5s和十面埋伏

今天有幸读到游昌乔先生的著作《危机公关》，将其中核心思想记录下来以便今后参考：

5S原则：

承担责任原则（勇于承担、考虑补偿）
真诚沟通原则（诚实、尊重公众感受、不要过度反应、不要过度承诺）
速度第一原则（短时间24小时内出解决方案）
系统运行原则（冷静、内部统一观点、组建班子、果断抉择、借助外力）
权威认证原则（发挥新闻媒体的权威传播功能、消费者支持）

十面埋伏战略：

内部战略：内部公关、增强信心、诚实告之、全盘托出避免信任危机、保障员工利益、明确什么该说什么不该说、下属应对指南、表明企业决心和对未来的信心

公众攻略：道歉、闭嘴（不和公众争论谁对谁错）、展示事实和消费者合理沟通、让公众满意

媒体攻略：由专门部门沟通、企业对外统一口径、坦诚相待、形象一致；第一时间召开新闻发布会、全力配合

政府攻略：最快速度汇报通报事态发展情况，提交整改报告获得支持
投资方债权人攻略：坦诚沟通、表现出企业的信心和决心、拿出可行性方案

供销商攻略：如实通报、诚恳要求对方给予支持、将危机处理结果告知合作伙伴并表示感谢

竞争对手攻略：不谈论竞争对手、做好狙击对手的趁火打劫的准备、争取媒体支持、不给竞争对手以话柄