卡耐基人际关系手册

原创 2007年09月21日 19:20:00
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卡耐基人际关系手册




 
--
戴尔
×
卡耐基
1

    
马上就要毕业出去工作了,所以借了这本书读一下,希望对自己能有所裨益。本说讲述了相处的许多关键原则,其实这些原则在我身边就有一位极好的榜样,那就是我的导师。虽然导师事务繁忙,对我们耳提面命的机会并不多,但我们永远对他心存尊敬。每次和他谈话,他总是首先诚恳地赞赏我们之前所做的工作,然后才以建议的方式提出以后应该努力的地方。我知道以我的性格很难做到象导师或本说所写的那样,因为我性格急躁,易冲动,关键时刻不冷静。把与人相处的这些原则记下来,是想以后要多看,多想,即使做不到,至少在犯了错误之后知道自己错在那里,以便弥补和改正。
当然,下面提到的原则并非适用于任何场合,它们有些是给领导的,有些是给推销员的,
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。许多是适合于与陌生人交往,而不适合于亲密朋友。最后,大概可以用这句话概括这本书的原则,那就是:与人和善,己所不欲,误施予人。其实,所有这些都是人际交往的技巧和手段,最为关键的还是做一个成功的自己。
                                              
                      
2
平安快乐七要诀
 
生活的面貌是由我们塑造而成的。如果我们能学习接受自己,看清自己的长处和短处,便能踏稳脚步,达到目标;便不用浪费许多时间精力,空自苦恼。
1.1
发现自我,秉持本色

不要模仿别人
记住,你是世上独一无二的。
你内在的力量是独一无二的,只有你知道自己能做什么。但是除非你真的去做,否则连你也不知道自
己真的能做。
不能表现本色的人注定是要失败的,而且失败的很快。
 
埃默森在散文
<
自恃
>
里说道:
每个人在受教育的过程当中,都会有段时间确信:嫉妒是愚昧的,模仿只会毁了自己;每个人的好与
坏,都是自身的一部分;纵使宇宙间充满了好东西,不努力你什么也得不到;你内在的力量是独一无二的,只有你知道自己能做什么。但是除非你真的去做,否则连你也不知道自己真的能做。
 
如果你不能成为山顶上的高松,那就当棵山谷里的小树吧
---
但要当棵溪边最好的小树。
如果你不能是一只麝香鹿,那就当尾小鲈鱼
---
但要当湖里最活泼的小鲈鱼。
我们不能全是船长,必须有人去当水手。这里有许多事让我们去做,有大事,有小事,但最重要的是我们身旁的事。
如果你不能成为大道,那就当一条小路;
如果你不能成为太阳,那就当一颗星星。
注定成败的不是你尺寸的大小
---
而在做一个最好的你!
 
培养健全的心态将带给你平安、自由。切记

不要模仿别人。让我们表现自我,秉持本色。
1.2
养成四个良好的工作习惯
  
人有两种能力是千金难求的:一是思考能力,一是能按事情轻重处理的能力。
  
四个良好的工作习惯:
1)
       
把桌面清理干净,只保留与目前工作有关的物品
秩序是天国的第一定律;也是商场的第一定律。
一张乱七八糟堆满了待复信件、报告和备忘录的桌子
,
足以导致慌乱、紧张和忧烦。
强迫性履行观念;对付连续不断的待办事件,就是马上处理。
       
人不会因为过劳而死,却会因放荡和忧烦而死。
    
2
)按照事情的轻重程度去做
       
没有人永远按照事情的轻重去做事。但我知道,按部就班的做事方法,总比想到什么做什么要好得多。
    
3
)当你碰上问题,要马上解决,或做个决定,不要搁置一旁
    
4
)学习如何组织、授权与督导
       
商场上,许多人常因不懂得授权他人,因而提早走进了坟墓。
1.3
学习在工作中放松自己
   
记住,紧绷的肌肉本身就在工作。所以,放松自己吧!节省精力去做更重要的事。
   
健康状况良好而常坐着工作的人,他们的疲劳百分百由于心理因素,或是我们所谓的情绪因素。
1.4
如何消除倦怠感?

对工作发生兴趣
   
倦怠感会使你疲劳、忧虑、怨愤
…….
   
假如你

假装

对工作感兴趣,这态度往往就使你的兴趣变成真的。
   
厌倦是唯一降低工作能力的原因。我们的疲劳往往不是由工作引起的,而是由于忧烦、挫折和不满。
1.5
算算你拥有的幸福

而不是烦恼
   
你会为亿万的财富出卖自己的眼睛、手足、听觉、孩子或家人吗
?
把拥有的资产加起来,你就会发现,
把所有的金银堆聚起来,也买不到你拥有的一切。
  
 
 
我闷闷不乐,因为我少了一双鞋,
  
直到我在街上,见到有人缺了两条腿。
  
世上最好的医师是:节制医师、安静医师和快乐医师。
  
我们很少想到自己所拥有的,却总是想到自己所没有的
------
这是世间最大的不幸。
  
凡事往好的一面去想,这种习惯比岁入千镑还好。
 
 
生命中只有两个目标:其一,追求你所要的;其二,享受你所追求到的。只有最聪明的人可以达到第
二项目标。
1.6
没有人会踢一只死狗,记住,恶意的批评通常是变相的恭维
当别人踢你,无情的批评你时,那是因为他们自以为如此会提高自己的重要性。

本文不敢苟同这一观点,不全是这样

 
1.7
放胆去做

恶意的批评伤不了你
只要你觉得对的事,就去做
---
反正你做了有人批评,不做也会有人批评。
甚至你我被人愚弄、讥笑、欺骗、刀子架在脊背上,或是被一个密友出卖

象耶稣的遭遇那样,都不必过于悲观。
对于所有的攻击的言论,假如回答的时间大大超过研究的时间,我们恐怕就要关门大吉了,我竭尽所能,做我认为最好的,而且我一定会持续直到终了。假如结局证明我是对的,那些反对的言论便不用计较;假如结局证明我是错的,那么,纵有十个天使替我辩护,也是枉然!
所以,当我们受到无理的批评时,切记:尽你所能去做,然后,撑起你的老伞,让批评的雨不致打到你的脊背上。
 
3
处理人际关系的基本技巧
2.1
不要批评、责怪、或抱怨
只有不够聪明的人才批评、指责和抱怨别人。但是,善解人意和宽恕他人,需要修养和自制的工夫。
批评不但不会改变事实,反而只会招致愤恨。
   
因批评而引起的羞愤,常常使雇员、亲人和朋友的士气大为低落,并且对应该矫正的事实状况,一点
也没有益处。
   
伟人是从对待小人物的行为中,显示其伟大。
   
让我们尽量去了解别人,而不要用责骂的方法吧!让我们尽量设身处地去想:他们为什么要这样做。
这比起批评责怪还要有益、有趣得多,而且让人心生同情、忍耐和仁慈。
   
不要批评、责怪、或抱怨。
2.2
与人相处的大诀窍

献出你真实、诚恳的赞赏
   
“渴望被肯定”
--------
少数懂得满足人类这种欲望的人,便可以将别人掌握在手中。
   
天底下只有一种方法可以促使人去做任何事,就是让他想去做这件事。
   
真诚的赞赏是成功管理人事的首要秘诀。
   
在人际交往里,别忘了我们所接触的是人,他们渴望被赞赏。提供欢乐给人,是合法合理的。
   
人只活一次,所以,任何能贡献出来的好与善,让我现在就去做。不要迟疑,不要怠慢,因为你只
活这么一次。
   
让我们不要老是想着自己的成就、需要。让我们尽量去发现别人的优点,然后,不是逢迎,而是出自
真诚地去赞赏他们。要“真诚、慷慨地赞美”,而人们也会把你的言语珍藏在记忆里,终生不忘。
  
(要在适当的时候,献上你的赞美)
2.3
引起别人的渴望
  
天底下只有一个方法可以影响人,就是提到他们的需要,并且让他们知道怎么去获得。
  
 
影响他人的唯一方法,就是处处为人设想,看他们需要什么。
   
你也许有机会要求某人去做某件事。记住,在你开口之前,现停一下问你自己,“我怎么样才能让这
个人想去做这件事”。这个问题会让我们不至于过分急躁,更不会只为了自己的需要而做徒劳无益的啰嗦。
   
这是个充满掠夺、自私自利的世界,所以,少数表现得不自私、愿意帮助别人的人,便能得到极大益
]
处,因为很少人会在这方面跟他竞争。
   
能设身处地为他人着想,了解别人心理想些什么的人,永远不用担心未来。
   
要首先引起别人的渴望。凡能这么做的人,世人必与他在一起。这种人永不寂寞。
   
2.4
真诚关心别人
   
如果我们想结交朋友,就要先为别人做些事,那些需要花时间、精力、体贴、奉献才能做到的事。
   
人们根本不会注意你,也不会注意我。他们注意的是自己
-----
不论早上、中午或晚餐过后。
   
对人关心是推销员必具的特质。
   
只要你真正关心他人,必可赢得他人的注意、帮助和合作,甚至最忙碌的重要人物也不例外。
   
关心的表现,就象其他人际关系的原则一样,必须出于真诚。
   
(尽量不要独干,让更多的人参与进来,并虚心接受他人的建议,会起到事倍功半的效果。)
2.5
让别人感到他们的重要

要诚心地做。
  
你要别人怎么待你,就的先怎样待别人。
  
差不多你遇见的每一个人都自以为在某些地方比你优秀。所以,要打动他们内心的最好方法,就是技
巧地表现出你衷心地认为他们很重要。
  
同人们谈谈他们自己,他们会愿意听上好几个钟头。
  
让别人感到他们的重要

要诚心地做。
4
如何让别人的想法和你一样
 
戴尔
×
卡耐基说:“大部分人缺少透视别人想法的敏锐能力。”现在,秘诀就在这里,只要你好好研究。
3.1
对别人的意见要表示尊重。千万别说:“你错了。”
   
你在教人的时候,要好像若无其事一样。事情要不知不觉地提出来,好像被人遗忘一样。
   
如果你能确定自己的判断有百分之五十是对的,便可以到华尔街日进斗金。如果你不能确定自己的判
断是否有百分之五十是对的,又如何能指责别人常常犯错呢?
   
你不能教人什么,你只能帮助他们去发现。
   
我唯一知道的,就是我不知道什么。
   
如果你认为有些人的话不对,就算你确信他说错了,你最好还是这样讲:“啊,慢着,我有另一个想
法,不晓得对不对。假如我错了的话,希望你们纠正我。让我们共同来看看这件事。”
   
你永远不会因为认错而导致麻烦。只有如此才能平息争论,诱使对方也能同你一样公正宽大,甚至也
承认他或许错了。
   
能去了解别人的想法,获益很大。也许你会觉得奇怪,真有必要去了解别人吗?我想是的。我们对许
多“陈述”的第一个反应常常是“估量”或“评断”,而不是去“了解”。每当有人表达感受、态度或是信
念,我们通常的立即反应是:“这是对的”、“这好蠢”、“这是不正常的”、“这是毫无道理的”、“那是错的”。
我们很少要自己去了解陈述者话里的真正意思。
   
如果你太率直指出别人的错误,再好的意见也不会被接受,甚至会受到很大伤害。你剥夺了别人的自
尊,也让自己成为讨论中最不受欢迎的一部分。
   
要赶紧和你的对头和好。
   
要机智圆滑,这将会帮助你达成目的。
3.2
从友善的方式开始
   
如果你想赢得人心,首先要让他相信你是最真诚的朋友。
   
人的思想不易改变。你不能强迫他们同意你,却很可能引导他们,只要你温和友善,尽可能温和,尽
可能友善。
   
太阳能比风更快叫老人脱下外套,现在,温和、友善和赞赏的态度也更能教人改变心意,这是咆哮和
猛烈攻击所难奏效的。
   
“假如你握紧双拳找上我,我想我也不会示弱。“威尔逊说道:“但是,假如你对我说:‘让我们坐下
来讨论讨论,如果我们意见不同,不同之处在哪里,问题的症结在哪里?’那么,我是可以接受的。我们
也许只在少部分观点上不同,但大部分还是一致的。只要彼此有耐心,开怀坦诚,还是可以步调和谐。”
3.3
要立刻让别人说:“是的,是的。“
   
当你告诉别人犯错的时候,记住苏格拉底的方法,问一些温和的问题
---
一些能引发别人“是”反映的
问题。
   
让对方一开始就说:“是的,是的。”假如有可能的话,最好让你的对手没有机会说:“不。”
   
一个“不”的反应是最难克服的障碍。当你说了一个“不”字,所有本性里的自尊都要你继续坚持下
去。
3.4
让别人觉得那是他们的主意
   
没有人喜欢被支配,或强迫去做一件事。我们比较喜欢按照自己的意思购买东西,或照自己的意思行
动。我们喜欢别人征询我们的愿望、需求和意见。
3.5
诉诸高尚的动机
   
我们每个人的内心,都把自己理想化,都喜欢把行为的动机赋予好的解释。因此,要改变他人,理应
诉诸高贵的动机。
  
一般来说,顾客都是愿意履行义务的,就是有例外也是极少数。而且我相信,那些有欺诈倾向的顾客,
如你愿意相信他们是诚实、正直和光明磊落,大部分还是会有善良的反应。
5
改变人的方法
   
假如我们想要“不用攻击和引起愤慨的方法去改变一个人”,必须采用一种态度,就是尊重、接纳他
是一个人。他的反应决定于我们的态度。
4.1
间接提醒别人,要留意犯下的错误。
     
间接指出别人的错失,要比直接说出来得温和,比较不引起别人强烈的反感。
     
间接提醒别人,要留意犯下的错误。
4.2
 
在指责别人之前,先谈论自己的错误。
   
听别人数说我们的错误很难,但假如对方谦恭地自称他们也并非完美,我们就比较容易接受了。
   
不要指责比你小的年轻人,想想你在那个年龄是什么德行,会有助于你改变看法。
   
好的领导者会遵循下面的原则:
在指责别人之前,先谈论自己的错误。
4.3
没有人喜欢受指使,以提出问题代替命令
   
用建议的方法,容易让一个人改正错误,可以保持个人的尊严和自觉。
   
不要说:“做这个,做那个”,“别做这个,别做那个”。而说:“你可以考虑这样。”

“你觉得

怎么样?”,“也许这么写比较好些。”
   
无礼的命令会导致长久的怨忿,即使这个命令是用来改正很明显的错误。
   
有力的领导者会:
以提出问题代替命令。
4.4
保留他人的颜面
   
伊苏培里说过:“我没有权力说出,或做出让人小看自己的事。
×
×
×
×
伤及别人的尊严是有罪的。”
   
保留他人的颜面!这是何等重要的问题!而我们却很少会考虑到这个问题。我们常喜欢摆架子、我行
我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责孩子或雇员,而没有考虑到是否伤了别人的自尊心。其实,只要多考
虑几分钟,讲几句关心的话,为他人设身处地想一下,就可以缓和许多不愉快的场面。
   
真正的领导者时常:
保留别人的颜面

6
成名的捷径
   
演讲的能力,是成名的捷径。这种能力是一个人受人瞩目,鹤立鸡群。而一个说话得人心的人,人家
对他能力的评价,往往超过他真正的才华。
   
多数事业上最成功的人,除了知识之外,还拥有会说话、说服他人、把自己和自己的想法“推销”出
去的才华。


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