CTI技术步入JAVA世界的阶梯--jtapi简介

目录

 

1. 什么是JTAPI

2. JTAPI的结构

3. 利用JTAPI搭建CTI程序

4. 应用实例分析

4.1 外拨模块

4.2 消息处理模块

5. 结尾

 

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1. 什么是JTAPI

1. 1.  

   2. 什么是JTAPI？

       

      谈JTAPI，首先得了解什么是CTI。CTI(Computer Telephony Integration)就是计算机电话集成技术，它是目前国内正火的呼叫中心热潮的核心技术。JTAPI主要是为CTI技术服务。JTAPI(Java Telephone API)是一套专门为JAVA语言提供的与电话应用相关的程序接口，它定义了一组跨平台、跨厂家的电话应用程序对象模型。使用JTAPI提供的对象，我们就可以简单方便地用软件实现各种CTI技术。

      由于JTAPI的诞生是由若干知名计算机、通讯厂商（Sun, Lucent Technologies, Nortel, Novell, Intel, and IBM）联合努力的结果，利用JTAPI编写的CTI程序甚至可以操作若干种电话交换机，这些交换机包括Lucnet、Nortel等等厂家。

       

   3. 为什么要使用JTAPI?

       

      JTAPI的主要特点归纳如下：

      1. 1.  

         2. 简化CTI程序的编写。

             

             

         3. 提供一套可以扩展的框架结构，可以平滑的使Client/Server结构的程序过渡到Browser/Server结构。

             

             

         4. 对已有的传统CTI程序接口，如TSAPI、SunXTL、以及TAPI进行WEB方向的扩展。

             

             

         5. 可以运行于任何JAVA可以运行的平台。

             

      利用以上优点，采用JTAPI技术搭建的呼叫中心就可以平滑的过渡到Internet时代。

       

   4. JTAPI的应用场合

       

      目前JTAPI主要应用于呼叫中心领域，利用它还可以编写包括自动拨号、语音邮件、传真接收等各类软件。特别在互联网呼叫中心领域更是大有用武之地。比如Lucent 推出的ICC(Internet Call Center)就是一个典型的例子。整个