

步骤六：思想提升

无论遇到什么问题，我们都不是一个人，有巨人给我们铺路，为什么不好好利用呢？

【小结】

    我们通常会说，交流很重要，沟通很重要。但往往我们忽视了，交流对象的差异。和什么样的人交流，交流到何种程度。也许你和你的同龄人沟通的很好，但你是否能和你的父母你的学生做好交流工作呢？因此，在工作中，不要你以为你沟通了交流了，如果对方没有很好的理解，没有做到有效的沟通，那么等于没有交流。