微软企业服务

微软企业服务简介：

 

微软企业服务是涵盖微软全线软件产品和解决方案的最全面服务，可以为用户提供低、中、高任何级别的服务内容，也是唯一具有微软最高级别的服务内容，是微软全球服务资源的整合。微软企业服务包含微软企业高级技术支持服务和微软顾问咨询服务两部分，这两种服务的侧重点略有不同。

 

微软企业高级技术支持服务以年度小时包的形式为用户提供，在用户选择的相应小时包的时间内用户可以随意选择服务内容，该服务是7*24小时的上门服务，涵盖微软全线软件产品的各类服务内容，比如：

*IT咨询规划；

*运维保障方面的应急问题处理、解决；——针对全线微软软件产品

*产品规划部署、实施；——例如：AD搭建，Exchange、SQL Server、SCCM(SMS)、SCOM(MOM)、CRM、ERP、Biztalk等全线微软软件产品

*系统升级、迁移等工作；——例如：Windows Server、Exchange等全线微软软件产品的升级、迁移；域迁移、域更名等对于企业IT部门来说风险极大的工作；

*系统健康检查；——例如：AD健康检查、Exchange健康检查、SQL Server健康检查。。。

*系统优化；——例如：Windows Server、SQL Server系统优化；应用代码优化。。。

*开发方面支持协助；——从开发前的培训，规划到开发过程中的指导和问题解决，以及QA保障，上线，测试等工作协助。。。

*知识传递；——应用人员软件使用培训，IT人员软件管理培训等；

 

微软顾问咨询服务一般以项目实施或者基于微软产品的开发外包来做，比如：MOSS的二次开发，用户应用系统开发等。该服务内容也提供企业技术咨询支持服务提到的产品规划部署、实施；系统升级、迁移工作；开发方面的支持等内容，主要区别在于微软顾问咨询服务以项目为单位，而企业高级技术支持服务以年度小时包为单位，两者可供用户灵活选择。

 

 

 

微软企业高级技术支持服务价格一览表
		Premier Foundation		Premier Standard
服务项目	服务描述	0	1	0	1
支持客户管理	1) 阶段服务审核报告；	70   小时	90   小时	80   小时	120   小时
	2) 技术事件提升管理；
	3) 支持计划，支持资源协调；
	以保证整体服务满足客户需求及高质量
问题解决支持	技术支持小时(7*24紧急情况支持)	30   小时	60   小时	120 小时	150 小时
主动服务	提供各类技术咨询或培训	80   小时	80   小时	100 小时	180小时
总共小时数		180	230	300	450
价格（人民币／元）		198,000	253,000	330,000	495,000