诚邀光临5月27日上午10：30西单图书大厦一层东厅现场签售演讲，演讲主题：圈住客户的关键－关系营销与客户联盟，更会深入探讨CRM与Web2.0以及电子商务和社会关系网络的话题。
《圈住客户》从务实和落地实践的角度，以房地产行业为例阐述了客户关系管理在具体业务点上的应用，同时围绕企业所熟悉的业务情景，模拟实际情况展开客户关系管理的实践。做为国内第一本情景式CRM实战教材，本书对不同行业的CRM实践都有很高的借鉴价值。清华大学出版社5月发行，北京西单书城或各地书店均有售，
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发表于 @ 2007年05月16日 22:40:00|评论(loading...)|收藏
eCRM并非完美，一件事情总是有很多角度。当你突然发现，自己变成一个“e人”，你在eCRM里的模型就如同你的一面镜子，你对你的个人克隆和隐私的恐惧会不可避免的爆发出来，我们毕竟是活生生的人，所以e化还需要一个长期而痛苦的路。阅读全文>
发表于 @ 2006年12月19日 18:13:00|评论(loading...)|收藏
无论是浏览器还是客户端结构，没有最好的技术，只有符合客户需求的技术方案，这是企业信息化选择技术的一个宗旨，可惜的是客户需求驱动却常常被忽略。阅读全文>
发表于 @ 2006年12月18日 16:21:00|评论(loading...)|收藏
不同的咨询公司，不同的项目经理，面对相同的企业用户，相同的软件，实施的状态也会不一样，其中的妙处就在于人的因素。实施方法论是一种经验和规律的沉淀，但也是一种僵硬不化的教条，真的做起项目实施来就需要活学活用，能够抓住关键。阅读全文>
发表于 @ 2006年12月15日 13:54:00|评论(loading...)|收藏
CRM系统能够与业务系统有机的结合而不是生硬的拼凑，这时候企业的应用才能内外兼修，才能实现真正的企业协同。阅读全文>
发表于 @ 2006年12月14日 18:36:00|评论(loading...)|收藏
结合失败案例的教训和成功案例的经验，企业在部署CRM时可以针对CRM流程制定相关的绩效考核指标体系，对处于CRM流程中的人和工作进行科学有效的考核，这样可以较好的解决CRM系统使用疲软的情况。阅读全文>
发表于 @ 2006年12月13日 15:25:00|评论(loading...)|收藏
个性化与标准化是没有冲突的，而是相辅相成的。个性化一定是基于一个成熟的标准化平台，而标准化可以不断的吸取和容纳个性化软件的高度提炼的共性的部分成为标准应用，二者不是存在一个泾渭分明的界线。阅读全文>
发表于 @ 2006年12月12日 14:36:00|评论(loading...)|收藏
流程可以作为桥梁有效的衔接战略变革和系统实现的时候，整个CRM部署在流程为王的基础上变得合理有序：基于企业的战略咨询形成运营模式，基于业务需求形成业务流程，基于业务的系统实现形成系统功能点，而运营模式分解为不同的流程，每一个流程又体现为不同的系统功能点组合。阅读全文>
发表于 @ 2006年12月12日 13:44:00|评论(loading...)|收藏
SOA为什么不可以引入机器人机制呢？对业务异构和流程的整合，基于配置的固定的规则进行SOA，如果有一个SOA机器人，基于预设的规则点和趋势、模式和SOA思路，能够充分学习该企业的信息化战略思想，从而能够比较人性化的进行自动的SOA呢？阅读全文>
发表于 @ 2006年12月06日 14:08:00|评论(loading...)|收藏
无论是蓝海还是红海，管理信息化都是中小企业的有利工具。如何有效的利用管理信息化是中小企业面对蓝海和红海所必须解决的问题。
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发表于 @ 2006年11月02日 14:22:00|评论(loading...)|收藏