最近我收到一封来自Catherine (cat) Morley的信，她是Katz-i International Web & Graphic Design（http://www.katzidesign.com）的设计与开发主管。
她同时也是Creative Latitude的项目经理。Creative Latitude (http://www.creativelatitude.com) 是一个世界范围的社区，它致力于融合各种的富有创造性的纪律规范，包括促进集体合作、教育和商业道德的实践。Cat还是NO!SPEC crusade (http://www.no-spec.com)的项目经理。
她回复了我关于写作的blog上的帖子，不过我觉得我的回复应该放到关于咨询的blog上，事实上，所有的设计师都是咨询师。她写道：
Cat: 不，我不是作家，但是我的确有你的那本《温伯格谈写作（Weinberg on Writing）》，而且过不了多久我将会用到它。我喜欢这本书，并已经建议了所有热衷于写作的设计朋友都去买一本。
Jerry：正如你所知，我同样不是个作家。嗯，我算个作家，不过我首先是个（计算机系统的）设计师，我写的第一本书以及其它很多作品都是关于设计这个主题的。
Cat：简短的解释 – 我正在为设计人员制作一套丛书，称作“与人合作(working with)”(作家、程序员、摄影师、营销员、印刷工等等)。目标市场 – 初次踏入设计业务的新人。动机 – 帮助刚刚接触设计业务的新人避免犯严重的错误，这些错误是那些经验丰富的设计师曾经犯下的。附加效益 – 客户(有希望)避免遭受犯同类错误带来的损失… 为了这些，我找到您… 我们正在遍访业界的解决此类商业问题的设计师。这里有两个小问题…
问题一：作为一名专业作家，在设计人员与你就一个项目进行接触前，您希望/要求他们明确哪些要点？
Jerry：我有作家与设计师的双重身份，因此我对设计师抱有很高的期望值。就在上个月，我曾经和一位名叫Brandon Swann的青年设计师一同工作，为我的新小说《The Aremac Project》设计封面(现在你可以在我的主页上看到他的作品)。我希望他能懂得如何倾听我的要求和想法，然后发挥他个人的主动性，为我的设计要求至少提交三种可能方案的草图来。我希望他能对图书封面的意图有个大致的了解——这些封面应该是干什么用的——然后将他个人的创作激情和我作为客户的需求结合起来。我希望他能准备好在我和出版商之间进行周旋，就像我对设计的精益求精一样。
顺便提一句，Brandon要努力做到上述几件事，方可绘制出令人印象深刻的、精彩绝伦的封面来。
问题二：当与设计师一同工作时，在您眼中（他们身上）最重要的问题是什么？
第一个：自负。一个设计师需要相当程度的自我认同，但是在向客户提供服务的时候，应当有所收敛。很多人这一点做得并不好。（这个问题在我的那本《成为技术领导者》中进行了探讨，在我（和我夫人）的《系统设计原理概要》同样有所涉及。）
第二个：也许和第一个相关：做不到静心去倾听。（Charlie、Edie Seashore和我合著的那本关于反馈的书，《你刚才说什么？：给予与接受反馈的艺术》，讨论的正是这个问题。）
第三个：对当前的状况（他自己或客户的）不明了，而且也不去澄清它们。（我和Don Gause合著的两本书探讨了这个问题：《你的灯亮着吗？——发现问题的真正所在 》和《探索需求——设计前的质量》。）
当然了，很多设计者就是缺少沟通，无论是创作过程中，还是面对面的交流中。我关于写作与关于咨询的著作都涉及到了这个问题。
这并非全部，但已足够了。
访问一下Cat关于设计者的blog，你会不虚此行的。
有些事情想想可以，但不可强求。
Mike Morgan写过一封略带调侃的信：“如果架构师必须像程序员那样工作”,其内容与今天的主题“设计师/咨询师如何与他们的客户合作”是相关的。作为一名设计师，必须懂得的一件事就是怎样保持清醒，并且抓住Mike Morgan这样的潜在客户。
在那封信中提到，客户不断地增加并变化本已含糊不清的需求，因此，架构师必须列出相关的特性，保证这些特性是架构师可以为用户解决的。如若不然，在不关他事的时候，他的自负会使他越陷越深。他连最基本的话都忘了——这就是提醒客户每次关于变化的交流都会花费开支。
同时，很明显地，架构师将无法看到或弄清楚很多情况，正是这些情况让那封直言不讳的信变得很尖锐。当然，他需要做的第一件事——如果他全心全意地为客户着想——是面对面地（与客户）交流，举行一个反馈会议，告诉用户在这种方式下，商业活动取得成功的开销与机遇。这位客户必须明白，某些事情想想是可以的，但是这和对它们惦念不忘是不同的——的确，无论惦记什么，该放下时就放下。
我建议每一位咨询师都做这样的练习，读一读这封内容虽是虚构，但所谈问题却是客观存在的信，并且在它谈及的每个问题旁标注上你会如何处理。在不久的将来，这将是一笔宝贵的财富。
发表于 @ 2007年03月25日 22:29:00|评论(loading...)|编辑