有奖求助,管理系的VFP习题。

原创 2005年04月24日 12:27:00

 模拟习题:为M公司业务流程再造而努力
M公司是位于北京海淀区某繁华街道口的一家汽车销售商,该公司除了销售汽车,还经营销售各种汽车配件及驾驶员安全训练班。公司成立以来

生意一直红火,但是刘经理却发现近来业务有所下降,同时顾客的投诉也不断增多,客户满意度也日益下滑。该公司设有服务中心负责接洽顾

客售后服务电话,但并未明显提高顾客满意度。
刘经理聘请你作为BPR专家对该公司进行评估,并为公司业务流程设置一个合适的目标,然后进行再设计。该中心建立了一个电子工作表,旨在

记录公司的主要业务。这个工作表包含以下字段:
栏目 字段名 描述
1 业务流程名称 某特定业务流程的名称
2 任务编号 根据流程顺序为每个具体任务指定编号
3 顾客姓名 接收业务产品的顾客姓名
4 供应商名称 提供业务产品的供应商名称
5 任务成本 对业务流程中每一任务成本的估计
6 任务时间 对业务流程中每一任务工作时间的估计

你的工作要求是:
1) 从电子工作表中收集每一业务流程的信息,并评价该流程的重要性。
2) 选择最重要的流程进行企业业务流程再造,并画出其流程图,同时将评估理由备案。
3) 使用各种信息技术和IS系统,从中找出备选方案,综合各种提案向刘经理提出你的建议。

有意者请联系:chenwing@263.net

QQ:183049974

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