联想产品标准保修承诺
[转载来源：联想（北京）有限公司 2009年4月1日公布]
[DN：LW-INT-100708]
尊敬的客户：感谢您选择联想产品和服务！就本文件项下产品，我们将向您提供以下保证和保修服务。本文件所称的“您”是指购买产品的任何个人或机构。
1.0适用产品
本文件适用于相关《产品保修信息》（见后面说明）所列产品（统称为“产品”）及其出厂配置的部件、辅件和外部设备及其他物料（统称为“部件”）。其他非属此范围的产品或部件（如促销品、赠品及其他出厂后附加的部件等），其保证和保修服务均按其各自独立的保修条款执行。
2.0保证
如产品在正常使用和维护条件下，因材料、工艺或制造问题导致性能故障，在保修期内，我们将按本文件规定为您提供修理、更换或退货等保修服务。性能故障按法定保修（即“三包”）的相关规定解释。“正常使用和维护条件”是指产品的安装、使用、维护、保管、运输等符合使用说明要求，并用于合理的预期目的或用途。“影响正常使用”是指产品不能实现其合理预期应当提供的功能。除事先声明或依法或依约定应由您负担费用外，我们不就保修服务向您另外收取费用。以上是我们就产品质量和服务所做的全部保证，无其他明示或默示的保证。如销售商或其他任何第三方对您有额外承诺，您应向这些第三方要求兑现，联想对此不承担责任。
3.0保修期
3.1产品及部件的相应保修期按相关《产品保修信息》执行。保修期自产品首次购买日（“购买日”）起算，购买日以购买产品的发票日期为准。如无有效发票，则保修期将自产品出厂日起算。产品发票日期晚于产品实际交付日的，保修期自产品实际交付日起算。但无论如何，联想Think产品的保修期起算日，最迟不应晚于出厂日后四十五（45）天。就保修期起算联想另有通知的按联想通知执行。
3.2在保修范围内修理或更换后的产品或部件，在剩余保修期内继续享有保修，剩余保修期不足三（3）个月的按三（3）个月计算，但对初始保修期在一（1）年以下的产品和/或部件，在上述情况下，剩余保修期不足三十（30）天的按三十（30）天计算。联想与您签署的合同或适用于您的法律对此另有规定的，按该规定执行。
4.0保修解决方案
对保修范围内的产品故障，以修理为解决原则。在可行的情况下，我们可能会尝试通过网络、电话或其他远程帮助方式来诊断和解决您的产品故障。如有些问题可通过您自己安装指定的软件更新或替换件方式解决，则我们会指导您获得和安装此类软件更新或替换件。如上述方式不适用或无法解决问题，我们会按产品享有的保修服务类型安排服务。如您要求的解决方案超出法律规定的或我们承诺的范围，您需要承担相应的服务费或产品折旧费等费用。
5.0如何获得保修服务
如需要保修服务，您可直接与产品销售商或授权服务机构联系，也可登录联想网站服务支持页面，或拨打相关产品的服务热线电话，与我们联系，由我们的服务人员为您安排服务。申请保修时，您应提供有效的①销售发票；和②保修卡等保修凭证，方可获得保修。在购买产品时，您应向销售商索取并妥善保管完整填写的销售发票。如发票内容与产品实际不符、被涂改或无法辨认，视为无效。产品经修理或更换的，您应妥善保管维修记录。保修卡、保修证书、三包凭证、维修记录等文件统称为保修凭证，这些文件是您有权获得保修服务的证明。如您不能提供有效的上述文件，则在我们可确认产品或部件属于保修范围的情况下，也可为您提供保修，但这不作为我们的义务。当您申请保修服务时，需要遵守我们规定的一些必要程序，包括提供必要的相关信息，遵循特定的鉴定和解决问题步骤。
6.0保修服务提供方式
我们将按《产品保修信息》中指明的适用于不同产品和部件的“保修服务类型”所描述的方式（如客户送修或现场服务）为您提供保修服务。修理或更换后的产品和/或部件，后续保修均按当时适用的方式和类型提供服务。
7.0服务提供方
除本文件另有明确规定外，保修服务由相关产品授权服务机构提供。如有多家授权服务机构，建议您选择距离您地理位置最近者为您提供服务。除非联想另有指示，产品的更换或退货通常由产品销售商执行，如适用更换或退货，您应将产品送交销售商，由销售商按更换或退货流程为您更换或退货。在本文件中，销售商是指将产品以销售或其他方式提供给您的商户。根据本文件规定提供保修服务的联想、授权服务机构和销售商统称为“服务提供方”。
8.0更换和退货
除非联想另有指示，否则产品更换或退货时，您应将全部产品（包括但不限于全部附件、部件、包装材料、促销品等，下同）一并退还。更换下来的产品、部件及其它物料均归联想所有。用于更换的替换件可能不是新的，但将与新品具有同样良好的性能状态，并至少在功能上不低于被替换件，但是，如可适用的法定保修规定对替换件另有要求，则在法定保修范围内，按法定保修规定执行。替换件承接被替换件的服务状态。在更换产品或部件之前，您应当：①卸下所有不属保修范围的材料，如非出厂配置的部件、改动部件等；②确保产品或部件不受任何妨碍其更换的法律义务或限制的制约；并且③如产品或部件非您所有，您应向所有者取得允许为产品提供服务的许可。
9.0您需要做的工作
9.1在适用的情况下，在购买产品后，我们提供服务之前，您应当：①遵守服务提供方指定的服务申请程序，例如：进行产品注册；②备份产品中的所有程序和数据或确保它们的安全；③向服务提供方提供必要的支持和配合以便服务提供方履行服务；并且④确保所有受法律保护的个人信息已经从产品中删除；对于任何未删除的个人信息，您需遵守所有可适用的法律。请注意：我们对您产品中所包含的任何保密、专有或个人信息均不负责。在将产品送修或退回前，您应当删除或备份产品中所有的此类信息。
9.2购买产品后，请您及时核对您的产品是否需要进行产品注册，如需要，建议您通过随机附带的产品注册程序进行注册。您也可通过登录联想网站服务支持页面，按提示注册相关信息；或通过拨打该产品服务热线电话进行注册。注册时您可能需要按要求提供必要的产品信息（如产品标签或装箱单上记载的产品出厂编号）和个人联系信息。
10.0不提供保修的情况
如产品存在下列情况，本文件项下的保证及保修服务将不适用：①产品或部件超过相应保修期；②错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏，如：不当搬运；非按产品合理预期用途使用；不当插拔外接设备；跌落或不当外力挤压；接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境；及虫噬鼠咬或异物侵入等导致的产品或部件（如外壳、LCD屏、接口、元器件、线路等）碎裂、锈蚀、损坏等；③由非联想授权机构或人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏；④产品或部件的原有识别信息被修改、变更或除去；⑤无有效销售发票或保修卡，但本文件另有规定的除外；⑥使用非合法授权、非标准或非公开发行的软件造成的故障或损坏；⑦因病毒感染、黑客袭击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏；⑧因不可抗力或意外事件造成的故障或损坏；⑨其他非因产品本身质量问题导致的故障或损坏。遇上述情况，您应向相关责任方寻求解决，联想对此不承担任何责任。因非在保修期或保修范围内的部件、附件或软件导致产品不能正常使用的，不是保修范围内的故障，此类问题应按相关保修规定通过更新修复这些部件、附件和软件解决。产品使用过程中正常的脱色、磨损和消耗，不是保修范围内的故障。
11.0使用个人信息
如您依据本文件申请保修服务，联想将保存、使用并处理您提供的保修问题和联系信息，包括姓名、电话号码、地址和电子邮件地址。联想将使用这些信息提供本文件规定的服务。我们可能会与您联系，进行满意度调查或通知您有关产品召回或安全问题。为此，我们可能会将您的信息发送给我们的相关机构，或提供给代表我们经营的任何实体。如有关法律机构依法要求，我们也可能会依法向它们披露相关信息。
12.0责任限制
如联想违约或需承担其他责任，您可要求联想赔偿损失。但联想的赔偿责任仅限于您的实际直接经济损失，我们对以下各项不承担任何责任和义务：①任何超出您购买产品实际支付价款的金额；②任何有关获得替代货物、技术、服务或权利的成本和费用；或③数据损坏或丢失或使用中断或延迟导致的费用、费用增加或损失。此责任限制同样适用于联想的供应商、产品销售商和服务提供方。这是联想及其供应商、销售商和服务商共同承担的最高赔偿限额。但以上责任限制并不适用于那些依法不能通过合同放弃或限制的责任。若遇不可抗力或其它非联想可控因素导致无法按照本文件提供服务，我们将在障碍解除后尽快提供服务，但不承担其他责任。
13.0其他权利
依据可适用法律或联想与您的合同，您可能还享有其他权利。本文件的任何内容都不影响法律授予您的不能通过合同放弃或限制的权利。如您是消费者用户（见国家标准GB5296.1-1997或其更新版本），则我们为您提供的保修服务，将不低于产品所适用的法定保修标准。如联想与您就产品的支持服务另有书面约定，则另有约定的部分按该约定执行，但本文件其他部分仍然有效。
14.0产品保修信息；服务支持信息
14.1产品的保修期和保修服务类型按《产品保修信息》执行，您可登录联想网站服务支持页面，查阅相关产品的具体《产品保修信息》。
14.2如需要产品的服务热线电话，您可向产品销售商询问，也可登录联想网站服务支持页面查询。相关产品授权服务机构的电话、地址和联络方式，以联想网站上公布的授权服务机构名录为准。您可通过相关产品服务热线电话查询距离您最近的授权服务机构。
14.3联想网站的中文站点网址为：www.lenovo.com.cn。
14.4购买产品时，您可要求产品销售商提供上述保修和服务支持信息。我们也可能会以随机文件方式提供上述信息，此时随机文件的内容优先适用。建议您妥善保留上述信息备用。
15.0全球联保服务
本文件仅适用于在中国大陆（不包括香港、澳门和台湾）司法管辖区境内销售的产品，本文件项下的保修服务仅在中国大陆司法管辖区内提供。我们为某些产品（但不是全部，且可能不包含您购买的产品）提供全球联保服务（IWS），如您需携带产品出境并在境外获得保修，请登录联想网站查询适用于该产品的全球联保服务政策，以及您所前往区域的联系电话，并与该区域服务人员联系，获得保修提示。您也可拨打全球联保热线电话咨询。全球联保服务，按联想全球保修服务（IWS）条款和条件执行。
16.0一般条款
本文件依照中国大陆司法管辖区的法律制定和解释。本文件所称的法律，是指国家法律、行政法规、规章以及其它现行有效的法律性文件。本文件所称的“法定保修”，是指相关商品修理更换退货（“三包”）法律所规定的产品保修义务和责任。本文件所提及的时限，按法律有关时限的规定解释。
联想笔记本电脑标准意外保护服务协议
[转载来源：联想（北京）有限公司 2009年4月1日公布]
联想IdeaPad、Lenovo3000笔记本电脑服务承诺（适用购买日期在2009年3月1日（含）之后产品）
尊敬的客户： 您好！
承蒙您选择联想笔记本电脑产品和服务，谨致谢意！为了确保您获得联想高品质的服务，免除您的后顾之忧，联想（北京）有限公司（以下简称“联想”）就联想IdeaPad、Lenovo3000笔记本电脑产品（以下称“产品”）向您做出下述的服务承诺：
（一）联想“三包”服务承诺
如果您是消费者用户（详见《消费者权益保护法》规定的定义，下同），联想将按国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下称“三包”）中的内容和范围，向您提供“三包”服务。
（二）联想厂商标准服务承诺（全国联保 统一报修 网站服务）
联想在向消费者用户做出上述“三包”服务承诺的基础上，还将提供如下联想厂商标准服务：
在产品免费保修期内，无论您在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）何处购买并使用的产品出现本服务承诺责任范围内的硬件故障，请您登入联想企业网站www.lenovo.com.cn 进入“服务&支持”寻求网站服务支持，或通过“服务&支持—维修网点”查询就近的联想认证服务机构的地址和电话信息，您还可以拨打联想服务热线，寻求帮助。
7天*8小时工作制：联想认证服务机构的正常营业时间是：每周一至周日，每天8小时，节假日照常。
特别说明：若遇重大自然灾害、不可抗力或其它非联想可控因素导致无法按照上述承诺进行服务的除外。
（三）保修期限
自您购买本产品之日（以下称“购机日”，以正式购机发票日期为准）起，本产品整机免费保修两年（电池除外，保修一年）。超过保修期后，联想将按照《联想有偿服务收费标准》提供有偿服务。
l 保修凭证：
购机发票及三包凭证是您可以正常享有国家“三包”和联想厂商标准服务的保修凭证，请务必妥善保管，并在您需要服务时主动向联想或联想认证的服务机构出示。
注意：购机发票需为国家税务部门认可的正式发票。
l 保修起始日期：
产品的保修起始日期以购机发票标明的购机日期为准。
如果您不能出示有效的购机发票及三包凭证，或上述保修凭证所记载的信息与产品不符合，或被涂改、无法辨认，或发票虚假或标明的日期与产品实际销售日期明显不符，则该产品的“三包”期、免费修理期将以产品生产日期为保修起始日期计算，同时联想保留依法不提供三包服务的权利。如果不能得到有效的产品出厂信息，联想将不提供免费保修服务。
l 部件保修期：
具体部件的免费修理期限请参见《联想笔记本电脑保修期限表 》（下称“保修期限表”）。主要部件的定义参照“三包”规定。对于消费者用户，如“三包”规定中的期限长于“保修期限表”规定的期限的，则以“三包”规定的期限为准。
联想笔记本电脑保修期限表
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| 部件类别 | 部件名称 | 保修期限 |
| 联想笔记本IdeaPad（S9e/S10e除外）和Lenovo3000系列 | 硬件 | 笔记本主机 | 自购机日起2年（含）。 注：第一年为标准保修服务；第二年为赠送服务。 |
| 电池 | 自购机日起1年（含） | ||
| 软件 | 预装软件 | 自购机日起1年（含） | |
| 随机软件(资料、光盘介质、软盘介质) | 自购机日起3个月内凭故障原件更换 | ||
| Ideapad S9e/S10e | 主板部件 | 主板、声卡、显卡及固化在主板上的不可与主板分割的部件 | 自购机日起2年（含） |
| 主要部件 | CPU、内存、显示屏、硬盘、键盘、电源适配器 | 自购机日起2年（含） | |
| 笔记本整机 | 包括网卡、MODEM卡、二合一卡、三合一卡、PCMCIA卡、触控板、其他小电路板（充电板、背光控制板、电源板、LED板、I/O板、开关板、硬盘接口板等）、独立的读卡器、喇叭、风扇、散热片、电池、光驱、软驱、鼠标、外壳、各类盖板、线材（包括屏线、电源线等）、LCD盖板、支架类等 | 自购机日起1年（含） | |
| 软件 | 预装软件 | 自购机日起1年（含） | |
| 随机软件(资料、光盘介质、软盘介质) | 自购机日起3个月内凭故障原件更换 |
注意：
l 联想单独销售的电脑部件，以及和联想笔记本电脑产品一起销售的其他产品或促销品，具体服务承诺请参照各自配套的保修证书。
l 保修期限表所提及的部件不应被理解是对您所购买产品配置的承诺和描述，产品配置应根据您购买的具体机型以装箱单为准。
l 在保修期内的产品，请您携带保修凭证，将产品送修到联想认证服务机构（提示：请不要采用寄送方式，因此出现的物品丢失损毁，联想不承担责任）。
l 如有特殊产品，将另行发布服务政策。
l 维修后的保修期限：
本保修条款范围内的产品及其部件，经联想认证服务机构维修后在本保修条款承诺的期限内继续享有所承诺的服务；维修部件如自修复之日起距本保修条款承诺的服务期限结束不足三个月的，该部件的服务期限将延长至自修复之日起三个月止（仅适用免费保修期在一年（含）以上的部件）。服务方式按照保修期限表中部件保修期最后一年对应的服务方式提供。届时，请您出具有效的维修记录。
（四）本保修条款的适用范围
l 本标准保修条款仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）出厂并销售的产品，保修部件仅指产品出厂时配置的主机和部件（参见装箱单），本保修条款承诺的所有服务也仅限于中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）。
l 在法律许可的范围内，联想可以自行选择采取修理、更换或退货的方式为您提供本文件所承诺的保修服务。
l 如您与联想产品销售商就产品售后维修服务方案另有约定的，则由销售商按约定执行。您应向作出该承诺的机构或人员索要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现。
l 任何机构和人员（如销售商）在本服务承诺之外就您购买的产品及其附属软硬件设备向您做出的任何额外承诺，联想将不承担责任。
l 联想单独销售的电脑部件，具体服务承诺请参照其配套的保修证书。
l 与联想笔记本电脑产品一起销售的其他产品或促销品，具体服务承诺请参照各自单独的保修证书。
l 联想不承担客户取送产品的费用及风险。
l 请您在接受服务前务必及时将您认为有价值的信息程序进行备份或取回，联想仅负责产品之维修与检测，标准服务范围内恕不提供任何数据恢复与备份。联想及其认证服务机构不对数据、程序或存储介质的损坏或丢失承担责任。
l 联想将在本标准服务承诺范围内为您提供规定的保修服务，如果您有超出标准保修服务承诺的其它服务需求，请选择联想认证服务机构的有偿服务或根据您的需要购买联想个性化的服务产品。欲了解详情请登录联想企业网站www.lenovo.com.cn 进入“服务&支持”查询。
（五）保修例外
本承诺不适用于下列情况：
l 本产品整机或部件已经超出免费修理期；
l 外部设备、非在联想工厂装入、附加的第三方产品和/或零部件及根据用户要求装入、附加的产品和/或零部件；
l 产品无联想标识，无厂名、厂址、生产日期或产品合格证，或表明产品相关信息的标志、标识、标注被删改或抹除（遇此类情况请直接与销售方协商解决）；
l 未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养或操作产品造成的故障或损坏（例如带电插拔数据线，带电插拔非USB外接设备等）；
l 非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，非正常的物理压力，电磁干扰，供电不稳，静电干扰，零地电压过大，输入不合适的电压等）；
l 由非联想授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏；
l 因使用非出厂时提供的部件（参见《装箱单》）导致的故障或损坏；
l 因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏；
l 因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确插拔、异物掉入、鼠害、虫害等）导致的故障或损坏；
l 因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏；
l 正常合理的消耗或损坏以及由此引发的损害（如：外壳、线路、接插部件、电子元件等的自然消耗、磨损及老化等）；
l 其他并非联想机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障或损坏。
（六）优先适用
l 如果国家法律法规就售后服务另有规定的，联想将按照国家法律法规向您提供售后服务。
l 对于消费者用户，联想厂商服务标准低于国家法定 “三包”标准的，按“三包”执行；联想厂商服务标准高于“三包”标准的，按联想厂商服务标准执行。
l 如果联想或联想产品的销售商与您就产品或其任何软硬件设备的售后服务有其他约定的，应按相应约定执行。
（七）替换整机或部件的所有权
联想、联想产品销售商或认证服务机构为您更换整机或故障部件后，原机器或故障部件将由联想、联想产品销售商或联想认证服务机构收回并享有所有权。
（八）注册用户信息
为了维护您的权益，请您在购机后及时注册您的相关信息，您可以采用以下两种方式：
（一）登录联想企业网站：www.lenovo.com.cn，在网站的提示下完成注册。
（二）拨打联想服务热线：400-810-8888。
注意：第一次注册需要同时提供主机出厂编号，您可从主机背面标签或联想电脑装箱单上查到主机出厂编号。
（九）联想服务支持系统
您可以与联想下列服务支持系统联系，获得联想为您提供的服务信息：
联想服务热线: 400-810-8888
联想企业网站：www.lenovo.com.cn
联想服务在线：www.lenovo.net（联想客户增值服务门户）
通信地址：北京8688信箱 联想（北京）有限公司 服务战略管理
邮政编码：100085
注：本保修条款所公布的电话号码，可能因为电信网络或其他客观因素的变化有所变更，请以联想最新公布的电话号码为准。
再次感谢您选择联想的产品和服务。
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联想（北京）有限公司 |
联想笔记本电脑全面意外保护服务协议
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联想（北京）有限公司 |
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| 联想产品客户服务中心 | 广州市番禺区桥南街华荟路32号首层 | 020-34619160 | 笔记本、NewThinkCentre、台式 | |||
| 联想产品客户服务中心 | 广州市康王北路1006号首层 | 020-81047057 | NewThinkCentre、服务器、笔记本、台式 | |||
| 联想产品客户服务中心 | 广州市天河东路242号广州市高新技术创业服务中心101-103室 | 020-86007546 | NewThinkCentre、台式、笔记本 | |||
| 联想产品客户服务中心 | 广州市天河区体育西路与黄埔大道交汇处（黄埔大道西107号联想直属客户服务中心，人民日报社华南分社公交站旁） | 020-85592550/85592825 | NewThinkCentre、台式、笔记本、服务器 | |||
| 联想产品客户服务中心 | 广州市番禺区小谷围街外环西 路318号北亭广场E120铺 | 020-39230021 | 笔记本、台式、NewThinkCentre | |||
| 联想产品客户服务中心 | 从化市街口镇新城东路80号3栋首层 | 020-61700400 | NewThinkCentre、笔记本、台式 | |||
| 联想产品客户服务中心 | 广州市新塘镇新塘大道６号新康花园南门Ｂ区３８号铺 | 020-82607276 | 台式、NewThinkCentre、笔记本 | |||
| 联想产品客户服务中心 | 广州市花都区宝华路36号心心大厦815室 | 020-61811880/61811889 | 笔记本、台式、NewThinkCentre |
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