来自阿里产品运营妹子一本正经的“胡说八道”

原创 2015年07月09日 08:12:15

小编注:产品运营是很多互联网从业者入行的起点,运营可以转产品,运营可以转市场,但逆向的过程比较少。产品运营是一个兼容并蓄的岗位,需要懂产品,了解用户,需要具有内容撰写的文案能力,需要有营销思维,能够把产品推广给成千上万的用户使用,也需要兼顾用户满意与公司营收利益。可见产品运营这份工作需要的综合能力非同一般,作为一名成功的产品运营人会有怎样的经验体会呢。这位在阿里巴巴工作了三年的运营妹子张勇有什么独特技巧?她说她在“胡说八道”,真是这样吗?

离开

我是一个即将离开阿里的运营妹子,在阿里做运营三年有余,离职是我久经思考的决定,平时忙成狗,做惯了嘻嘻哈哈的段子手,这会儿正经起来掏心窝,还真有点不适应。

所以,我决定一本正经的 " 胡说八道 ",分享我在阿里的感悟以及对于运营的小小心得。

至于为什么我要离开,卖个关子,娓娓道来。

我是云计算行业的运营,我卖的东西不是东西。和大家熟知淘系小二不同,因为我们卖的不是快消品接触的客户群体也是面向开发者、站长人群。想起早年前和别人聊起来我们卖的产品总要费些气力。也难怪,谁知道云服务器是什么鬼?我不准备给大家讲具体业务怎么做运营的,哈哈,任何一环节拿出来三天三夜说不完,就简单说说运营都在干嘛吧

有句话,大家可能听过,产品是生娃的,运营是养娃的。这句话我觉得要改改,产品是生娃的,运营是培养娃的。我不仅要培养,我还要给他找对象。如何让产品和用户成功相亲?

熟悉产品,运营第一步

娃出来了," 卧槽,长的不够帅啊 " 你第一感觉可能是这个,可都那么完美了还要你干啥?都不了解,还谈毛培养?帮他找毛对象?在这个阶段你要全面分析抓核心,核心就是爆点,是吸引对象的关键。

了解用户,投其所好

既然说了是找对象,你的目标对象是谁?她有什么个性?怎样才能符合她的审美?她要是喜欢韩流,你不懂来个杀马特,还怎么聊。对方口味都抓不准,第一次接触你就玩完了。扭转形象可是很难的哦。

做规划,不打无准备的仗。

心急吃不了热豆腐,咱得有计划来,上来直接表白,多数是二傻行为,成就成了,不成就歇菜了。知道对方口味,动脑子想想接下来该怎么做?有没有别家娃和我的娃一样想跟她处对象?是不是找她的熟人帮我说说?等等。

嵌入生活,无所不在的营销推广

这些问题都要想好对策,想明白了,有方法的推销自己孩子的时候到了。

比如:她爱啥样我啥样,经常默默的出现在她的视野。我就是要你潜意识里记住我。心理学有研究表示,人更倾向信任第三方言论。无论如何找到和她合群的人,每个人身边总有那么几个有分享属性的人,他们对事物充满好奇心,爱把一切当谈资。想办法让她的身边这种人夸你好,把口碑做起来。

找个她感兴趣的事,制造巧合让我们相遇吧,就围绕她感兴趣的话题展开交流。随着她的口味聊,一附碰巧我们很投缘的样子。没准她就会觉得 " 哎呦,不错哦!"方法很多,剩下的请自行脑动大开…

做好数据,别让到手的鸭子跑了

从一开始接触对方,一切就不再是道听途说,别以为别人对你的娃有好感了就万事 ok 了,真是操碎了心!一天给回 3 条信息和一天给你回 30 条信息,那感觉和意义肯定是不同的。找对象这事儿是要讲点科学的,合理的对这些信息进行分析处理,防患于未然嘛。

优化产品,让恋爱来的更持久

对象处了,也是可能分手的。当下可能经过各种方式让她接受了你,但原本存在的问题还是存在的。随时可能让别人有可乘之机。该改的臭毛病赶紧改,这点自我驱动还是要有的。谁让你就想要和她在一起呢。

嗯,了解了以上几点,你基本可以很好的维持一段稳定的感情……

那么,当阿里的运营是怎样的体会?

有时候老听见别人说运营就是打杂的,哪需要就去哪。这话我不能同意,繁杂和打杂绝不是一回事。在阿里呆了这些年,让我收益颇多。

在阿里,做运营你需要三头六臂

如果你擅长文案,你就以为自己是个内容运营,你就大错特错了,在这里你不仅要专业还要多面。一个人当多个人来用,时刻要记住你是要对业务负责,不管是做数据、做活动、码文字还是改善体验,你都要面面俱到,一天可能要面对多种工作内容,有了这样的压力就需要你不断的自我提升和积累。

做事成体系,杂而不乱

需要学会从繁杂里抽出头绪,有体系的做每一个细节,一环扣一环。做自己的 PM, 学会给自己排期。不能事情来了,你就抓瞎,来一个做一个。阿里这点还是好的,员工有自我思考的权利和空间。但前提是对自己手里的事情知轻重,知主次,在必要时间点交出自己该交的活。每一环都做好了,产品会好,用户会来,产品和用户才能相识相爱。

要拿数据说话

阿里有庞大的数据平台和工作协同系统。这也得益于多年积累。不论你是做网站常规业务还是营销活动,只要面向用户了,效果到底如何?对于数据你就不得不看了。做日报、周报或者活动总结是很耗时的事情,但数据是客观的,理性的。能为业务作为过去经验总结和未来实施的指导。所以别嫌麻烦,数据做起来吧。

在大局里找到自我的定位

阿里业务繁多,内部资源是很庞大的,要多接触多了解他人业务,没准聊着聊着合作点就来了。对于事业部内部来说,作为运营你要把自己当成线,把产品、研发、前端设计等等串成串儿呈现给用户。用户评价好不好,用的爽不爽,这些你都要了解,再来点精神分裂的劲头,理性的拿出数据分析下,哪些是重点,哪些是痛点,再感性的思考下,用户为何有这样的反馈,我该如何说服别人尽快解决问题?

那么,当阿里的运营是怎样的体会?

非重点院校毕业能来阿里,我是幸运的。如今自己决定要走,还是有些感慨。

阿里的大氛围是很吸引人的,让人向往的。我身边有着放弃高薪也要加入阿里的朋友,就冲着这种氛围,冲着老马来了。坊间说阿里的人不好挖,是疯子。没错,当你认可了这种文化,你就是找到了扎堆,找到了自我。

举个简单例子,我拉了一群人做了个专门服务于员工的内部应用。我们 8 个人来自 7 个事业部,分隔三地,素不相识还要自掏腰包做宣传,大家都忙成狗但也还是利用各种碎片时间开会讨论。冲着相同的爱好,没 kpi 要求,没荣誉的,单纯的想做点好玩的事情,我们还真就做成了。

这个经历对我来说很难忘,我们互相了解,学习,有着那么点创业的激情。阿里会经常提供这样的机会让员工拓展,你的眼界绝不仅仅只在自己那一小块业务上,只要你敢上,平台就敞开在那里" 既然描述的这么好,走你妹啊 "

不得不说,在阿里的这些日子我的成长是飞速的,我变得成熟和自信,意识到自己的追求和渴望。收获了经历和一大群有爱的阿里人,当然也慢慢开始对自己有了规划,不过实现自我规划的第一步,很遗憾的就是离开阿里。

梦想还是要有的,万一实现了呢?

噼里啪啦码了很多文字,对于阿里总有说不完的话题,道不尽的经历。女孩子就这么个毛病,感性起来没完,为了保持运营精分性格,适可而止的结束吧。如以后还有机会,再和大家详细的唠唠运营里的那点事儿。

看完阿里运用小妹的“胡说八道”,告诉我们如何让产品和用户成功相亲,似乎也学到了产品运营的一些精髓,当然希望她的“胡说八道”对大伙有帮助啦!

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转自http://bbs.byr.cn/#!article/Job/1365483    (Fri 3月15 19:39:24 2013 终于完稿,开始回复pm。。。。。。。。。。。。  另外声明...
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