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      2007年12月

      原创 章海东：剖析BPM在协同软件中的作用

      业务流程管理 BPM 系统是一个真正的“人-机”系统，用户是系统中的基本角色，是直接的任务分派对象，他可以直接看到电脑针对自己列出的“任务清单”，跟踪每一项任务的状态，或继续一项任务，而不必从一个模块退出，进入另一个模块，阅读全文>

      发表于 @ 2007年12月13日 22:47:00|评论(loading...)|编辑

      原创 协同OA流程化 BPM布局企业信息化

      客观来看，关联应用、资源计划、人事管理都有其应用价值，甚至是与协同齐驾并驱的重要管理思想和应用软件。但以此作为协同的核心，会造成协同软件与企业关系管理（客户关系管理）、企业资源计划（制造资源计划）等管理思想和应用软件的混淆，由此带来用户实施难度和应用风险。选购了标注为协同的非协同软件，甚至因为功能重叠、定位错误阅读全文>

      发表于 @ 2007年12月13日 22:47:00|评论(loading...)|编辑

      原创 破除僵硬的业务 BEA创世纪为变化而设计

      动态业务应用首先是针对着很长的变化来构建的，动态业务应用会不断变化，不断变通，不断地适应各个时间段的需求，而不是用一个僵硬一成不变、仅仅适应今天的IT需求来统计长期的工作。阅读全文>

      发表于 @ 2007年12月13日 22:46:00|评论(loading...)|编辑

      原创 “硬件集中 软件集成” 用SOA告别“蜘蛛网”

      因为我们的这几年的业务发展速度很快，设施建设本身一年需要花75%的话，就是170—180亿的资金花在这个上面，如何把180亿的资金按照我们国家的管理办法把他管出来这本身就是大课题，我们国有企业是条块分割的管理方式阅读全文>

      发表于 @ 2007年12月13日 22:45:00|评论(loading...)|编辑

      原创 BEA CEO庄思浩：超越SOA 技术融合与动态应用

      这样的一个平台能够实现应用层次的创新。它虽然代表了平台的愿景，能够大幅度的简化今天的各个企业，动态应用的方法，也是跨越了BEA各个的产品。在我们的第一阶段当中，我们的平台将会被扣减成一个SIS软件服务的模式，就是创世纪的平阅读全文>

      发表于 @ 2007年12月13日 22:45:00|评论(loading...)|编辑

      原创 怎样构建BPM生态系统？模拟！优化！

      任何一项技术的第一条规则就是，有效运营运用自动化后，效率会大大提高；第二条规则就是，低效运营运用自动化后，效率还会大大降低。 阅读全文>

      发表于 @ 2007年12月13日 22:44:00|评论(loading...)|编辑

      原创 IT168CEO王超：CIO如何进行战略思考?

      我们先看治理机构的问题。治理结构主要解决股东、经营者、员工以及其他利益相关者之间的关系。一个治理结构好的企业应该是纯粹独立的市场，治理结构的问题会带来几个方面问题：第一个方面，当公司不是纯粹市场的时候，不一定是效率优先，也不一定是成本节约优先的；在这种情况下如果你说IT系统会增强管理或者能降低采购成本，或者其他什么阅读全文>

      发表于 @ 2007年12月13日 22:44:00|评论(loading...)|编辑

      原创 搭快车，制药企业巧借GMP实施ERP

      制药行业的GMP认证 制药企业千差万别，生产特点和需求也不尽一样。从生产流程看，中药企业生产流程接近食品饮料，而西药生产流程则接近于化工，两者都是流程型生产。但制药企业与其他行业企业相比，除了在生产过程有其自身的特殊性外，国家还对其质量体系有特殊要求。阅读全文>

      发表于 @ 2007年12月13日 22:43:00|评论(loading...)|编辑

      原创 精于市场之道 CIO可成为“永动发动机”

      另一个在线服务是Care360医生门户网站。这个门户网站现在被超过10万明医生用来以电子信息方式预定测试和接收测试报告。我们认识到电子处方将是医疗行业降低药物写错几率的一个好办法，因此我们将电子处方整合到我们的Care360产品中。另外，在Care360医生门户中还集成阅读全文>

      发表于 @ 2007年12月13日 22:41:00|评论(loading...)|编辑

      原创 陈绍鹏：让信息科技渗入奥运会的每一个细胞

      到了悉尼和雅典奥运会，信息科技已得到全面应用；从医疗、交通，到安保、监控，从动态人员管理，到无线通信和智能化系统，信息科技渗透到奥运会的每一个细胞中。正如国际奥委会主席罗格所言：“如果没有信息技术的应用，奥运会就不可能成功举行。”阅读全文>

      发表于 @ 2007年12月12日 22:20:00|评论(loading...)|编辑

      原创 奥组委侯欣逸：奥运信息系统鼓励自主创新

      第三，采用国外先进技术的原则。我们在与竞赛非直接的领域适当的采用了一些国内外先进的技术应用，提高北京奥运会的科技含量。 　　 第四，以人为本的原则。阅读全文>

      发表于 @ 2007年12月12日 22:17:00|评论(loading...)|编辑

      原创 中国成长型企业进入管理软件替换时代

      但是这并没有耽误软件商赚钱。良好的经济势头带动了软件的需求，以财务软件+其他模块方式抢占市场的财务软件集团走在了前面，尤其是用友，现在已经把SAP甩在了后面。无疑，在这一场混淆视线的战役中，他们是最大的赢家。 在宣称超过了SAP，成为中国第一大ERP软件供应商的时候。ERP就纳闷了，你们做的是ERP，那我是谁啊 ？ 阅读全文>

      发表于 @ 2007年12月12日 22:15:00|评论(loading...)|编辑

      原创 金牌是科技的较量 奥运体育大会召开在即

      我们如何组织好科技人员、医务人员保证好我们队伍的战斗力，这里面也有很多科技方面的因素。奥运会的科技保障是我们国家竞技体育取得好成绩的重要因素。在这个方面国家体育总局一个是加强组织领导，成立了备战科技工作领导小组。另外，组织了专家组和国内最优秀阅读全文>

      发表于 @ 2007年12月12日 22:10:00|评论(loading...)|编辑

      原创 “信息大篷车”进农村 四部委联手推进信息化

      在“农村信息化综合信息服务成果展示会”的展区上，试点单位展示了试点工作中取得的成效和典型案例；六大电信运营企业介绍了基于宽带网络和移动通信网络的“三农”综合信息服务解决方案，联想、海尔、微软、英特尔等企业展出了适农信息终端产品、软件产品和农村信息化应用解决方案。阅读全文>

      发表于 @ 2007年12月12日 22:08:00|评论(loading...)|编辑

      原创 管理软件发展趋势之软件集成

      随着软件的不断升级，企业的管理软件业也要不断的更新换代。但是，以前很少有人会关心企业信息化投资的重复性问题，认为信息化投资就像买车一样，旧的不去，新的不来。但当用了最新的系统后，却很可能发现还没有原来的系统好用。阅读全文>

      发表于 @ 2007年12月12日 22:05:00|评论(loading...)|编辑

      原创 8年心路历程 ERP实施顾问苦甜自知

      后来，新加坡母公司的人知道导数据的事情后，大发雷霆，让我感到这件事的后果真的很严重。最后我们公司主管亲自写信向用户倒歉。 阅读全文>

      发表于 @ 2007年12月12日 22:00:00|评论(loading...)|编辑

      原创 提高库存信息的精度是仓库效率的关键

      盘点对于每个仓库来说都是一件必不可少的工作流程，周期性的盘点制度可以有效持续地改进库存信息的精度。一般来说，仓库的管理人员希望能够最大程度的降低一年内盘点的次数，并将此作为主要的目标，而实现这个目标的前提是必须有较高的仓储管理水平。阅读全文>

      发表于 @ 2007年12月11日 21:44:00|评论(loading...)|编辑

      原创 看网友如何展望ERP未来

      的。又是怎么运作的？是人贯彻执行的。再好的管理、规范制度等，都要人去执行。所以说，没有出色的人才就没法创造和制定科学和先进的制度、管理规范等等，而没有合适的人才去执行，先进科学的管理也就是个摆设，无法发挥作用。更甚一步，有些珍贵的东西，深藏在优秀人才的大脑中的，无法将其物化为可见可读的制度、规范阅读全文>

      发表于 @ 2007年12月11日 21:43:00|评论(loading...)|编辑

      原创 null

      任何时候，作为马萨诸塞州斯普林菲尔德的科特广场数据集团（CSDG）共享服务部门副总裁，肯特•弗纳尔德都有可能远程监管他部门50名员工当中的五分之一，无论他们在家庭办公室还是在租来的小办公室。这些人主要是为这家管理服务咨询公司工作的项目经理和一些技术员工，该公司还为处于转型期的公司提供IT解决方案。 阅读全文>

      发表于 @ 2007年12月11日 21:42:00|评论(loading...)|编辑

      原创 CRM常用词汇大全

      　 也称做技术辅助式购买（Technology-enabled Buying, TEB），自助销售(Unassisted Selling)或WEB销售。TES的这个组成部分包括客户导向、经营或WEB销售的应用。这些都是面向消费者的技术或应用，可以使消费者和产品实现'自我销售'并且可以在无销售人员帮助的前提下达成交易。E-sales 被认为是E-CRM的一部分，而E-CRM是E-business的一部分。阅读全文>

      发表于 @ 2007年12月11日 21:42:00|评论(loading...)|编辑

      原创 老庄哲学中悟出的CIO最佳状态

      在庄子看来，这些人患得患失，就是不虚静，越是不虚静，就越是不能进入状态，这样的人是画不好的。后来的那位画匠无所谓，他既不患得患失，也没有把国君太当回事，反而能逍遥游，所以能干成事。古代的艺术创作，大抵也是很讲究虚静的，近代以来的大家，如齐白石、刘海粟，他们的画论，许多都是从老子和庄子的思想传承而来。 阅读全文>

      发表于 @ 2007年12月11日 21:41:00|评论(loading...)|编辑

      原创 来自网友的声音：一个入门者的ERP随想

      面对这样一个奇怪的ERP市场状态，有很多东西值得我们思考。表面上市场需求似乎正趋向饱和，但是同时项目成功率却很低。那么我们可以思考，现在的市场需求不旺剩，是因为供需已经接近平衡，需求已经得到较充分的满足了么？有没有可能是市场厌倦阅读全文>

      发表于 @ 2007年12月10日 21:05:00|评论(loading...)|编辑

      原创 ERP项目经理的管理感悟

      借势和用人 ERP项目经理不可能事必躬亲，涉及的范围广了，一个人看不过来。所以，要学会借势和用人。借势为项目推进减少阻碍，因为“势”永远比“人”的力量大。借势就是要造成一种氛围，让别人明白上ERP是大势所趋，是老板的决策，抗拒不但徒劳而且还要受罚。作为ERP项目经理，我必须要想办法争取领导的支持，通过大会及厂报宣讲造势。势一旦造成，可水到渠成、事半功倍。用人就是要用人的长处，弥补自己知识或精力上的不足，以便抽出时间做阅读全文>

      发表于 @ 2007年12月10日 21:04:00|评论(loading...)|编辑

      原创 如何打开移动信息化安全之患的心结？

      除了互联网在线应用带来的威胁外，无线网络装置Ad hoc也给移动性和通信媒体带来了新的安全隐患。Ad hoc网络和传统的移动网络有着许多不同，其中一个主要的区别就是Ad Hoc网络不依赖于任何固定的网络设施，而是通过移动节点间的相互协作来进行网络互联，阅读全文>

      发表于 @ 2007年12月10日 21:03:00|评论(loading...)|编辑

      原创 信息化受困合同管理 全面预算五招解围

      出于对现金流及预算执行的精细控制，专家陈龙章建议对跨年度的信息化（项目）合同进行这样管理：当信息化项目合同生效时，先根据信息化项目合同的预计付款计划安排，锁定当年预计支付的金额为在途，使对应信息化项目预算项的可用预算减少，以避免造成以后发生项超出信阅读全文>

      发表于 @ 2007年12月10日 21:02:00|评论(loading...)|编辑

      原创 美女遭遇领导“小鞋” 该哭泣还是该抗争？

      有一天她找我，说她现在一个人撑起部门业绩的很大一部分，遥遥领先于其它人，但部门领导不仅不表扬她，还总是在部门会议上批评她不遵守流程，她的一些工作设想都被否决了。她苦恼地问我怎么办？ 我告诉她说，最终衡量一个人的是业绩，走到哪里，业绩都是你能力的证明，都会被认可；而领导认可是短期的。我建议她的眼光看远一点，如果她的领导称职，他会借阅读全文>

      发表于 @ 2007年12月10日 21:02:00|评论(loading...)|编辑

      原创 SaaS浪潮即将引爆 CIO如何理智应对？

      SaaS是一个完整的解决方案，不过在选择它以前，CIO们最好还是要了解它可以提供什么，更重要的是要知道在哪些领域SaaS可以具有优势，可以节省与管理高维护工作相关的时间和精力；以及在哪些领域SaaS没有什么竞争性优势。”Nair建议道。 阅读全文>

      发表于 @ 2007年12月08日 20:58:00|评论(loading...)|编辑

      原创 谁能获财税优惠？信产部两举措力顶节能降耗

      条例》是一个导向性很强、带有法规性质的一个文本，信息产业部希望通过一些实实在在的政策引导，来推动新技术的运用，推动新技术改造和提升传统产业，带动整个国民经济的竞争能力和竞争质量。”信息产业部电子信息产品管理司司长肖华这样告诉记者。 阅读全文>

      发表于 @ 2007年12月08日 20:56:00|评论(loading...)|编辑

      原创 从Oracle WMS角度看仓库拣选面的存储策略

      拣选频率：如果物品的拣选频率很高，你一定希望将它放置于一个便利的地方以供拣选而不去考虑每次拣选物品的数量。 打个比方说：有两类物品，第一类物品要取10次，每次1件，第二类物品要取2次，每次5件，尽管两类物品的总需求量一样，但你仍然愿意把第一件物品储存在最便利的地方。 阅读全文>

      发表于 @ 2007年12月08日 20:55:00|评论(loading...)|编辑

      原创 Sybase“三驾马车”护驾企业CIO

      在炙手可热的移动商务领域，Sybase一直致力于让企业员工管理“无处不在”的企业信息。作为占据移动数据库市场73％份额的绝对领导者，Sybase及其iAnywhere 子公司推出的包括SQL Anywhere，M-Business Anywhere，Onebridge，Afaria等众多享誉业界的解决方案，已经成为引领移动商务市场发展的核心动力。阅读全文>

      发表于 @ 2007年12月08日 20:54:00|评论(loading...)|编辑

      原创 专家解析：SaaS是否是昙花一现？

      诸多公司提供一系列广泛的服务，涵盖最终用户功能和IT基础设施，如网络安全、电子邮件和协作。这些公司包括：Salesforce.com（客户关系管理）、Concur Technologies Inc.（费用管理）、Taleo（人力资源）、NetSuite（中小企业套件）、SAP公司旗下的Business ByDesign（面向中小企业的IT业务服务综合套件）和RightNow Technologies（客户关系管理）。阅读全文>

      发表于 @ 2007年12月08日 20:53:00|评论(loading...)|编辑

      原创 教师被捕 源自“珊瑚虫”软件侵权案

      根据2002年1月生效的中国《计算机软件保护条例》规定，在未经软件着作权拥有人同意的情况下向他人提供修改过的软件的行为，则可能要承担民事或刑事责任。虽然中国从2003年开始禁止使用网络游戏外挂，但专门针对软件外挂的法律法规可谓凤毛麟角。阅读全文>

      发表于 @ 2007年12月08日 20:53:00|评论(loading...)|编辑

      原创 看守所里的信息化故事：妙峰山

      “言之有理。”老吴说：“几个老同志的负面情绪不小，这里面有劳动强度大、休息不够的原因，也有对信息化工作的看法。别管是啥毛病，有病就得治，憋着不是办法。” 阅读全文>

      发表于 @ 2007年12月08日 20:52:00|评论(loading...)|编辑

      原创 人比设备重要 冗余技术难抵小概率事件

      为了增加可靠性，公司的网络使用采用一些冗余技术。两台核心交换机，采用了热备冗余的方式；每个楼层配置两台交换机，两台交换机互连，每台交换机再分别连到核心，实现冗余连接。 阅读全文>

      发表于 @ 2007年12月08日 20:50:00|评论(loading...)|编辑

      原创 入门题解：低阶码撑开ERP物料管理保护伞

      料清单中的物料层次，从上到下，为0、1、2……递增。而ERP系统在计算物料需求时，考虑的是低阶码最小的开始，逐次往下计算。 但是，若一材料在两个BOM中都用到，并且在两个BOM中层次不同，那低阶码该是多少呢？如上面的例子中，B材料在甲产品物料清阅读全文>

      发表于 @ 2007年12月06日 22:33:00|评论(loading...)|编辑

      原创 七大发展趋势 看2008年管理软件风云变幻

      从用户角度来看，虽然对SOA的理解逐渐深入，但大多数国内企业的CIO/CTO对于基于SOA架构的管理软件还报以观望态度。不过，从引领IT技术潮流的美国SOA的发展态势看，SOA必将会对企业管理软件的应用和实施带来一场革命。目前，在缺乏实施经验和成功案例阅读全文>

      发表于 @ 2007年12月06日 22:33:00|评论(loading...)|编辑

      原创 想拿到风投？技术创业者请备好五双跑鞋

      笔者之前所在的公司的技术水平很低，但客户很多，而笔者的一同事工资虽然只有不到五千元，但因为其名声远播，同事和客户都认可他的技术和为人，因此风投愿意对他所在的团队投资。因此，风投经理们做选择时，一定会优先考虑工资不一定高但名声远播的人，而不会优先考虑工资很高但评价一般的技术人员，因为技术在风投经理看来，根本不是问阅读全文>

      发表于 @ 2007年12月06日 22:32:00|评论(loading...)|编辑

      原创 项目管理失控 ERP成沙堆危楼

      施ERP的风险控制可以分为四个步骤：识别风险、衡量风险、管理风险、监控项目进程与状态。识别风险主要的工作是确定可能影响项目实施的风险并记录风险的特征。在识别风险的同时，需要辩证地分析其负面效应和正面效应。衡量风险主要是对识别的风险进行评估，确定风险与风险之间的相互作用以及潜在的一系列后果，同时还需要确定风险的重要性和处理风险的优先次序阅读全文>

      发表于 @ 2007年12月05日 21:14:00|评论(loading...)|编辑

      原创 从零实施ERP如何成功

      价格。ERP价格主要分为软件价格、顾问实施费用、升级维护年费三部分，其中顾问实施服务费一般按每人每天计费。另外，二次开发费用可按天计算，也可按开发项目包干计费。在这里要明确，价格可以谈，但价格并不要成为选型的第一因素，良好的性价比才是重要的。 阅读全文>

      发表于 @ 2007年12月05日 21:13:00|评论(loading...)|编辑

      原创 调查报告：CRM市场前景依然广阔

      与2006年相比CRM市场前景依然广阔，企业应用依然集中在客户管理，客户信息管理，联系人管理等主要的应用领域，品牌认知度上，与2006年的数据没有太大的变动。阅读全文>

      发表于 @ 2007年12月05日 21:10:00|评论(loading...)|编辑

      原创 风云变化2007年ERP市场盘点

      这是SOA可能会给企业带来的的三个主要安全影响之一，当员工从他们的工作计算机上访问了错误的站点，意外地把恶意软件引入到企业中，企业已经经历过这个问题。反击恶意软件需要有个综合技术和教育的战略，无论它是与SOA相关的行为，还是企业中某个人从一个文件共享站点上下载“免费”音乐，这些行为都要受到约束。阅读全文>

      发表于 @ 2007年12月05日 21:08:00|评论(loading...)|编辑

      原创 管好IT的最佳实践清单20条

      他们最后列出了20条最佳实践清单，IT人员可以运用这些最佳实践来收集新的衡量指标、支持过时的流程、向业务部门表明IT部门是否做好了自己的份内事、IT部门支持业务部门的能力等。这些最佳实践还有望帮助处于困境的CIO们减少IT部门的开支（如今通常占IT预算的80%）、改而增加针对新项目的投资（目前通常只占IT预算的20%左右），从而帮助公司提高竞争力。 阅读全文>

      发表于 @ 2007年12月05日 21:07:00|评论(loading...)|编辑

      原创 UC，未来企业管理软件的“管家婆”

      有需求，就有市场。金蝶软件率先推出了移动商务平台，把软件通过移动商务平台和手机短信平台相连接，让管理软件脱离了计算机的束缚。如此，管理者需要了解企业相关信息时，不用再受到计算机的限制，无论何时何地，都可以随时通过手机平台查询信息。这显然比用计算机查询方便的多。阅读全文>

      发表于 @ 2007年12月05日 21:06:00|评论(loading...)|编辑

      原创 高校银行协同 信息校园一卡通行

      人大校园卡第一个特别之处在于，人大校园卡是国内最早采用非接触智能卡（CPU卡）的高校校园卡系统。在卡片选型过程中，人大选择了包括全球五大智能卡供应商——握奇数据在内的4家卡片供应商提供的非接触智能卡。相对于很多校园卡系统采用的逻辑加密卡，智能卡有着高安全性、高应用承载能力、高扩充性、高运算能力。现在看来，卡片选型为人大校园卡的飞速发展奠定了坚实的基础。 阅读全文>

      发表于 @ 2007年12月04日 20:46:00|评论(loading...)|编辑

      原创 知己知彼 看CIO如何成功领导80后

      80后是幸福的一代，他们出生在改革开放的黄金期，物质条件比较优越。由于是独生子女，父母常年的呵护导致其心理承受能力较弱。因此，尽管CIO们对80后有诸多看不惯的地方，也得小心翼翼地对待这些瓷娃娃，连安排工作都得以商量的方式：“你看这些ERP流程文件是不是写得有潦草？不如细化一下，可以吗？”这种“哄孩子”式的工作方式十分重阅读全文>

      发表于 @ 2007年12月04日 20:45:00|评论(loading...)|编辑

      原创 兼并重组如何扼杀煤矿事故杀手？

      横向上，设备从购置入账到领用、出库、安装、维修直至报废，都有一个唯一的台账，能够被设备管理、资产管理、物资管理以及人力资源管理系统所识别，设备变动信息能够直接反映到各关联系统中；物资采购付款、工程付款信息将与预算管理和资金管理实现互阅读全文>

      发表于 @ 2007年12月04日 20:39:00|评论(loading...)|编辑

      原创 代理商“称蕃”触霉头 ERP实施除根苗

      公司目前采用的是总部->省级总代->零售商的二级代理模式的。而一般来说，省级总代都是Z公司从创业初始阶段一块成长的商业伙伴，这些总代们与公司老板也是称兄道弟的哥们了。Z公司能够发展到有今天，可以说也是靠着这批总代们的汗马功劳打阅读全文>

      发表于 @ 2007年12月04日 20:38:00|评论(loading...)|编辑

      原创 征文：一个外行对ERP的问题的思考方式

      1999年，我到了一家美国独资的企业，该企业是集团公司下属的企业之一，全集团13个企业用的都是四班（FOUR SHIFT）。因为我对MRPII有一定的了解，而且任成本物流部的经理，仓库全在我的管辖之下，所以我成为公司推行MRPII三人领导小组的成员之一。为了不让自己露怯，我弄到了一本《制造行业信息化---MRPII原理》，开始恶补。2000年的5阅读全文>

      发表于 @ 2007年12月04日 20:37:00|评论(loading...)|编辑

      原创 老木：企业的不同发展阶段对ERP的需求

      都潜藏着这五种不同层次的需要，但在不同的时期表现出来的各种需要的迫切程度是不同的。人的最迫切的需要才是激励人行动的主要原因和动力。人的需要是从外部得来的满足逐渐向内在得到的满足转化。在高层次的需要充分出现之前，低层次的需要必须得到适当的满足。阅读全文>

      发表于 @ 2007年12月03日 21:15:00|评论(loading...)|编辑

      原创 SOA与BPM协同作用 保证企业连胜

      西诺乌斯金融公司同时发现了SOA和BPM的优点，所以它能够在两方面都关注的情况下开发架构——但这种情况并不常见。许多企业实施的BPM项目和SOA项目是各自独立的，所以需要同时开展BPM和SOA这两个项目，而不是一下子即可改造公司。正如SOA是通过好多步骤才能实现的长远目标，部署极广泛的BPM也是如此。 阅读全文>

      发表于 @ 2007年12月03日 21:14:00|评论(loading...)|编辑

      原创 空降辛酸路——得罪同事难复人心

      小程的话让技术总监非常兴奋，他的思路终于也清晰起来，焦虑多月、顶着压力焦躁多月的日子也终于结束，当天晚上，技术总监就请研发团队的所有同事吃饭，并在饭桌上宣布了让团队转入项目为主的工作，同时大大赞扬了小程，团队中同事开始对小程另眼看待。 阅读全文>

      发表于 @ 2007年12月03日 21:13:00|评论(loading...)|编辑

      原创 对症下药 快速消费品CRM选型有秘方

      成功的IT规划就是要让组织内部达成共识，让业务主管、业务人员明白IT会给他们带来哪些帮助。同时，IT规划可以让团队明确系统的边界，如财务系统边界，销售系统边界，客户分析边界等。IT系统应对业务需求的紧急程度进行先建后建的规划。 阅读全文>

      发表于 @ 2007年12月03日 21:11:00|评论(loading...)|编辑

      原创 减少投诉+主动营销 小CRM的大服务

      通过呼叫中心系统的支持，能完全做到“一单责任制”，即使座席小姐进行了交接班，但系统后台自动对服务订单进行排程跟踪，就如同一个人在跟踪每笔单子一样。阅读全文>

      发表于 @ 2007年12月03日 21:09:00|评论(loading...)|编辑

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