SAP CRM 2007不再需要采用ITS翻译或是读数据到Portal中展示等“中转”的方法，而是直截了当地让ABAP通过BSP技术真正跟上了Web的应用大潮。更难得可贵的是，现在的应用不再是以前象ICWC那样局限在某些功能某些方面上，而是把SAP CRM面向最终用户的全部功能完全转为CRM WebClient方式（甚至已经在SAP GUI中取消了以往最终用户的操作路径，现在对于SAP CRM来说SAP GUI已经仅限于做配置时使用了）。阅读全文>
发表于 @ 2008年06月26日 15:08:00|评论(loading...)|收藏
在2004-2005那段时间里，中国电信集团的CRM项目毫无疑问是整个中国CRM业界关注的焦点，无论从项目本身的规模还是对未来发展的意义都足以成为中国CRM市场的里程牌。当时以为借中国电信CRM项目为契机，可让CRM紧追ERP红遍中国大江南北，可惜没想到世事变幻，最终还是擦肩而过，转瞬已隔三载，而今中国电信与各大套装CRM厂家早已是形如陌路。 日前在整理硬盘文件时，偶然翻出了这篇尘封已久的旧作，颇有些感叹。岁月蹉跎，当初的意气风发都已随风而去，当年的汗水和努力也似乎只能渐渐淡忘，谨以此文来记念那段夜不能寐的日子…… 阅读全文>
发表于 @ 2007年12月03日 15:14:00|评论(loading...)|收藏
而就SAP CRM来说，最新历经了从5.0到5.1/5.2的改进，如今正式升级至7.0。它到底会给我们的用户带来什么样的惊喜呢？以至于SAP公司负责SAP CRM产品研发的全球高级副总裁Michael de la Cruz会将其称之为“史上最酷的SAP产品”（"the coolest product SAP has ever launched,"）。阅读全文>
发表于 @ 2007年11月20日 16:03:00|评论(loading...)|收藏
以下内容是SAP CRM功能的精简描述，摘自SAP官方文档，附上中英文版本，可以对SAP CRM的主要功能有大致了解。 阅读全文>
发表于 @ 2007年06月21日 12:23:00|评论(loading...)|收藏
SAP CRM系统中“传统”的B2B业务界面，对于这种方式来说，无须Portal的支持，它就是直接从ABAP系统中生成的Web页面，采用的技术是在Java环境下通过Java Connector（JCO）来调用ABAP系统中的数据（同时在ABAP中也可以通过JCO来调用Java的数据）。……Portal展示的页面内容实际上是由BSP（Business Server Page）技术开发而成。SAP CRM目前正在持续地用BSP技术来改写，从而更加适合Web应用的需要。由于BSP在本质上是把ABAP/Java脚本裹上HTML/XML的外衣，从而在SAP CRM系统上直接生成Web页面。阅读全文>
发表于 @ 2007年06月14日 21:38:00|评论(loading...)|收藏
总是能看到这种振奋人心的好消息，总是有大客户总决定把花了大笔银子用的好好的Siebel系统关掉换成SAP CRM。呵呵，都有些见怪不怪了。国内的这种案例也是有滴，比如联想……
美国道康宁公司(Dow Corning Corp.)是美国道化学公司（陶氏化学）和美国康宁公司的子公司，公司股份由美国陶氏化学公司和康宁公司对半持有，是世界上有机硅和固体润滑技术最具权威的特大型跨国公司。道康宁成立于1943年，作为硅产品技术革新的全球领导者，为全世界有着不同需求的25,000家客户提供增强性能的解决方案。阅读全文>
发表于 @ 2007年04月25日 18:35:00|评论(loading...)|收藏
中国的各个行业中，钢铁行业的信息化建设进行得算是相当先进。这也是由其行业的自身特点所决定的，我们也知道由于钢铁冶炼工艺的特殊性——流水线自动化程度高、生产流程不允许中断等等——钢铁企业一直都非常依赖信息化管理系统，从最早的生产线管理到后来的ERP系统，钢铁行业在内部管理方面已经日臻完善。
随着外部销售竞争的日益激烈，如何去以更低的成本提供更优质便利的销售服务？还有来自于下游大客户的强烈要求，如何与他们的采购进行有效的信息互连？……因此建立一个先进的贸易平台变得越来越迫切。
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发表于 @ 2007年03月11日 15:03:00|评论(loading...)|收藏
最近一段时间以来，由于SAP整体产品线都在向Web以及SOA（Service Oriented Architecture）架构进行转型，SAP CRM当然也不能置身事外。在这个过程中难免有时会让用户感到困惑，比如现在SAP CRM的意向客户可能会同时接触到多个相关的名词：SAP CRM、mySAP CRM、SAP CRM 5.0、SAP CRM 5.1、mySAP CRM 2005、SAP CRM 2006s、SAP CRM on-demand等等。
下面的一些解释是基于我对相关的SAP文档的理解，不一定绝对准确，也不代表SAP的官方解释，仅供大家参考。^_^
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发表于 @ 2007年02月25日 10:27:00|评论(loading...)|收藏
诸位有授权的SAP客户或合作伙伴可以按原渠道来订这套mySAP CRM5.0 IDES安装光盘，如果您觉得订盘到货的时间太长，也可以到 http://service.sap.com/swdc 上自行选择下载，路径如图：
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发表于 @ 2007年02月07日 16:51:00|评论(loading...)|收藏
在mySAP CRM售前项目中比拚Siebel的理由
做mySAP CRM售前顾问久了，经常会被问到上面的问题。虽然我每次都苦口婆心地告诉他/她们，SAP早在2004年就已经超过Siebel成为全球CRM市场的No.1并将这个位置一直保持着，但是还是会被追问WHY。那么我就把理由简单地来列一列：
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发表于 @ 2006年12月23日 11:21:00|评论(loading...)|收藏
由于电信行业有其自身特殊的行业特点：1、电信企业通常拥有海量级数目的用户群；2、电信产品通常被用户使用完毕之后才能定价收费；3、电信产品的定价收费涉及到通话时长、通话类型（长途、市话、数据业务等）、网络带宽等大量相关数据需要即时从通讯系统中采集，同时还要考虑到所捆绑的资费套餐等其它因素，因此，电信企业都会有相当复杂的计费系统专门处理对客户的计费问题……国内电信企业通行的做法是，定期（每月）统计计费系统中的用户缴费情况，汇总计入企业的财务系统中的相关应收科目。这样带来的后果就是电信企业的财务统计数据始终是落后于真实情况的，也就使得实时财务分析越来越变成不可能完成的任务。--
此文为2003-2004年主攻国内电信CRM市场时所写之旧文，忆斯时烽烟四起，谁料转瞬间重归尘寂。
国内电信企业与Siebel, Oracle, SAP几方皆用沉默来为巨头们在中国电信行业的全线后撤送行，并各自咀嚼经验及教训，而如我等蚁兵也只能寄希望在若干年后的再一次轮回。Sign...
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发表于 @ 2006年10月23日 21:12:00|评论(loading...)|收藏
以上文提到的这家企业的手机配件业务为例，他们一款新手机的最初研发阶段就与手机厂家进行联合开发，并寻找出哪些配件是可以帮助手机厂商来进行外包生产的。而在此阶段通常只有支出没有收入，同时还会面临与其它配件厂家不同设计之间的竞争，如果最终方案能够胜出的话，才能与手机厂商签订相关的代工合同进行相关配件的批量生产。
由于该企业产品线长、代工客户多，所以经常会有很多的此类前期设计开发同时在进行中。那么对这些工作的管理就显得极为重要，比如要考虑的方面有：
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发表于 @ 2006年10月21日 15:29:00|评论(loading...)|收藏
时间：不久前，我连续出差二周飞了四个城市后回到上海；
地点：我家；
人物：我，以及某国内家电巨头售后服务相部门；
事件：我的宝贝洗衣机坏了；
第一幕 报修
经常出差且跟我一样懒的人可能都知道，如果在外面呆了N久之后回到家，箱子里面什么最闹得慌？当然是成批的脏衣服了。:)
如果这个时候家里的洗衣机闹罢工，我想当时我的心情只能用一个词来形象：气极败坏。跟说明书再次确认了洗衣机上跳出的故障代码后面的处理方式是：报修。于是抓起电话照着手册上的维修电话就拨400*******阅读全文>
发表于 @ 2006年10月13日 02:50:00|评论(loading...)|收藏
虽然我一向很不喜欢从宏观的角度去分析问题，但现在CRM在中国的回暖确实与经济大环境有着密不可分的联系。“中国经济正在由粗放模式转向精细化操作模式”，这句话虽然已经讲了很多年，但对于中国的企业来说，感受到切肤之痛却只似乎只是最近的事情。
大到房屋汽车，小到手机食品，以向那种只要能生产出来就不愁销路的日子已经只是很久远的记忆。现在更多的新闻是某某厂家几十亿的营业额，利润却只有区区几千万，在这种几乎是挣扎着生存的企业中，老总们怎么可能不去问一些为什么呢？
为什么我这么好的产品却打动不了潜在用户的心？为什么我大把的营销费用花出去却见不到销售的增长？为什么我的销售人员和销售渠道都没有干劲？为什么我的售后服务网络不仅售后服务满意度一直不高，甚至大量的售后备件根本就是去向不明？……这些问题在以往销售势头强劲的时候显得似乎无足轻重，但在竞争日趋白热化的今天却是生死悠关。
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发表于 @ 2006年10月12日 13:08:00|评论(loading...)|收藏
也许对于长虹或是SAP这种国内国际的巨头来说，这张合同的金额显得微不足道，但它的份量其实却相当的重。因为有关mySAP CRM 的项目很难同时符合以下三点：其一，这是一个完全意义上的CRM的项目，而并非与SAP其它系统同时上马那样似乎有些不名正言顺；其二，长虹是采用它来管理相当核心的业务——售后服务，大家都知道售后服务质量对于国内家电企业的重要性；其三，考虑到长虹的规模在业内的地位，如果说这个项目是SAP的CRM产品在家电行业里的灯塔应该不能为过。阅读全文>
发表于 @ 2006年10月03日 16:44:00|评论(loading...)|收藏