北京雪铁龙4S店串通一伙,强买强卖,欺诈消费者
汽车4S店给人第一个感觉是质量有保证,不会欺诈消费者,讲诚信的地方,但通过这次购车过程,我可以负责任地说,在买卖面前,4S店只会想方设法诈取消费者的钱财,什么诚信,公德,信誉都是浮云,这些所谓的4S店根本就不看重这些,在他们眼里只有钱。
因为他们很牛,他们会说:“我们这十几年的老店,根本就不在呼损失这点声誉”。4S店销售五宗罪:一、不讲诚信,欺骗消费者;二、不讲信用,说话不算话;三、无视消费者;四、以强欺弱;五、蛮横不讲理。
记北京雪铁龙神龙京津4S店购车经历,以下内容为本人亲身经历,请各位消费者擦亮眼睛,勿上4S店的当。
2013-7-21与老婆去北京西三旗神龙京津4S店看车,本来是想买C4L1.6手动的,但被4S店的销售人员告知整个北京地区都不销售1.6手动车型,因为与世嘉有冲突,就给我们推荐1.8的(后与经销商联系才知道C4L1.6车型并没有如4S店的销售人员所说,在北京是有售的,只是4S店为了卖车,故意欺骗了我)。当时销售说店里已从车家订了一批车,正在来京的路上,可以比较快的拿到车,于是下午就订了一辆C4L1.8自动劲享版,优惠8000+全身车模,并当天交了订金5000元整。
晚上,我又仔细对比了自动劲享和手劲智的差别,因为两者只差2000元,觉得手动档安全性会好一些,于是决定换车型。第二天上午,也就是2013-7-22上午,我给销售打了电话,说了这一情况,并告知他们我要换车型,当时他们也同意了,但说没有现车,需要给车商订车,并可能要等1个月的时间,当时我同意了交车时间,但要求还是按之前的优惠来走,这时销售就开始和我们打太极了。最初说如果我们换1.8的车型,得差不多一个月才能提车,这样这个交易就不算7月份的业绩,因此影响了他们的业绩,影响了厂家给4S店的返点,因此,不能给我们8000的优惠,之后多次电话沟通,让那边确认能给多少的优惠,销售人员说得要我加1000,就是只能优惠7000,当时这个我就没有同意,电话也说不清楚,与是就约好周末去店里谈。
2013-7-26下午,接到4S店销售人员电话,说1.8劲智的优惠只能到3000,这是什么回事,这不是坐地起价吗,变向加价吗?你一个4S店会因为我这辆车影响你们的业绩?如果这样的话,那只能说明两个问题,一是你这个车的销量是真不好,保有量太少;二是如果因为我这一辆影响你们业绩,影响你们的返点,那你们应该是更希望把这单买卖做成,而不是变向加价。于是与我相约周六去店里详谈。
2013-7-27上午11:00来到神龙京津开始漫长是价格谈判。因为我不是一个喜欢拐弯抹角的人,所以一进店,我就和销售把我们意思说的很明白,即以之前的价格161000换1.8手动劲智版(这样实际我是退了一步,优惠幅度降到7000),并明确告诉他希望能在他们店来做这笔买卖。在整个过程中,销售采取的策略就是逐步提价,希望用最小的优惠让我们买车,从一开始优惠3000一分不能少,到优惠5000,再到最后的优惠7000不送车模,整个过程2个多小时,最后销售告诉我们说他已经尽最大努力去帮我们申请了,如果这个优惠不能接受的话,让我们去其他店去看,说到这我们已无话可说,本来很简单的事,就这样和我们迂回,最后还是这个地步,这样的话和之前的优惠不一样,我们也没有同意,就和他商量退订金的事,当时销售很坚定的说,只要我们去其他雪铁龙4S店购车,并拿购车的订金收据就可以来给我退订金。我们当时还有点不相信,但他们的语气很坚定,于是我们就准备去其他4S店看车去了,但这是一个很大的陷阱。
下午我们去其他4S店看车,在这期间,神龙京津4S店的销售还给我来过电话,和我确认一定要去其他雪铁龙4S店买车,才能退订金,并询问我们是在哪家4S店,当时我没有告诉他们。(其实说不说没关系,因为整个北京雪铁龙4S店都是一个圈子的人,都是一条船上的人)最后我们在另一家4S店订了1.8手动劲智的,优惠7000+车模。开了收据后,我们立马去神龙京津希望去退订金。
到了神龙京津4S店,找到之前的销售人员,把情况和他说明了,他要求我们出示收据和另外一个单子,我们拿出来给他们和他们领导看了,然后领导说等一等,他们就走到外面开始打电话。10多分钟过后,那个所谓的销售经理说让我们等一等,就在他说这话之后的几秒钟,我的手机来电,是后面那家4S店的销售,她告诉我说神龙京津给他们打电话了,说这车他们不能卖给我们了,让我们把订金拿回来,顿时,我就来气了,这就是你4S店的做事方法,一个销售经理没有问我们什么事,也没和我们说这个要怎么办,就直接给对方打了电话让对方不卖给我们,意思就很明显,你们这车必需在我这买,否则想要订金没门,那个时候店里看车的人也不少,这时一个自称是大堂经理的过来说给我们解决,让我们单独谈,其实谈的目的无非就是让我们在神龙京津买车,并承诺可以按7000+送车模的优惠力度,但他们这种做事方式真的是让我们太失望了,所以我没有同意,并要求协商订金的事。(不在这里买是正确的,因为这个大堂经理当时和我们说的就真好象他是为我们消费者着想,想帮我解决这问题,但在这之后,就没见他人影,就再一没出来说半句话)。
最后终于有一个自称是销售经理的大个过来和我们谈,说给我们解决,并让我们出示那边4S店的收据证明。因为我们当时并不知道在另一单子上要盖章,所以这个经理就拿这个说事,说订金现在退不了,一定要那边盖章这边才能退,而且退多少他也不说,最后是警察来了他才说可以退3000多,但必须要有盖章,并且很嚣张地说,我不怕你们闹,也不怕你在网上传播,我们这十几年的老店,根本就不在呼损失这点声誉(一个销售经理能说出这种话)。在这过程中,我用手机录了音,最后没谈妥,我和老婆就准备回家,这时那个销售经理在后面说,发现我刚才录了音,侵犯了他的什么权,要我把录音删了才能走,并让工作人员把门都锁了不让我们离开4S店(我就纳闷,录音他怎么看到了,最后才知道,这是他们已经惯用的手段,因为他也录了音)。没办法,我只能报警,他们10多个人把我们两个围住,我也担心出什么事,但并不代表我害怕他们,因为有理我在哪都说得过去。最后就因为这个,把警察同志也请来了,并当着警察的面说的很好听,只要我们有那边4S店的盖章,就能退我们的一部分订金,但说到这我也知道是什么结果了。因为警察说他们不管经济纠纷,所以我就没有说,那就是这些4S店其实私下都是串通的,神龙京津早就和那边的4S店打了招呼,不让盖章,也就是说我这个订金肯定是不会退给我们的。后来我给那边的4S店的打电话说明天去那边盖章,他们就是不同意,还说给我个友好的建议就是,劝我们还是在神龙京津4S店买车,他们那不能卖给我们车了。我不禁要问,我们这个社会的正义感都去哪了,别人做了坏事,你不但不举报,还要帮着做,也许那个销售也想帮我们,但她上面的手实在太大,以至于如果声张了正义,可能就会丢掉饭碗吧。
至此,整个事件的过程已经描述完毕。我只能为我的行为付出经济代价,因为在这个为利是图,毫无诚信,毫无正义感的社会,作为消费者个体是根本没有力量与那些4S店老大们抗衡的,表面上他们是独力经营,但暗地里,他们却就是一张无形的,你看不见的灰色的大网,在消费者权益受到侵害时,我们只能屈服于他们,或者选择离开不和他们进行这个游戏。
我已心疲力竭,我不希望要回我的订金,就算买个经验教训吧,但这个钱也不能白花,我希望广大网友能转发我的经历,让更多打算在北京买车的人认清4S店的鬼脸,不再做受那些黑心商家剥削的羊,擦亮自己的眼,保护自己的权益。