前段时间圈子很流行，它恰如其分的表现出来个体与其周边的关系对当前社会和商业所造成的影响，无论是在小说消遣还是在社会网络之中。最近，又被一个盒子所吸引，这就是张小盒的漫画故事，讲述一个代表着个体的老百姓在工作中的点点滴滴。

盒子的漫画故事，从本质而言，与文字性的博客没有严格区别，只在于形式上一个是漫画，一个是文字，就如同博客与播客的区别和相同。关键在于，它们的核心在表达什么？或许这就是web2.0的生命力所在，因为它来自于个体，互动于个体，回归于个体。

       以往我们习惯了来自于社会的自上而下，而忽略和压制了个体的力量。现在，在个体、社会和企业之中，越来越强调个体的娱乐。以人为本，在于以个体为本，个体娱乐直接形成社会中的娱乐和工作，这样就产生了个体的圈子和社会的社群。盒子的故事，其来源于个体的娱乐，传播也借助于个体的沟通，个体的圈子的沟通，基于无数量级的个体的沟通的组合最终形成社会性的沟通。

为什么谈沟通而不讲广告或者宣传呢？Web2.0强调的是个体的娱乐，我们要强调的是个体以娱乐的方式进行工作，而作为汇聚个体的社会则会秉承娱乐与商业的融合，从而体现和传递企业的商业价值，帮助企业与定位的客户细分群进行有效的沟通和交互。所以说，未来的时代，是没有广告的。因为广告是企业对模糊的受众或者精确的受众进行宣传，而我们希望倡导的是先进行个体的圈子和社群的培养，再进行与目标客户的沟通和互动，也就是自始至终不谈广告，却在影响着目标客户。

跟传统营销截然不同的是，web2.0首先确定主体是个体，这样广告就成为违反主体意愿的东西，因为你要解决客户许可和客户选择的问题，广告更多的是一个推的过程，即使你使用了客户许可和选择进行过滤，但是内容还是推的。盒子在推广的时候，利用了个人媒体的概念，其实个人媒体影响的就是自己的圈子，包括你的朋友、同事和你周围的人，所以个人媒体就是一个个体的圈子的沟通的过程。

Web2.0既然强调主体是个体，则从个体的需求出发，先不谈商业，进行娱乐，娱乐的过程是个体的圈子和社群，在整个社群的过程存在一定商业价值主题的客户许可和客户选择，之后，商业价值的体现在于通过圈子和社群进行沟通和交互，核心就在于这些沟通和交互可以是企业来作的，也更多的是客户自己的沟通交互，比如大家一起沟通交流对盒子和个人媒体的心得和价值，而不是盒子拿钱来进行广告宣传，类似于病毒营销而不同于病毒营销。

广告的形式不同，但是主体是企业。沟通和交互的主体是个体，企业参与的形式可以是企业，也可以是个体，二者的主体不同，出发点不同，策略不同。即使在传统营销，我们在项目咨询中已经开始倡导企业开始逐渐减少广告，而进行公关，公关的核心也是在于沟通，尤其是主体隐藏企业。

未来的时代，会是个体的时代，沟通公关的时代！

关于《圈住客户》：

诚邀光临5月27日上午10：30西单图书大厦一层东厅现场签售演讲，演讲主题：圈住客户的关键－关系营销与客户联盟，更会深入探讨CRM与Web2.0以及电子商务和社会关系网络的话题。

《圈住客户》从务实和落地实践的角度，以房地产行业为例阐述了客户关系管理在具体业务点上的应用，同时围绕企业所熟悉的业务情景，模拟实际情况展开客户关系管理的实践。做为国内第一本情景式CRM实战教材，本书对不同行业的CRM实践都有很高的借鉴价值。清华大学出版社5月发行，北京西单书城或各地书店均有售，

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关于叶开与汉拓咨询：

叶开为独立顾问，汉拓咨询合伙人，http://blog.sina.com.cn/kayeer

汉拓咨询(www.huntor.cn )是国内第一家专注于客户关系管理领域的咨询机构，秉持中立、全面和专业专注的宗旨，从事客户战略、客户流程、客户营销和客户网络营销的推广、培训、咨询和选型评估、项目监理等服务！

关于《中国CRM最佳实务》

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发表于 @ 2007年05月18日 11:47:00|评论(loading...)|编辑