xiaoxiangtuo的专栏

原创 管理案例：如何杜绝上司的越级指挥？

管理案例：如何杜绝上司的越级指挥？

原创 管理案例：如何提高项目周例会的效率和效果？

管理案例：如何提高项目周例会的效率和效果？

原创 项目经理与客户交往的六宜与六忌

项目经理与客户交往，需要注意如下六宜与六忌： （1）宜谦虚礼让，忌“据理力争”； （2）宜换位思考，忌刻意说服；（3）宜留有余地，忌当场回绝；（4）宜主题明确，忌海阔天空；（5）宜当面沟通，忌背后议论；（6）宜把握分寸，忌不分场合。

原创 职业成功的十五条法则

第一条：阳光心态，成就灿烂人生；第二条：一生感恩到永远；第三条：谦和：纳百川，成大业；第四条：诚信让您左右逢源；第五条：既律己、亦宽人；第六条：把工作当事业；第七条：合作创造共赢；第八条：树立目标，以终为始；第九条：目标要符合SMART原则；第十条：目标分解，让成功成为可能；第十一条：职业成功从规划开始；第十二条：行动是创造一切成果的本源；第十三条：

原创 CMMI过程改进的六要六不要

广大IT企业在实施CMMI过程改进时，建议做到如下六要六不要：    （1）要重视效果，不要徒有虚名；    （2）要循序渐进，不要急于求成；    （3）要注重需要，不要“拿来主义”；    （4）要把握重点，不要遍地开花；    （5）要关注过程，不要只重结果；    （6）要自我修炼和引导客户并举，不要一味“埋头苦改”。

原创 面向客户服务的“十心”

以下笔者总结了面向客户服务的“十心”，和大家分享：      悉心洞察客户的需求；  用心思考客户需求的实现方式；  站在客户的角度倾心实现客户的需求；  让客户了解自己的工作进展和工作质量，建立客户对自己的信心；  工作过程中诚心诚意地接受客户的建议、意见或批评；  耐心对待客户的服务请求；  塌实工作，让客户放心；  急客户之所急，让客户欢心；  一丝不

原创 职场精英的成长模型

以下是笔者结合自己十多年的职场生涯总结和研发出来的“职场精英的成长模型”，和大家分享。    该模型来自笔者的著作《突破职场樊篱》。    该模型向我们展示出，上图中圆圈中三个圆弧区域所包含的三个方面：“责任”、“感恩”和“谦和”，属于人的最核心的品格方面，是人能否突破职场樊篱、成为职场精英的基础和保障；“塑造心态”、“学会做人”和“沟通合作”，属于人的自控力和情商方面，是人能

原创 管理中的三种“亚健康”状态

以下是笔者在自己的工作经历中通过所见所闻而总结出的管理中的三种“亚健康”状态，和大家分享：    （1）无头管理（即员工不知道谁给自己分派工作，也不知道自己该向谁汇报和负责）；    （2）多头管理（即员工有多个“老板”）；    （3）越级管理（即员工经常接收来自自己上司的上司的指令）。    “无头管理”会让员工“无所事事”，“多头管理”会让员工“无所适从”，“越级管理”会让员

原创 表扬和批评员工的一般步骤

笔者认为表扬员工的一般步骤是：    （1）明确指出，他们在哪个（或哪些）方面做得不错；    （2）给予恰如其分的表扬（精神的或物质的）；    （3）指出他们还可以在哪个（或哪些）方面做得更好；    （4）提出你对他们新的或更好的要求；    （5）给予适当鼓励，并告知他们你在等待他们新的佳音。    批评员工的一般步骤是：    （1）明确地告诉他们，他们错

原创 有效批评需要把握的十条原则

以下笔者结合自己的工作经验，总结整理了有效批评需要把握的十条原则，和大家分享：    （1）、尊重人格的原则    人都有自尊心，都有被尊重的需要。作为上司，无论何时何地，都需要尊重自己的下属，特别是在批评下属时，更应该如此。    （2）、善意的原则    批评是因为关心，而不是跟下属过不去。作为管理者一定要注意并让下属明白：批评是为了帮助下属改正错误并不断进步，而不是“打击报复

原创 有效表扬需要把握的八条原则

以下笔者结合自己的工作经验，总结整理了有效表扬需要把握的八条原则，和大家分享：    （1）、对事不对人的原则     所谓“对事不对人”，是指管理者在表扬下属时，只表扬下属在该件事上做得不错，尽量不要去评价他“整个人”都不错，即表扬行为而不是表扬个性；因为人不可能十全十美，兴许他下次就会犯错误。    （2）、恰当性原则    管理者在表扬下属时应该注意只表扬该表扬的事，不要因为

原创 IT项目的常见风险及应对措施

以下是笔者总结出来的IT项目的常见风险及应对措施，供大家参考。风险名称风险类别应对措施技术方案不可行技术风险设计时考虑备用方案人力资源不足资源风险合理安排工作、激励和技能培训人员离职资源风险做好团队建设工作、从技能上备份

原创 项目经理所需要养成的六个习惯

以下笔者根据自己的工作经验，总结了项目经理所需要养成的六个习惯，和大家分享：    习惯一：目标导向（做任何事情都需要有清晰的目标，没有目标就没有航向）；    习惯二：全局思维（在保证质量的前提下，较好地实现项目范围、进度和成本这三大主要目标，是项目经理的一大挑战，需要项目经理具有全局的观念）；    习惯三：计划先行（万事始于计划，没有哪个项目是因为做了计划而失败，也没有哪个项目是

原创 获取产品需求的五种方法

很多公司都谈到产品战略规划，那么产品需求到底从何而来，如何获得这些需求？    笔者认为，产品需求主要有三种来源渠道：（1）从已有的市场需求中提炼；（2）策划并激活市场新需求（也叫创造需求）；（3）从组织所建设的若干类似项目中提炼出产品需求。    围绕产品需求的这三种来源渠道，笔者认为有五种产品需求获取的方法：    市场搜索法：通过广泛搜集市场需求（包括通过互联网、向目标群体直接了

原创 有效评审的七个注意事项

有权威数据显示，在项目管理中，对产出物的有效评审，能发现60%以上的问题或错误。    然而，在实际的项目运作中，对产出物评审的不重视是一种非常普遍的现象。有很多人由于没有掌握有效评审的一些要领，因而错误地认为评审没什么作用，可有可无。    针对这个问题，笔者根据自己的过往经验，总结出有效评审的七个注意事项，供大家参考：    （1）一定要选择合适的评审人员参加评审；    （2

原创 克服沟通障碍的三种方法

（一）利用反馈    在沟通过程，由于缺乏反馈而导致沟通失败的现象非常普通。我们想当然对方已经明白了自己的意图（因为自认为问题很简单、表达得也很清楚）而忽视了要求对方反馈，其实对方还真没明白你的意图。解决这一障碍的办法就是一定要让对方反馈，直到他真正明白你的意图为止。如果是上级给下级分派工作，就更需要这样做，要做到（1）通过反馈让下属明白你的意图；（2）告知下属：事前一定要问清楚，事后如出现问

原创 新晋管理者的十大行为误区

1、喜欢做自己擅长的工作而不是应该做的工作；    2、还习惯于依靠自己的个人努力去完成任务而不是通过自己所带领的团队；    3、事必躬亲，不善于授权和委派下属的工作；    4、没有工作目标；    5、没有可行的工作计划；    6、忙于救火而缺乏对救火现象原因的分析和改善行动；    7、不善于建立有效的工作程序和工作团队；    8、监督控制缺失或监督控制不到

原创 建立良好人际关系的十二个要点

（1）始终坚持：诚信待人；    （2）与人交往：和颜悦色；    （3）对待他人：赞扬欣赏；    （4）与人共事：合作共赢；    （5）追求收益：先人后己；    （6）索取回报：先予后取；    （7）对人对己：律己宽人；    （8）要求他人做到时：先以身作则；    （9）当我们很难理解他人时：换位思考；    （10）当我们不能被他人理解时：反求诸

原创 营造高效项目团队的常用举措

举措一：建立愿景，就目标在团队中达成共识（人不怕没有待遇，就怕没有希望；用目标拉动团队比用强制手段推动团队效果要好很多）；    举措二：制度建设和文化建设、人文关怀并举（有规矩才能成方圆，有关心才能动人心）；    举措三：清晰责任，明确分工（良好的分工是为了更好地协作）；    举措四：营造积极的竞技氛围（让团队之水“活”起来）；    举措五：激励、持续地激励

原创 项目不能顺利验收的常见六种原因及可能的解决方案

原因一：项目建设成果没有达到合同要求、没有满足用户期望。    可能的解决方案：项目组要注意认认真真做事，严格履行合同条款，不要把验收当作唯一目标，而应该首先解决好客户的问题，工作做好了，大家双赢了，项目验收自然就会顺利很多。    原因二：项目建设过程中，缺乏和客户充分的沟通，和用户“互动”不够，没能让用户充分了解项目的建设情况和成果，用户信心不足，心里没底，不敢验收。

原创 一语道破项目管理知识体系42个过程

以下笔者各用一句话概括项目管理知识体系42个过程：启动过程组：（1）制定项目章程：诞生项目，并为项目经理“正名”；（2）识别干系人：搞清楚谁与项目相关；规划过程组：（3）制定项目管理计划：编制项目执行的蓝图；（4）收集需求：收集要做什么；（5）定义范围：确定要做什么；（6）创建工作分解结构：细化交付成果到可管理的程度；（7）定义活动：把工作包分解为可估算

原创 一语道破项目管理知识体系九大知识领域

以下笔者各用一句话概括项目管理知识体系九大知识领域：    整合管理：其作用犹如项链中的那根线；    范围管理：做且只做该做的事；    时间管理：让一切按既定的进度进行；    成本管理：算准钱和花好钱；    质量管理：目的是满足需求；    人力资源管理：让团队成员高效率地和你一起干；    沟通管理：和项目干系人搞好关系；    风险管理：“无事找事”

原创 一语道破项目管理知识体系五大过程组

以下笔者各用一句话概括项目管理知识体系五大过程组：    启动过程组：作用是设定项目目标，让项目团队有事可做；    规划过程组：作用是制定工作路线，让项目团队“有法可依”；    执行过程组：作用是“按图索骥”，让项目团队“有法必依”；    监控过程组：作用是测量项目绩效，让项目团队“违法必究”，并且尽量做到“防患于未然”；    收尾过程组：作用是了结项目“恩怨”，让

原创 运用项目管理的九大知识领域管理好自己的一生

运用项目管理的九大知识领域管理好自己的一生：    范围管理：定义好自己的人生到底需要什么；    时间管理：人的生命是有限的，我们不能决定生命的长度，但我们可以拓展生命的宽度；    费用管理：人生一直在花钱和赚钱，实现投入产出比最大化是生命的最高境界；    质量管理：质量就是满足需要，实现了自己的人生需要，就是高质量的生活品质；    人力资源管理：自己是人生最重要的人力

原创 四种沟通方向所应该遵循的原则和注意事项

四种沟通方向所应该遵循的原则和注意事项：  1.与上级沟通的原则及注意事项：    1.1.原则      1.1.1.以把事情做好为出发点和上级沟通      1.1.2.把注意力放在积极寻找解决方案上    1.2.注意事项      1.2.1.站在上级的角度来思考      1.2.2.不要抱怨      1.2.3.多提方案少提困难       1.2

原创 接收和处理客户投诉流程

接收和处理客户投诉的流程一般包括九个步骤：    第一个步骤：倾听客户的投诉事项和内容：耐心和仔细地倾听客户投诉的具体事项和内容；    第二个步骤：复述并确认客户的投诉事项和内容：用自己的语言复述客户投诉的事项和内容，并和客户确认我们的理解是否正确；    第三个步骤：真诚道歉：对由此给客户产生的问题或带来的不便真诚地表示道歉；    第四个步骤：认同客户的感受：移情，认

原创 信息系统项目管理师论文写作需要注意的九个方面

信息系统项目管理师论文写作时要注意好如下九个方面：    （1）理论联系实际，一定要与项目关联起来讨论，切忌空谈理论；    （2）论点要正确，合乎工程实践的实际情况；    （3）可以采用分条叙述的方式，但不要全文用此方式；    （4）论点清晰，最好每段在开头处或结尾处点明论点；    （5）结尾处要对项目的实施情况，以及应用论点论据应用情况作出总结。    （

原创 软考论文写作的时间分配

论文的写作时间只有两个小时，要在短短的两个小时内写出一篇高质量的论文确属不易，需要考生有较为丰富的理论和实践知识的积累，同时对书写速度也有比较高的要求。当然也不必害怕，如果采用科学合理的的时间分配来安排写作进程的话，写出一篇及格甚至是优秀的论文也并非难事。    笔者作为考试过来人（06年信息系统项目管理师全国前50名）和多年软考考前培训的辅导老师，建议论文考试时的时间分配如下：    通

原创 “软考”案例分析之十条解题锦囊

（1）全面阅读题干和问题描述，正确定位出题人意图和所考知识领域；    （2）通过分析把握三个问题间的内在联系；    （3）案例的主题方向一般来自题干后面提出的三个问题之中，不要仅凭经验作答；    （4）案例分析其实存在“标准答案”，因此答题时应该以所学理论知识为主，适当加入自我的工作经验；    （5）在阅读过程中用铅笔标注出题干中所描述项目中

原创 信息系统项目管理师考试论文写作要点

（1）在论文写作之前，先不要急着动笔，认真把题看清楚，选择自己熟悉的论文（考试时，一般是二选一），同时注意题目考的是哪个（或哪几个）知识领域和哪些知识点；    （2)注意认真写好摘要，包括注意格式和字数，这是论文得分的关键；    （3）在写正文之前，先写一个大致的提纲（提纲写在草稿纸上），这样方便展开；    （4）一定要紧扣题目中提出的几个问题，每个问题都需要覆盖到，否则就是“答

原创 案例分析：项目经理该怎么做？

案例描述：项目经理老张接手了一个不被公司重视的项目（公司领导认为这个项目对公司没多少价值，但碍于客户又不得不做），这样公司就比较难以把优秀的员工安排进项目组。由于领导不重视，影响到项目组成员的工作热情也不高，但项目还是需要开展好，为此老张感到比较为难。您能否给老张想想办法，让他能带领好团队做好这个项目？    案例分析：    笔者认为，人基本上都是最关心自己的，基于这样一个前提，

原创 2009年至2012年历次系统集成项目管理工程师考试上午试题题量分布

原创 2005年至2012年历次信息系统项目管理师考试上午试题题量分布