今时今日的服务态度 - 读某文章有感

某天不小心翻到了这篇文章——这才是你该学习的服务态度与精神，读完后各种有感，就给记录下来~

文章大致是说作者某天早上去送修商品的时候，那个维修中心居然很贴心地提供了早餐，而且服务人员态度都非常好，让作者各种感慨~~

我看完后也挺大感慨，之前有一段时间，因为各种原因去体验了几天的淘宝某女装店的客服。整天就坐在电脑前，应付各种可怕的女客人。。。因为以前也早有耳闻淘宝客服的工作如何地辛苦，所要面对的顾客是如何的恐怖，特别是女顾客。。。所以当时也是做好了各种心理准备，抱着 “无论顾客如何刁难甚至粗口相向，我也一直嬉皮笑脸各种礼貌，这样她也拿我没辙” 的心态，我准备了好些很有礼貌很客气的快捷回复，开始了艰辛的客服体验生活。（注：所谓淘宝客服，是坐在电脑前使用阿里旺旺解答顾客问题的一种苦逼工作。）

果不出所料，从早上8点到晚上12点，都会有各种顾客来询问、催货、退货、找吵架。基本分为两类：没买的和已经买了的。基本没买的问的都是 “这件衣服我这么胖穿不穿得下（我哪知道你到底长什么样啊）” “我身高xxx厘米、体重yy公斤，能穿下么（我哪知道你身高150厘米、60公斤的那些肉都是长在哪里的啊）” “我买这么多就给便宜点啦（就买一件衣服哪里算买多了，而且没看见恕不讲价的么）”。已经买的问的也不外乎是 “发货了没” “怎么我穿起来跟模特差那么多” “衣服质量有问题” “退货收到没有” “退款打过来了没有” “叫你们掌柜的来跟我说”（已经无力吐槽了） 。。。而且通常已经买了的那些顾客，都是来势汹汹的。（我特么不理解，这些个在旺旺签名上都各种嗲各种嫩各种知性各种淑女的女性，为嘛能在对话中接连抛出各种难以入耳的话语~）

不过意外的是，我根据 “顾客虐我千百遍，我待顾客如初恋” 的原则来处理这些客人，结果很多来势汹汹的都在几句之后也态度缓和了许多，因为我这边各种有礼貌，各种骂不还口，客户基本都无一例外地很快缓和下来了，并且有意愿配合一起解决问题。某些时候，真心是店家发出的货物不好，某些时候，真心是客户无理取闹，不过都能很快就态度软下来，而且愿意设身处地为我着想——因为我摆出一副可怜苦逼被老板压榨的打工仔模样。

反观我平时在淘宝上购物时接触到的客服，特别有印象的是某次，买件杏色（就是有点像肉色，或者偏淡黄色的那种颜色）的衣服，结果寄过来看见是灰色的，就去问那家的客服，说是不是发错货了。结果客服一上来就不是很客气的说没发错，我就给拍了照片过去，然后那位客服还死活不肯承认说是灰色的，不认是发错货了，硬指着灰色说是杏色的。。然后，气得我就跟她吵了起来。。最后，还是她那边妥协了，因为我给了差评又还在淘宝上投诉了该店。何必呢，大家都气得不得了，破坏了一整天的心情。

顺带想起在北京在天津的时候两次遭遇被的士司机骂粗口的情况。。在北京那次是下雨天司机急着去载另一个客，所以态度恶劣地催我一个小女生下车。在天津那次是因为司机也不太识路，然后我根据gps帮忙指路，结果跟目的地有点偏差，就被骂娘了（就算跟目的地偏差，明明钱也是我这边出的，为啥还要被骂 TAT）。

照例小小总结一下：客气点礼貌点对待别人，天将更蓝草会更绿空气将会更清新，大家好才是真的好~~~