【​观察】Bespin Global：探索MSP服务智能进化之路

众所周知，随着全面云化时代的来临，企业级客户应用部署的范围从数据中心扩展至公有云、私有云和混合云模式，其应用服务的复杂性和多样性也将快速上升，由此也带了一系列巨大的挑战。

在这个过程中，一大批MSP（管理服务提供商）也涌现了出来，这些MSP为一家或多家云服务提供商，如亚马逊AWS、微软Azure、阿里云等提供与基础设施和平台运维有关的托管服务和专业服务，也正赢得了不少大中型企业客户的信任与选择。

Bespin Global（贝斯平云科技），就是其中的“佼佼者”，作为全球唯一入选2017年Gartner公有云MSP魔力象限的初创企业，以及AWS高级合作伙伴和微软Azure金牌合作伙伴，Bespin Global从创立之初，就致力于帮助企业完成云转型，并且积极和大胆的走在行业创新和新技术引入的前沿。

近期，Bespin Global就宣布其云管理服务平台产品BSP发布更新版本，其中最大的亮点，就是增加了采用了AI技术的智能化运维功能——OpsNow，通过OpsNow，客户可以实现运维过程的自动化和智能化，从而大幅度降低管理成本，最大化释放生产力。

在我看来，Bespin Global率先在MSP市场引入AI技术，不仅推动了MSP服务实现了从基础运维向智能运维的跨越，让MSP服务进入智能化时代，更为加速中国企业的全面云化转型之路，提供了最重要驱动力。

魔力象限背后的Bespin Global

Bespin Global成立于2015年12月，目前拥有超过200名员工，并为全球170多家中大型企业提供服务，该公司于2016年正式进入中国，目前拥有北京、上海两个办公地点。

今年3月，Bespin Global作为全球唯一一家初创公司，入选Gartner的公有云MSP魔力象限；7月，该公司又宣布完成了上亿元的A轮融资，此轮融资由君联资本领投，Altos Ventures等其他三家机构跟投。

显然，Bespin Global之所以能不断实现快速发展，并得到市场、投资人和分析公司的认同，这背后正是Bespin Global价值与竞争力的印证。那么，Bespin Global和其他的MSP相比，究竟有哪些差异化的能力呢？

对此，北京贝斯平云科技有限公司高级顾问郭勋表示，Bespin Global最大的特点就是能提供“一站式”的混合云管理服务，涉及咨询、迁移、运维管理以及解决方案服务。

具体来说，在企业云化的过程中，Bespin Global可以为企业提供咨询、迁移、定制研发三大方面的专业服务，例如评估客户需求、云架构设计，将现有应用迁移、新应用在云端部署，开发及管理新型云应用等。

除此之外，基于Bespin Global创始人及其团队过去十余年的运维管理经验，还可以为用户提供7*24*365全年无休、高可用的云运维管理服务，从而即时响应客户需求，并显著增加服务可用性以及降低故障时间。

在郭勋看来，Bespin Global之所以受到客户的认可，其“秘密武器”就在于它的软件+服务的能力，而支撑这个能力实现的关键工具，就是公司自主研发BSP（Bespin Service Platform）自动化云管理软件，这是Bespin Global的核心产品。

据了解，BSP提供了四大功能：一是统一门户，通过BSP即可展现客户所有的云资源现状，客户再也不需要到不同云厂商、不同云账号的分散界面上去了解资产情况；此外，客户还可以按照内部业务或者部门创建业务组，从业务的角度查看资源的使用量及费用。

二是自动计费，BSP可以从多维度展示客户资源或者业务的费用情况，同时按照客户自定义的监管体系，对未充分利用的资源、或者被频繁使用的资源进行展示，根据资源的利用率、使用频率和每个资源的费用确认资源的效率，提出费用优化方案。

三是项目监控，BSP 提供监控面板和告警管理，对客户环境的云资源进行实时的监控，识别发生的告警和故障，客户可以建立起适合自己云环境的监控体系。

四是自动化运维，BSP的运维管理功能可以创建相应的服务请求和问题管理流程，将问题发送到相关系统和人员进行处理，如果问题涉及到代码的修改，在修改代码后，可以使用DevOps服务设置发布计划，实现自动化的部署和问题修复。

由此可见，通过其“独门武器”BSP，Bespin Global增强了客户在云管理、云运维方面的“短板”，实现了客户更快、更稳、更安全地上云，这无疑也是其在MSP市场脱颖而出的最大关键。

推动MSP服务进入智能化时代

不过，在具体的实践过程中，Bespin Global却发现很多客户在云运维管理中，仍然还在依靠“以人为本”的方式，即凭借大量运维人员的个人能力和经验、自觉来进行运维工作，这种将劳动密集型服务简单粗暴的从传统IT基础设施转移到云平台的方式，只能是市场体量较小、技术发展程度不高的现实条件下，采取的过渡方案。

可以说，这种传统的服务方式不仅效率低下、人力成本过高，手工运维过程中的误操作也会大大降低企业云的可用性。关键的是，这种被动“救火”的方式，不但使运维人员终日忙碌，也使运维本身质量很难提高，且由于故障预警机制不完善，不但事倍功半而且常常会引起恶性连锁反应。

所以，Bespin Global在BSP软件最新迭代的版本中，率先引入了自动化技术和智能机器人技术，并运用到云运维管理中，这就是OpsNow功能，它可以按照客户自定义的规则，自动化的收集和处理所有的告警和事件，从而将运维人员解放出来，专注于更加有创造性的工作。

据了解，OpsNow是国内最先推出的SaaS型事件统一管理平台，它有以下三个亮点：

首先，OpsNow可以实现多种渠道监控信息和数据的整合，包括客户的监控工具和云厂商的监控服务等，后续也将引入更多第三方的监控信息。

其次，OpsNow可以提供自定义的事件过滤、事件级别设置和事件处理规则。因此，当事件发生时，智能机器人就会根据相关规则，对事件进行及时的评估和处理。

最后，可以向多个渠道发送事件的从发生到处理结束的详细信息，包括邮件、短信、微信等，方便运维人员第一时间掌握事件的处理情况。

郭勋表示，OpsNow的“智能化”主要体现在几个方面：如果这是一个无意义的告警或者事件，智能机器人会过滤掉这类告警，记录并完成处理。

不仅如此，如果智能机器人通过分析发现该事件有已知的处理方案，它会采用预定义的脚本对事件进行自动化处理，并记录和发送处理结果。

更关键的是，如果需要人为介入处理，那么智能机器人会给运维人员发送通知，当事运维人员联系不上时，智能机器人还会给其他运维人员联系，保证事件都能得到第一时间处理。

不难看出，相比传统告警解决方案，OpsNow 有自己的工作流管理、规则引擎、智能机器人、自动化和机器学习能力，可以降低无效告警、实现事件响应流程的自动化，随着运维数据的不断丰富和沉淀，还可以基于机器学习提供事件解决方案的智能建议，从而真正的实现智能运维、实现NoOps。

正如郭勋所言：“Bespin Global之所以要发布OpsNow技术，不仅是公司有着较强的运维团队和运维经验，更重要的是我们认为MSP未来的竞争力将建立在帮助客户去管理、运维和优化稳定的云环境之上，因此，引入更多自动化、智能化、机器学习等AI技术也是题中应有之意。”

Bespin Global探索创新的价值

毫无疑问，Bespin Global所做的一系列的探索与创新，不仅进一步强化了Bespin Global自身的竞争力，也将对MSP市场长远的发展，有着更为重要的价值意义，可以从三个维度来观察：

一是，它进一步提高了MSP市场的进入门槛。目前，大部分MSP公司提供的服务主要是资产管理和计费管理领域，而在运维管理领域涉足的公司并不多。从这个角度来看，在MSP竞争的长跑之路上，Bespin Global无疑已经领先对手“半个身位”。

二是，它无疑将大大推动MSP服务提前智能化时代。可以预期，今后越来越多云运维出现的常规问题，将可以不再通过运维人员的处理，而在智能机器人层面就能得到快速解决，这也将极大地提升整个工作流程的效率和稳定性，同时也大大降低云运维过程中的的成本。

三是，它还将加速更多企业的云化转型之路。目前，中国使用云计算的企业占比仅为5%，未来五年云计算必将会成为所有商业基础设施中的底层支撑，并支持更多大中型企业的创新，所以Bespin Global的不断探索与创新，无疑也将降低企业云化过程中的难度。

总的来看，未来越来越多的企业将踏上云化和智能化转型之路，现在Bespin Global通过在软件和服务方式的技术创新，无疑将让更多的企业享受到云计算和AI技术所带来的巨大价值，成为他们迈入智能化领域的“引路人”。

申耀的科技观察，由非著名科技媒体人申耀（微信号：shenyao）创办、10万公里公路自驾经验老斯基，在各大自媒体平台拥有专栏，致力于科技行业的观察和思考，在这里读懂科技行业，知趋势，赢未来！